Especialista de Apoyo en Servicio de Mensajería - Boston (Boston)

LOS CANDIDATOS INTERESADOS DEBEN ENVIAR SU CURRÍCULUM ACTUALIZADO PARA SER CONTACTADOS Estamos buscando un representante de servicio al cliente calificado (CSR) para unirse a nuestro equipo. Proporcionará apoyo a nuestros representantes de desarrollo de negocios y responderá a consultas de clientes y prospectos. Los mejores CSR se entusiasman genuinamente por ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y comunicativos apasionados. Les encanta hablar y entienden el valor de unas buenas habilidades de comunicación. Los representantes de servicio al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y defenderlos cuando sea necesario. Nuestro candidato ideal es un profesional experimentado con conocimientos sobre las mejores prácticas de ventas y servicio al cliente. También debe ser capaz de interpretar métricas de ventas y estar orientado a objetivos. Esperamos que desempeñe bien su labor en un entorno de equipo y tenga habilidades excepcionales con las personas. En última instancia, usted debería poder contribuir a crear y mantener buenas relaciones con los clientes y garantizar el funcionamiento fluido de las operaciones del equipo de ventas. Este puesto no implica llamadas en frío, pero sí requiere comunicación con leads cálidos. El objetivo es asegurar estándares excelentes de servicio, responder eficientemente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción del cliente. Dirección de la oficina: 7 Whittier Pl., Boston, MA 02114 Responsabilidades Gestionar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes Generar leads de ventas Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Construir relaciones sostenibles y confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuadas Cumplir con las metas de ventas personales/equipo de servicio al cliente y cuotas de manejo de llamadas Atender quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas apropiadas dentro de los límites de tiempo; realizar seguimiento para asegurar la resolución Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación Ir más allá para involucrar a los clientes Ayudar con las operaciones del servicio de mensajería, como empaquetar, enviar y recibir correo Asistir con servicios de toma de huellas dactilares para clientes que visitan personalmente y otras funciones asignadas. Requisitos y habilidades Experiencia laboral demostrada como representante de servicio al cliente o asociado de apoyo a ventas Dominio del paquete Microsoft Office, especialmente MS Excel Comprensión profunda de los principios de ventas y prácticas de servicio al cliente Excelentes habilidades de comunicación Habilidades analíticas y de multitarea Habilidades de trabajo en equipo y motivación Beneficios: Horario flexible Tiempo libre remunerado Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:30 p.m. (20 horas por semana) Lugar de trabajo: Presencial REQUERIDO Salario: $16-$18 por hora