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Técnico de TI – Soporte de Software y Campo (Westchester, Rockland, NYC)

Salario negociable

775 Boston Post Rd, Rye, NY 10580, USA

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Descripción

Sobre nosotros Somos una empresa pequeña en crecimiento que ofrece soporte personalizado de TI a clientes en Rockland, Westchester y la ciudad de Nueva York. Nuestra misión es sencilla: resolver problemas de forma exhaustiva, paciente y con dedicación. Nos enorgullecemos de ser el socio tecnológico de confianza tanto para particulares como para pequeñas empresas. Descripción del puesto Buscamos un técnico de TI versátil y confiable para brindar soporte de software en plataformas PC y Mac. Este puesto combina solución de problemas remota con visitas en el lugar, por lo que se requiere licencia de conducir vigente y vehículo propio. Responsabilidades • Brindar soporte de software para entornos Windows y macOS • Solucionar problemas de los clientes utilizando herramientas de inteligencia artificial y realizando investigaciones cuando sea necesario • Gestionar y responder solicitudes de servicio mediante un sistema de tickets de trabajo • Brindar soporte y configurar productos de Microsoft Office 365, incluyendo Outlook, Word, Excel y Teams • Ayudar con la configuración, sincronización y permisos de SharePoint y OneDrive • Realizar solución de problemas y reparaciones básicas de redes, especialmente en configuraciones pequeñas de Wi-Fi • Ofrecer soporte para televisores, dispositivos de transmisión y productos AV cuando sea necesario • Brindar soporte remoto y en el lugar en toda nuestra área de servicio Requisitos • Experiencia en el soporte de plataformas PC y Mac • Conocimiento del paquete Microsoft Office 365 y servicios en la nube • Conocimientos prácticos de SharePoint y OneDrive en M365 • Buenas habilidades de solución de problemas, con capacidad para investigar y resolver incidencias de forma independiente • Conocimientos básicos de redes, especialmente en configuraciones de Wi-Fi para oficinas pequeñas o hogares • Capacidad para usar y gestionar un sistema de tickets de trabajo • Licencia de conducir vigente y vehículo propio confiable • Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y atención al detalle • Compromiso con resolver los problemas de los clientes con cuidado y profesionalismo ** Habilidades adicionales deseables • Experiencia en configuraciones AV, dispositivos de transmisión y televisores inteligentes • Cableado y empalme básico de redes • Experiencia previa en servicio técnico en campo o soporte remoto

