¡Empresa de aire acondicionado que busca expandirse necesita de TI! (West Palm Beach)

Empresa familiar - Empresa de servicio completo de aire acondicionado está en expansión. Estamos buscando: Excelentes habilidades de servicio al cliente. Bilingüe es un plus. Comprende la Ley de la Industria como el punto principal de contacto para clientes, técnicos, representantes de ventas y gerentes de servicio. Cultivar y mantener relaciones comerciales sólidas con clientes actuales y potenciales, brindando un servicio al cliente de primera calidad. Construir y mantener fuertes relaciones profesionales con los técnicos fomentando la comunicación abierta, colaboración, respeto mutuo y confianza. Mantener excelentes habilidades de servicio al cliente mientras maneja una gran cantidad de llamadas, asegurando una actitud positiva y animada. Brindar un servicio ágil y personalizado a una base diversa de clientes, incluyendo clientes de alto nivel, garantizando un alto estándar de atención y profesionalismo. Realizar seguimiento al cliente después de cada visita. Manejar múltiples teléfonos de manera profesional, amable y útil. Programar y asignar técnicos de servicio con precisión. Proporcionar a los técnicos toda la información y documentación necesaria relacionada con el trabajo para facilitar sus labores. Colaborar con otros representantes de servicio al cliente y, cuando sea necesario, trabajar como despachador de la zona para cumplir con los requisitos del negocio. Mantener bases de datos y formularios de clientes utilizando plataformas adecuadas, fomentando relaciones multifuncionales con funciones críticas de entornos y mantenimiento. Colaborar con el departamento de facturación para garantizar la facturación precisa de los clientes. Mantener informadas a todas las partes interesadas con actualizaciones oportunas sobre el estado (gerencia, ventas, compras, clientes, despachadores, etc.). Desarrollar y mantener procedimientos operativos estándar (SOP) para las funciones laborales y según sea necesario, para los técnicos. Coordinar y supervisar los requisitos de capacitación y certificación de los técnicos en entornos críticos. Ejercer discreción y juicio independiente al planificar, programar, coordinar y dirigir recursos operativos y horas de mano de obra. Asegurar que todos los tickets de servicio relacionados tengan la documentación apropiada, incluyendo revisión y aprobación diaria de la mano de obra. Aplicar pensamiento crítico y habilidades para resolver problemas con el fin de evaluar las necesidades del cliente, solucionar inconvenientes y ofrecer soluciones efectivas. Realizar otras tareas relacionadas según sea necesario para satisfacer las necesidades del negocio. Demostrar responsabilidad asumiendo la propiedad de las tareas y resultados, asegurando un servicio de alta calidad y mejora continua. Ambiente de equipo positivo y colaborativo. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. Pago semanal. (Por favor envíe su currículum a sales@oldschoolcooling.com) Paquete de beneficios disponible a los 90 días de empleo.