Se necesita anfitrión de campamento para resort de glamping (alquiler gratuito) (Healdsburg / Windsor)

Sobre Wildhaven Sonoma Wildhaven Sonoma es el destino de glamping mejor valorado del Área de la Bahía. Ofrecemos a nuestros huéspedes tiendas de campaña y cabañas, áreas comunes con actividades y música, acceso privado a la playa y otras comodidades similares a las de un hotel. Estamos ubicados en una hermosa propiedad de 10 acres adyacente al río Russian, rodeada de viñedos de clase mundial y a solo 10 minutos del centro de Healdsburg. Más información en: www.wildhavensonoma.com Sobre el puesto de Anfitrión del Campamento Wildhaven busca un Anfitrión del Campamento que viva en el lugar, con experiencia previa en atención presencial y que preferiblemente sea dueño de una autocaravana (RV). (Podría proporcionarse una autocaravana a candidatos con experiencia). Este puesto es uno de los más importantes en Wildhaven y es responsable de la satisfacción de los huéspedes durante el turno nocturno de 19:00 a 8:00. Funciones generales - De 19:00 a 8:00, el Anfitrión del Campamento es el principal punto de contacto para todos los huéspedes en el lugar, hasta 120 personas en una noche completa. - Brindar ayuda, apoyo e información a los huéspedes a cualquier hora. El Anfitrión tiene un turno de 4 horas de 19:00 a 23:00 y luego está disponible para ayudar de 23:00 a 8:00 por teléfono, mensaje de texto y, si es necesario, mediante una visita presencial. Se compensan las horas adicionales trabajadas. La mayoría de las noches son tranquilas, con solo unos pocos huéspedes con quienes conversar sobre las normas de silencio. - Asegurarse de que todos guarden silencio a partir de las 22:00, incluyendo ocasionalmente grupos grandes, y hacer cumplir las reglas de silencio. - Asegurarse de que los baños, duchas y áreas comunes estén limpios y de que la basura no rebose de los contenedores. - Resolver problemas de los huéspedes, como enchufes eléctricos desconectados, calentadores mal utilizados, cremalleras rotas, etc. - Proporcionar información de emergencia a los huéspedes, a la gerencia y a las autoridades cuando sea necesario, y garantizar que los huéspedes estén seguros en todo momento. - Informar al gerente general (GM) cada mañana sobre los problemas ocurridos la noche anterior. Requisitos - Excelentes habilidades de servicio al cliente. El huésped siempre tiene la razón y debe sentir que sus inquietudes son escuchadas y atendidas de forma rápida y profesional. Disfrutas auténticamente conversar con los huéspedes sobre el camping, especialmente con campistas primerizos que tienen muchas preguntas. Sabes cuándo mostrar empatía y flexibilidad con una regla y cuándo adoptar un rol de autoridad, explicar las consecuencias de incumplir las normas de Wildhaven y escalar el problema hasta que se resuelva. - Confiabilidad. Debido a la importancia de este puesto, no podemos permitirnos que faltes a un turno sin aviso previo y cobertura adecuada. Debes llevar un estilo de vida sin conflictos para tener éxito en este rol y cumplir con los estándares de la empresa Wildhaven. - Informes y comunicación. Debes sentirte cómodo usando aplicaciones de gestión de proyectos en tu teléfono para enviar actualizaciones a la gerencia y documentar los problemas de los huéspedes. - Solución de problemas. Se requieren habilidades básicas de mantenimiento y pensamiento práctico. Nuestro equipo de mantenimiento puede capacitarte para resolver los problemas más comunes. - Disponibilidad en el lugar. Vivir en el lugar en una autocaravana (RV) que cumpla con los estándares de Wildhaven y firmar un acuerdo de vivienda condicionado al empleo. Wildhaven podría proporcionar una autocaravana a candidatos con experiencia dispuestos a capacitarse en otros departamentos, como limpieza, mantenimiento y servicios al huésped. Funciones específicas - Los turnos del Anfitrión del Campamento son de 19:00 a 8:00, 5 días a la semana. Nuestra propiedad tiene 10 acres y es posible que debas desempeñar tus funciones a pie y en condiciones climáticas adversas, como viento, lluvia, frío e incluso aire con humo. - El Anfitrión del Campamento comenzará su primera ronda a pie o en carrito de golf, verificando la seguridad de puertas, cerraduras y portones. Luego, revisará todos los baños y duchas, limpiándolos según sea necesario (solo limpieza ligera: asegurándose de que mesadas, pisos, toalleros estén surtidos, secos, limpios y libres de residuos), y revisará todos los contenedores de basura, vaciándolos según sea necesario. - Durante estas tareas, el Anfitrión del Campamento interactuará con los huéspedes para asegurarse de que estén bien y no necesiten nada, como leña, toallas adicionales o mantas. - Al finalizar el turno, el Anfitrión del Campamento deberá enviar un breve informe de la noche al gerente general (GM). Compensación - Alquiler mensual gratuito del espacio para la autocaravana, sujeto al acuerdo de trabajo. Servicios gratuitos (electricidad de 30/50 amperios, agua y vaciado semanal). Se requiere un depósito de seguridad de 500 dólares. - Trabajo del Anfitrión del Campamento: 8 a 20 horas mensuales requeridas para cubrir el espacio y servicios de la autocaravana. - Acceso gratuito a las actividades para huéspedes de Wildhaven, según disponibilidad (yoga, música, degustaciones de vino, alquiler de flotadores, etc.) y acceso a tiendas y cabañas de glamping (para amigos o familiares, según ocupación). - Puesto con contrato W-2. - Rara oportunidad de vivir en medio de viñedos, con acceso privado a un tramo pintoresco del río Russian y ayudando a más personas a disfrutar del aire libre de forma fácil y cómoda. Crecimiento profesional en Wildhaven Somos una empresa de hostelería al aire libre en rápido crecimiento, respaldada por un equipo directivo sólido. Te proporcionaremos todo lo necesario para que rindas al máximo. Los miembros del equipo exitosos suelen ser promovidos a puestos mejor remunerados. Forma parte de nuestra organización durante los próximos años, especialmente a medida que expandimos a nuevas ubicaciones en California. Ya tenemos una segunda ubicación en Yosemite y priorizaremos el reclutamiento interno siempre que sea posible. ____ Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que personas con discapacidades realicen estas funciones esenciales. Wildhaven se compromete con los principios de igualdad de oportunidades laborales y toma decisiones de empleo basadas en mérito. Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes federales, estatales y locales que garantizan igualdad de oportunidades laborales, así como con todas las leyes relacionadas con los términos y condiciones de empleo.