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Ubicación
775 Boston Post Rd, Rye, NY 10580, USA
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Gerente de Prestación de Servicios de Ciberseguridad
Garantizar una prestación de servicios de ciberseguridad coherente, fiable y eficiente dentro de un dominio técnico Garantizar la alta calidad del servicio e impulsar la mejora continua mediante prácticas estandarizadas de gestión, medición de la eficiencia del equipo y fomento del desarrollo continuo del equipo Actuar como punto principal de contacto para la dirección respecto al desempeño de la prestación de servicios de TI y ciberseguridad en diseño, transición, implementación y soporte operativo Supervisar la entrega integral de la calidad del servicio de ciberseguridad Monitorear, gestionar, mejorar y reportar el rendimiento del servicio de TI frente a los SLA y KPI acordados Fomentar una cultura de mejora continua y compartición de conocimientos Asegurar que el equipo cuente con las habilidades y recursos necesarios para ofrecer un excelente servicio Supervisar la resolución de incidentes y problemas importantes que afecten la prestación de servicios de ciberseguridad Coordinar los equipos internos de TI para impulsar análisis de causas raíz, informes posteriores a acciones (After Action reports) y soluciones correctivas Comprender, promover y hacer cumplir los principios del ciclo de vida de prestación de servicios (fases de conceptualización, diseño, planificación, estabilización e implementación) Colaborar con la Gestión de Cambios para asegurar que los cambios en los servicios de ciberseguridad se implementen de forma eficaz, eficiente y con mínima interrupción Identificar oportunidades de mejora del servicio e impulsar iniciativas para aumentar la calidad, eficiencia y rentabilidad del servicio Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección y partes interesadas del negocio Gestionar relaciones con proveedores clave de TI y ciberseguridad, asegurando que los servicios cumplan con las obligaciones contractuales Contribuir al desarrollo y gestión del presupuesto de prestación de servicios. Seguimiento y control de los costos de prestación de servicios Mantener conocimiento del estado financiero de los proyectos asignados, incluyendo presupuestación, proyecciones y análisis de variaciones Supervisar y participar activamente en actividades operativas de mantenimiento y sostenimiento Optimizar la asignación y utilización de recursos operativos, identificando oportunidades para mejorar la eficiencia y reducir costos Otras funciones según se asignen Requisitos Educación/Capacitación:  Título universitario en ingeniería o ciencias afines requerido Título de maestría preferido Debe tener, o obtener dentro de los 6 meses posteriores a la fecha de inicio, certificaciones vigentes compatibles con DoD 8570 u 8410 (por ejemplo, Security+) Certificación ITIL v4 Foundation preferida Experiencia: 12+ años de experiencia profesional en el área de tarea requerida  5+ años de experiencia profesional como Gerente de Prestación de Servicios de TI o puesto similar 1+ año de experiencia profesional en un rol de gestión o liderazgo Experiencia, conocimiento o exposición a la prestación y/o gestión de servicios de TI en varias organizaciones grandes y complejas en entornos gubernamentales y comerciales Conocimiento profundo del marco ITIL y mejores prácticas, incluyendo gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y gestión de lanzamiento de servicios Excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y toma de decisiones Experiencia con herramientas de gestión de servicios (por ejemplo, ServiceNow, BMC Remedy) Experiencia en operaciones de TI del DoD preferida Experiencia en gestión de proyectos preferida Seguridad: Debe ser ciudadano estadounidense El candidato debe poseer una autorización mínima de seguridad secreta emitida por el DoD y elegibilidad para TS/SCI Se prefiere a candidatos con autorización TS/SCI activa actualmente Requisitos físicos: Capacidad para alcanzar ocasionalmente con manos y brazos Períodos prolongados de uso de pantalla de computadora, sentado o de pie en un escritorio Cumplir con los protocolos de seguridad cuando se trabaje en áreas que requieran uso de EPP (por ejemplo, protección ocular, guantes, mascarillas, protección auditiva, calzado de punta de acero, etc.) Capacidad para levantar y transportar de forma segura hasta 20 libras a la vez Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos públicos) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo Recursos de bienestar Salario: $150,000.00 - 180,000.00 Las tasas salariales para este puesto son competitivas y proporcionales a la experiencia y estándares del sector. Ofrecemos un paquete completo de beneficios que puede incluir seguro médico, tiempo libre remunerado y opciones de ahorro para la jubilación.
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Gestionar la instalación, reparación y mantenimiento en el sitio de estaciones de trabajo, equipos de red y dispositivos periféricos. Realizar un diagnóstico exhaustivo para identificar la causa raíz de los problemas. Ayudar con proyectos según sea necesario, colaborando con equipos de proyecto e interesados cuando se requiera. Actuar como enlace entre las operaciones en el sitio y el equipo de soporte técnico remoto en India. Comunicar con precisión y claridad los problemas técnicos y requisitos al equipo remoto. Proporcionar información detallada y documentación para facilitar el diagnóstico y soporte remoto. Trabaja estrechamente con el equipo de servicio de mesa remoto para resolver problemas técnicos. Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias tecnológicas, avances y mejores prácticas en el sector educativo. Soporte al cliente y servicio Comunicar actualizaciones, dificultades y tareas al cliente de forma clara y oportuna. 