Especialista en Experiencia del Cliente

FreshCut Paper es una startup en rápido crecimiento, siempre cambiante y en evolución, orientada al diseño. Fue creada por el reconocido diseñador Peter Hewitt en 2020. Nuestros ramos florales pop-up de tamaño real consisten en flores caprichosas y impresionantes que no se marchitan y están elaboradas para durar toda la vida. Nuestras esculturas de papel son asequibles, ecológicas, artísticas y duraderas. Estamos preparados para competir en la industria de las flores recién cortadas de 8 mil millones de dólares y en el mercado de tarjetas de felicitación de 6 mil millones de dólares. Nuestro producto es una alternativa contemporánea y atractiva para enviar flores. Además de tener solo una fracción de la huella de carbono de las flores importadas, plantamos un árbol por cada ramo vendido y colaboramos con 1% for the Planet, una organización y movimiento global que trabaja incansablemente para abordar los problemas ambientales más urgentes de nuestro planeta. Nuestra hermosa oficina está ubicada en el histórico Bradford Mill junto con una comunidad de startups y artistas. Estamos buscando un Especialista en Experiencia del Cliente detallista y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo. Este puesto está dedicado principalmente a apoyar nuestro negocio mayorista, actuando como punto clave de contacto para los clientes mediante el procesamiento de pedidos, la gestión de necesidades de cuentas y asegurando una experiencia de cliente sin problemas. El puesto también manejará soporte mayorista de alto nivel para cuentas clave, lo que requiere sólidas habilidades organizativas, precisión y profesionalismo. Aunque el enfoque está en el mayorista, este puesto requiere flexibilidad para ayudar al equipo de comercio electrónico durante las temporadas pico, ayudando a gestionar el aumento del volumen de pedidos y mantener nuestros altos estándares de servicio. El candidato ideal es proactivo, adaptable y apasionado por construir y mantener relaciones sólidas con los clientes. Principales responsabilidades: Actuar como punto de contacto para clientes mayoristas, brindando un servicio y soporte excepcional en todas las cuentas. Procesar y editar pedidos de clientes en NetSuite y Shopify con precisión, incluyendo transacciones de gran volumen y cuentas clave. Asegurar que los envíos cumplan con todas las especificaciones de enrutamiento proporcionadas por el cliente, guías del proveedor y plazos de entrega. Diagnosticar y resolver consultas, quejas e incidencias de los clientes de forma profesional y orientada a soluciones. Supervisar los pedidos para identificar posibles retrasos o errores y tomar medidas correctivas para mantener una alta satisfacción del cliente. Ayudar con pedidos de comercio electrónico y consultas de clientes durante las temporadas pico, incluyendo asistencia con la navegación web y pedidos en línea. Responder consultas de clientes por correo electrónico, chat y teléfono sobre detalles del producto, estado del pedido e incidencias de cumplimiento, con enfoque en la construcción de relaciones. Resolver problemas con pedidos, incluyendo envíos, facturación y productos, y contactar a los clientes para confirmar detalles según sea necesario. Brindar apoyo a Cuentas por Cobrar, incluyendo seguimiento de saldos pendientes cuando sea necesario. Construir y mantener relaciones con representantes mayoristas, compradores y clientes de cuentas clave, ofreciendo un servicio superior y comunicación proactiva. Coordinar con departamentos internos (almacén, operaciones y ventas) para garantizar el cumplimiento oportuno y preciso de los pedidos. Realizar otras tareas razonablemente relacionadas según se asignen para apoyar las necesidades del negocio. Requisitos Diploma de escuela secundaria o equivalente; cursos universitarios o título preferido. 3+ años de experiencia en servicio al cliente en retail, comercio electrónico, mayoristas o hospitalidad. Alto dominio de computadoras, incluyendo familiaridad con Google Drive y aplicaciones relacionadas. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para manejar interacciones con clientes de forma profesional y efectiva. Demostrada capacidad para trabajar de forma autónoma en un entorno de equipo colaborativo, adaptándose a prioridades cambiantes y enfrentando nuevos desafíos diariamente. Experiencia con NetSuite y Shopify muy valorada; capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas. Experiencia previa apoyando clientes mayoristas o cuentas clave, incluyendo gestión de guías de proveedores y requisitos de enrutamiento. Conocimiento de sistemas ERP/CRM y mejores prácticas en gestión de pedidos. Antecedentes en servicio al cliente multicanal, incluyendo mayoristas y comercio electrónico. Demostrado éxito en resolución de problemas y mejora de procesos en entornos dinámicos. Sólidas habilidades organizativas con capacidad para priorizar, realizar múltiples tareas y gestionar plazos. Beneficios ¿Por qué unirse a nosotros? Experiencia práctica en un negocio de rápido crecimiento Un entorno dinámico, creativo y colaborativo Un puesto con posibilidades de crecer y evolucionar a medida que la empresa se expande Beneficios competitivos que incluyen seguro médico, dental, de vida, IRA con aporte de la empresa y más!