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Técnico de TI en startup de TI de alto crecimiento en el área de SF (San Francisco)

$100,000-120,000/año

664 Noe St, San Francisco, CA 94114, USA

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Técnico de TI en startup de TI de alto crecimiento Cascade es un proveedor de servicios gestionados (MSP) en rápido crecimiento, que ofrece servicios tecnológicos en el Área de la Bahía, Los Ángeles y más allá. Ofrecemos un servicio de clase mundial a clientes de alto nivel en el sector de servicios financieros. Acerca del puesto: Estamos buscando un nuevo miembro del equipo que pueda utilizar sus habilidades técnicas y de servicio al cliente para impresionar a los usuarios más importantes de nuestros clientes, aprender y progresar rápidamente, ser extremadamente confiable y responsable, y desempeñar un papel clave en el crecimiento de nuestra empresa. Esta vacante es para un técnico que se sienta cómodo trabajando presencialmente con usuarios VIP en el Área de la Bahía y brindando asistencia remota a estos mismos VIP durante sus viajes. Buscamos ofrecer un paquete salarial por encima del mercado a cambio del más alto nivel de servicio al cliente, fiabilidad y flexibilidad, por lo que solo deben postularse candidatos que tengan mucha confianza en su capacidad para ofrecer un servicio de primer nivel. Buscamos a alguien con: Habilidades excepcionales de servicio al cliente, incluyendo un estilo claro de comunicación, alta fiabilidad y responsabilidad total sobre todos los problemas hasta su resolución completa. Experiencia demostrable en el soporte de estaciones de trabajo Mac OS. (La experiencia en PC es un plus) Pasión por desarrollar habilidades técnicas y blandas y por el avance profesional. Cualidades de liderazgo y sentido de pertenencia. Experiencia en organización y mantenimiento de sistemas de tickets. Capacidad para recibir retroalimentación constructiva y actuar de forma orientada a resultados. Actitud tranquila y concentrada en situaciones de alta presión. Fuertes habilidades profesionales y técnicas de comunicación (tanto escritas como verbales). Al menos 7 años de experiencia en mesa de ayuda con evidencia de crecimiento. Conocimientos moderados en redes (DHCP, DNS, VPN, problemas de conectividad para teletrabajadores). Experiencia con Jamf Pro u otras plataformas MDM. Experiencia opcional en el soporte de sistemas de audio/vídeo (Crestron, Savant, etc.). Conocimientos básicos de scripting bash y/o PowerShell son un plus. Algunas responsabilidades incluyen: Trabajar directamente con nuestros clientes VIP para enfrentar una amplia y cambiante variedad de desafíos. Brindar soporte técnico por teléfono, correo electrónico, chat y (cuando sea necesario) personalmente. Trabajar en proyectos técnicos avanzados, modernos y de vanguardia para mejorar la tecnología de los clientes VIP. Estar disponible, ser flexible y estar de guardia para atender a clientes VIP con trabajo regular fuera del horario habitual y/o los fines de semana. Ser capaz de trabajar en equipo para resolver problemas difíciles. Crear y mantener documentación técnica. Compensación, beneficios y ventajas: Salario base por encima del mercado por excelentes habilidades técnicas y de comunicación. Cobertura del 95 % en primas médicas, dentales y de visión, y más. Plan 401k con coincidencia del empleador. Reembolso mensual de $125 por tecnología. Subsidio mensual de $150 para comidas. Programa de gastos saludables de $100. Generoso reembolso y bonificaciones para aprendizaje y capacitación, incluyendo certificaciones técnicas. Horarios laborales flexibles. Trabajo regular desde casa. Políticas generosas de tiempo libre pagado (PTO), licencias por enfermedad y familiar. En Cascade, nos hemos comprometido a crear un entorno de trabajo diverso e inclusivo, asegurando que nuestros empleados se sientan cómodos siendo ellos mismos cada día en el trabajo. Valoramos las perspectivas únicas y creemos que esto es fundamental para resolver problemas complejos. Todos son bienvenidos y se les anima a postularse. Postúlese en línea con Cascade Technology Services, LLC en: https://cascade-technology-services-llc.rippling-ats.com/job/963430/it-technician-at-high-growth-it-startup-in-sf-area?s=cl

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664 Noe St, San Francisco, CA 94114, USA
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El Gerente de Relaciones con Clientes será el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones para varios clientes de servicios tecnológicos y de sitios web para programas PAC y de promoción. El Gerente de Relaciones con Clientes supervisará todas las actividades posteriores a la venta asociadas con el cliente y será responsable de garantizar que los proyectos del cliente se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto. El Gestor de Cuentas también será responsable de gestionar las expectativas del cliente, comunicar información sobre el estado de los proyectos, aumentar la satisfacción del cliente, asegurar la retención de clientes, mantener una comunicación proactiva, identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional, y resolver problemas relacionados con productos o negocios que experimenten los clientes. Responsabilidades Ser el punto de contacto principal y el gestor general de las relaciones con los clientes asignados. Medir y supervisar continuamente la satisfacción del cliente y detectar e implementar programas para aumentarla cuando sea necesario. Proporcionar orientación estratégica a los clientes sobre la implementación de sus programas PAC y/o de promoción. Asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas en programas PAC y/o de promoción para alcanzar objetivos legislativos, de membresía y/o de comunicación. Redactar boletines informativos, llamados a la acción o contenido web para los clientes según sea necesario. Actuar como gerente de proyectos para la configuración y lanzamiento del conjunto de software PAC y/o de promoción del cliente. Capacitar a los clientes en el uso adecuado del software PAC y/o de promoción para cumplir sus metas y objetivos programáticos. Actuar como enlace entre el cliente y los equipos técnicos internos, traduciendo requisitos comerciales generales en especificaciones técnicas generales. Documentar los requisitos técnicos personalizados del producto originados por los clientes y probar dichas funciones personalizadas una vez implementadas por el equipo de desarrollo. Identificar y aprovechar oportunidades de venta adicional. Asistir a eventos y conferencias como representante de la empresa y del departamento. Rango salarial: $60 000 - $72 000 anuales Requisitos Título universitario (BA/BS) en ciencias políticas, comunicaciones, negocios, asuntos internacionales o campo relacionado. 2-5 años de experiencia laboral relevante. Trayectoria comprobada en el área de gestión de relaciones con clientes. Habilidades profesionales e interpersonales necesarias para desarrollar y fomentar relaciones positivas. Competencia en gestión de proyectos. Competencia técnica en aplicaciones basadas en web. Conocimientos básicos de HTML. Excelentes habilidades de comunicación (verbales y escritas). Excelentes habilidades analíticas y organizativas. Fuertes capacidades para resolver problemas. Capacidad para investigar problemas rápida y exhaustivamente y elaborar mensajes concisos basados en dicha investigación. Capacidad para trabajar de forma independiente y con mínima supervisión, así como en equipo. Dominio del paquete de software y herramientas de Microsoft. Conocimiento general del proceso legislativo e interés en política. Beneficios Todos los puestos son a tiempo completo, con compensación competitiva, beneficios médicos, vacaciones pagadas, plan 401k y opciones de acciones. Un código de vestimenta informal y un ambiente no corporativo hacen de este un lugar divertido para trabajar y aprender en un entorno de equipo. Por favor visite nuestro sitio web en www.aristotle.com.
Washington, DC, USA
$60,000-72,000/año
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