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Registro de Tiempo y Gestión de Tickets Registra con precisión y diligencia el tiempo invertido en el sitio utilizando la función de registro de tiempo de ConnectWise Manage. Actualiza regularmente los estados de los tickets y proporciona notas claras y concisas para una comunicación y colaboración efectivas. Sigue los procedimientos de flujo de trabajo establecidos por la empresa, incluyendo la creación, asignación y resolución de tickets en ConnectWise Manage. Realiza una revisión exhaustiva de los tickets asignados para el día siguiente antes del final del turno actual para prepararse eficazmente. Requisitos Conocimientos de: Sistemas Windows Sistemas Mac Active Directory Equipos y conceptos de redes Reparaciones e instalaciones de hardware Habilidades Excelentes habilidades de servicio al cliente Excelentes habilidades prácticas de soporte técnico Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Habilidades Capacidad para demostrar pasión por la tecnología, la innovación, la resolución de problemas y marcar una diferencia. Capacidad para adaptarse a situaciones cambiantes, ser flexible en el enfoque y realizar múltiples tareas eficazmente. Capacidad para auto-motivarse y trabajar de forma independiente cuando sea necesario, tomando la iniciativa y asumiendo la responsabilidad de las tareas. Capacidad para evaluar sus propias limitaciones, reconocer cuándo pedir ayuda y colaborar eficazmente con otros. Educación: El candidato exitoso debe tener una licenciatura en un campo relacionado con la tecnología o certificaciones equivalentes. 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Se unirá a un equipo de alto rendimiento orientado por un propósito, innovando para eliminar las barreras que impiden que las personas accedan a la atención que necesitan. Esto no es solo un trabajo... es un movimiento para llevar el acceso a la atención médica allí y cuando más lo necesiten las personas. Es una atención médica que está presente. Quién eres tú Usted es un profesional altamente capacitado en análisis de datos con profunda experiencia en Power BI, Tableau y análisis avanzado. Se especializa en transformar datos complejos en información útil, narrativas visuales convincentes e informes empresariales de impacto que respalden la toma de decisiones estratégicas. Con un fuerte enfoque en la innovación y la agilidad, prospera en entornos dinámicos y tiene pasión por aprovechar los datos y la tecnología para mejorar el acceso a la atención médica de calidad. Requisitos Responsabilidades del puesto  Colaborar con desarrolladores, ingenieros y líderes para diseñar y optimizar el entorno de Databricks, asegurando una gobernanza sólida, monitoreo del rendimiento y mejora continua mediante información basada en datos. Recopilar y sintetizar requisitos técnicos y comerciales de datos; aplicar las mejores prácticas para ofrecer información y reportes de impacto alineados con los objetivos estratégicos. Analizar conjuntos de datos a gran escala para descubrir tendencias, patrones y oportunidades de mejora operativa y clínica. Garantizar la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos en todas las plataformas de análisis e informes; identificar y resolver proactivamente lagunas o problemas de calidad en los datos. Desarrollar y optimizar consultas SQL complejas para respaldar procesos de integración, transformación e informes de datos. Crear y gestionar canalizaciones de datos escalables, aprovechando soluciones basadas en Databricks y Azure, incluyendo Azure Data Factory y Azure API Management. Monitorear y solucionar problemas en flujos de trabajo de datos para garantizar operaciones fluidas y eficientes, proporcionando documentación técnica y soporte a las partes interesadas según sea necesario. Atender solicitudes puntuales de informes y datos con énfasis en precisión, claridad y tiempo de respuesta. Mantenerse actualizado sobre las tendencias del sector en análisis de datos, tecnologías de visualización y normas emergentes de datos en el sector de la salud. Realizar otras responsabilidades relacionadas asignadas. Conocimientos, habilidades y capacidades Experiencia amplia en ciencia de datos, análisis, modelado estadístico y procesos ETL. Habilidad para gestionar e interpretar grandes conjuntos de datos complejos para generar información empresarial significativa. Experiencia en metodologías de ingeniería ágil y prácticas de desarrollo colaborativo. Dominio de Power BI, Tableau, SQL y Python para análisis y visualización de datos. Conocimientos avanzados de SQL, incluida la redacción y optimización de consultas complejas para rendimiento y escalabilidad. Sólido conocimiento de los servicios y arquitectura de la nube de Azure, con experiencia práctica en soluciones de datos basadas en la nube. Experiencia práctica con Databricks y otras plataformas modernas de datos y almacenes de datos en la nube. Excelentes habilidades para resolver problemas y gran atención al detalle en tareas técnicas y analíticas. Comunicador efectivo con habilidades comprobadas de colaboración entre equipos técnicos y no técnicos. Amplio conocimiento en gobernanza de datos, principios de seguridad y mejores prácticas para la gestión de datos empresariales. Educación y experiencia Título universitario en Ciencias de la Computación, Ciencia de Datos o campo relacionado. 3–5 años de experiencia profesional en análisis de datos, ciencia de datos o funciones relacionadas. Habilidades técnicas requeridas: dominio de Power BI, Tableau y SQL, con experiencia práctica en Databricks y Python. Habilidades preferidas: familiaridad con Azure o AWS, particularmente para resolver desafíos de big data; experiencia con C# y PySpark es un plus. La experiencia con herramientas de IA es muy deseable. Un antecedente en datos de salud o experiencia en el sector de la salud es una ventaja significativa. Beneficios Beneficios OnMed ofrece un salario competitivo y paquete de beneficios, incluyendo PTO ilimitado y días festivos pagados. El rango salarial base para este puesto es de $140,000 - $160,000, acorde con la experiencia del candidato. OnMed es un orgulloso empleador que brinda igualdad de oportunidades. 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