Gerente general del resort de glamping (Healdsburg / Windsor)

Acerca de Wildhaven Wildhaven Sonoma es el lugar de glamping mejor valorado en la zona de la Bahía. Nuestra experiencia de glamping fue diseñada para ofrecer a los huéspedes comodidad, calidez y limpieza, manteniendo al mismo tiempo una estrecha conexión con la impresionante belleza natural del condado de Sonoma. Somos líderes en el segmento de hostelería al aire libre en rápido crecimiento y también operamos una segunda ubicación de Wildhaven fuera del Parque Nacional de Yosemite. Más información en WildhavenSonoma.com. El Puesto Wildhaven busca un gerente general de hotel experimentado y destacado para dirigir todos los aspectos de nuestro negocio. Este candidato vive y respira los principios fundamentales de la hostelería. Se desarrolla con éxito cuando interactúa con personas desconocidas en un entorno empresarial a menudo caótico y logra que cada huésped, incluidos los insatisfechos, se sienta bienvenido y comprendido. En segundo lugar, después de su auténtica pasión por hacer felices a los demás, destaca su enfoque en alcanzar resultados financieros y operativos a pesar de cualquier obstáculo que enfrente. Para lograrlo, es extremadamente organizado, muy hábil con la tecnología, altamente emprendedor (por ejemplo, un solucionador de problemas altamente eficaz y creativo cuando enfrenta escasa dirección y recursos), nunca acepta un "no" por respuesta, se siente cómodo delegando y gestionando, y no descansa hasta alcanzar sus objetivos. Cree que lo que se mide, se gestiona, y disfruta elaborar informes para los propietarios que revelen oportunidades de crecimiento para el negocio. Con estas dos habilidades, será más eficaz al cumplir sus objetivos operativos, que incluyen gestionar 4 departamentos, reducir costos cuando sea posible, identificar oportunidades para aumentar los ingresos y mejorar la eficiencia operativa. La oficina para este puesto es un camping de 10 acres. Aunque la mayoría de las responsabilidades se realizan dentro de nuestro edificio de recepción, parte del trabajo se lleva a cabo al aire libre durante los calurosos veranos o los húmedos inviernos del condado de Sonoma, con exigencias físicas ocasionales. Responsabilidades Generales > Crear y Gestionar su Equipo: Tendrá la responsabilidad exclusiva de formar el equipo más productivo para alcanzar sus objetivos financieros. Esto incluye reclutar, capacitar, motivar, delegar tareas, retener talento y evaluar el desempeño del personal. Usted cree que, al final del día, nuestro negocio es tan bueno como lo sean nuestras personas. > Supervisar y Mejorar las Finanzas del Negocio: Disfruta trabajar diariamente con software de reservas, hojas de cálculo y estados financieros para identificar áreas donde reducir costos, aumentar ingresos y mejorar la eficiencia de nuestras operaciones y personal. No se conforma con presentar ideas a los propietarios de Wildhaven, sino que también proporciona un plan de acción, presupuesto, cronograma, opciones y luego informa sobre los resultados. > Supervisar y Mejorar las Operaciones del Negocio: Se reunirá varias veces por semana con los jefes de departamento para supervisar y evaluar su eficiencia, resolver problemas, brindar apoyo y exigir responsabilidad en el cumplimiento de sus metas. Tiene experiencia creando y haciendo cumplir procedimientos operativos estándar (SOP) y dirigiendo equipos eficaces en recepción, limpieza y mantenimiento. Se siente cómodo gestionando una pequeña operación minorista para los huéspedes de Wildhaven. Además, es un verdadero experto en gestión de proyectos y le encanta usar herramientas en línea como Google Sheets y Drive para seguir proyectos y llevarlos a término. > Mantener Nuestra Hermosa Propiedad: Además de las operaciones normales necesarias para el glamping, tiene experiencia en el mantenimiento de espacios exteriores amplios. Esto incluye gestionar paisajismo, proyectos de construcción pequeños y grandes, mantenimiento preventivo de tiendas de campaña, problemas con servicios como electricidad, agua y sistemas sépticos, y contratistas difíciles de tratar. Se sentirá cómodo asegurando que los trabajos se realicen cumpliendo con las normas de seguridad aplicables, códigos de construcción y regulaciones de permisos del condado. > Mejorar Constantemente la Experiencia del Huésped: Dedicará tiempo diariamente a recorrer la propiedad, revisar tiendas y comodidades, y conversar con los huéspedes sobre su experiencia. Combinará este conocimiento con comentarios de huéspedes y análisis de la competencia para crear un plan de acción mensual destinado a mejorar la oferta para los huéspedes, aumentar las visitas recurrentes y elevar las tasas de ocupación y el ADR (tarifa diaria promedio). Esto podría incluir nuevas fuentes de ingresos como alimentos y bebidas, alquiler de equipos, eventos, servicios adicionales en las tiendas, etc. > Demostrar la Mentalidad de Jugador-Entrenador: Cuando sea necesario, no dudará en intervenir personalmente para apoyar a cualquier equipo, demostrando así su compromiso con su personal. Requisitos > Pasión por la naturaleza: Si usted no cree firmemente que la sociedad necesita pasar más tiempo al aire libre, desconectándose de la tecnología y de vidas estresantes, y reconectándose con amigos, familia y consigo mismo, este trabajo no es para usted. > 2 o más años de experiencia como gerente general en un hotel de alta categoría: Ha gestionado al menos a 10 empleados en al menos 3 departamentos, y tuvo plena responsabilidad sobre contrataciones/despidos, nómina, compras, mantenimiento de estándares de marca y la cuenta de resultados (P&L). También se considerarán candidatos muy destacados que hayan sido subgerentes generales. > Habilidades excepcionales de comunicación: Interactuará cara a cara, por teléfono y por correo electrónico con cientos de huéspedes cada semana, muchos de los cuales son campistas primerizos nerviosos que se benefician de tranquilidad, empatía y consejos auténticos. Debe ser capaz de redactar correos profesionales, calmar a un huésped molesto en su escritorio tras un día difícil, y detectar el estado de ánimo de un huésped por teléfono eligiendo cuidadosamente sus palabras para evitar una reseña negativa. > Dominio de la tecnología: Está muy, muy familiarizado con Google Docs/Hojas/Drive. La experiencia con aplicaciones de gestión de proyectos como Asana es un plus, aunque no es obligatoria. > Manejo de números: Excelentes habilidades matemáticas y razonamiento cuantitativo. Gran soltura con los estados financieros (P&L) de hoteles y capacidad para analizarlos y producir recomendaciones accionables mensualmente. > Mentalidad emprendedora: Capacidad para resolver problemas difíciles que nunca haya visto antes, de forma creativa y con recursos limitados. > Otros requisitos: El gerente general estará expuesto a condiciones ambientales tanto interiores como exteriores: las condiciones adversas pueden incluir calor extremo y/o frío, viento, humedad y, a veces, mal tiempo. Debe ser capaz de permanecer de pie, caminar, subir escaleras, levantar y transportar hasta 30 libras. Debe poder trabajar fines de semana y festivos, y ocasionalmente jornadas de 10 horas, según sea necesario. Debe poseer una licencia de conducir válida. La compensación incluye salario base, contribución al seguro médico, bono anual discrecional y otros beneficios. Dato curioso: ¡Estamos en expansión! Su puesto de gerente general podría tener en el futuro la oportunidad de rotar a nuestra cartera de nuevas ubicaciones.