Especialista de Cuentas B2B

Empatica Empatica es una empresa de salud digital integral y pionera en el desarrollo de biomarcadores digitales y en el monitoreo continuo de pacientes impulsado por inteligencia artificial. Nuestra plataforma consiste en relojes inteligentes de grado médico, software y biomarcadores fisiológicos y conductuales digitales. Juntos permiten el monitoreo remoto continuo de la salud humana en una variedad de condiciones mediante mediciones digitales de calidad clínica. Si estás buscando unirte a un entorno dinámico de crecimiento y realizar un trabajo significativo que pueda tener un verdadero impacto en el mundo, sigue leyendo. Acerca del puesto En Empatica abrazamos la innovación y creamos productos que están transformando el sector de la salud. ¡Tú serás la persona encargada del éxito del cliente de Empatica! Se te pedirá trabajar estrechamente con diversos equipos de Empatica, asegurando que los comentarios de los clientes se integren en nuestros productos, que la comunicación con los clientes se maneje con la más alta calidad y que la cultura de Empatica se refleje en cada interacción. Como Especialista de Cuentas B2B de Empatica, tus responsabilidades serán: Garantizar un servicio de alta calidad, brindar ayuda a los clientes, investigar y resolver problemas. Apoyar a nuestros clientes B2B en consultas por web, correo electrónico y teléfono. Compartir comentarios con el equipo y la empresa, e identificar tendencias y conocimientos sobre las necesidades del usuario para mejorar nuestros productos. Colaborar con los equipos técnicos para crear guías y artículos fáciles de entender (puedes visitar nuestro centro de soporte (https://support.empatica.com/) para ver el tipo de contenido que producimos). Desarrollar procedimientos y estándares de servicio. Brindar experiencias exitosas a nuestros clientes mientras construyes una relación sólida entre ellos y Empatica. Ser el primer contacto B2B para modificaciones o cancelaciones de pedidos. Requisitos El candidato ideal para este puesto: Tiene al menos 3 años de experiencia profesional, preferiblemente en atención al cliente Tiene experiencia previa en el uso de software de servicio al cliente; conocimientos de Zendesk son un plus Es respetuoso, paciente y positivo incluso cuando trata con personas difíciles, pero también asertivo cuando es necesario Tiene excelentes habilidades de redacción y comunicación Tiene facilidad tecnológica y capacidad para comprender rápidamente nuevos productos, así como dominar nuevas herramientas y plataformas Está familiarizado con los procesos de recolección de comentarios de usuarios y su traducción en ideas accionables Se siente cómodo trabajando con objetivos y métricas Se siente cómodo recibiendo y respondiendo llamadas telefónicas Es capaz de trabajar tanto de forma independiente como en equipo Tiene dominio del idioma inglés Vida en Empatica Te unirás a un equipo internacional y diverso de más de 110 personas talentosas en rápido crecimiento, que se preocupan profundamente por lo que hacemos y por la diferencia que estamos generando en el mundo. Tendrás la oportunidad de trabajar directamente con colegas de todos los niveles dentro de la organización, sin importar su jerarquía, y aprender de las personas que construyeron el negocio y nuestros productos. Si decides embarcarte en esta aventura, podemos garantizarte que no será fácil, pero será una de las experiencias más gratificantes de tu carrera: una oportunidad para aprender mucho, tener verdadera responsabilidad sobre tu trabajo y poner a prueba todo tu conjunto de habilidades en múltiples proyectos que ayudan a miles de personas en todo el mundo. Lee nuestra publicación de blog y descubre algunas razones por las que nos encanta trabajar en Empatica. Inclusión y Diversidad En Empatica promovemos la diversidad y la inclusión. Contamos con colegas de 30 países diferentes, y más del 50 % de nuestro equipo son mujeres (el doble del promedio en tecnología). Creemos que esto convierte a Empatica en un lugar de trabajo más emocionante y estimulante, aporta diferentes puntos de vista, y fomenta un espíritu de comunicación, colaboración y cuidado, donde la opinión y los pensamientos de cada persona importan. Beneficios 🧠 Múltiples oportunidades para enfrentar desafíos y avanzar en tu carrera en una empresa de rápido crecimiento en uno de los sectores más punteros de la tecnología 💰 Salario competitivo 📈 Opciones de acciones para empleados: queremos que todos los que se unan a nosotros tengan una parte de la empresa y de nuestro éxito 🏖️ Tenemos oficinas en el centro de Milán y en el centro de Boston. Y cada verano organizamos una increíble reunión en la playa en Cerdeña, Italia 🏥 Seguro médico 🏋️‍♀️ Membresía en Wellhub con acceso a gimnasios, clases en línea, sesiones de entrenamiento personal y planes nutricionales 😌 Membresía en plataformas de salud mental y bienestar 🥗 Almuerzo saludable gratuito todos los días 🤓 Kindle y libros gratuitos 🕰️ Horarios de trabajo flexibles 👀 Y mucho más…