Supervisor de devoluciones

Estamos buscando un supervisor de devoluciones para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel fundamental en la gestión eficiente del proceso de devoluciones. Como supervisor de devoluciones, supervisará las operaciones de devolución, coordinará con diversas partes interesadas e implementará estrategias efectivas para optimizar el proceso de devoluciones. Funciones y responsabilidades Supervisar y brindar orientación al equipo de devoluciones, incluyendo capacitación, coaching y evaluaciones de desempeño. Desarrollar planes de mano de obra basados en el volumen proyectado de devoluciones y en los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para garantizar una asignación óptima de recursos/personal. Implementar y hacer cumplir medidas de control de calidad para asegurar que los artículos devueltos sean inspeccionados y procesados adecuadamente según los estándares de la empresa y los requisitos de los clientes. Garantizar el cumplimiento oportuno de las metas de producción asignadas. Desarrollar e implementar procedimientos estandarizados para manejar las devoluciones de manera eficiente y precisa. Colaborar con el equipo de operaciones para establecer procesos optimizados, maximizando la eficiencia y reduciendo costos. Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa, las regulaciones del sector y los requisitos legales relacionados con el procesamiento de devoluciones. Establecer objetivos de desempeño claros y proporcionar retroalimentación regular a los miembros del equipo. Fomentar un ambiente de trabajo positivo, promoviendo el trabajo en equipo, la colaboración y la seguridad. Coordinar con el equipo de servicio al cliente para garantizar una resolución oportuna y satisfactoria de los problemas relacionados con devoluciones. Identificar las causas raíz de las devoluciones y trabajar con los equipos correspondientes para implementar acciones correctivas que minimicen futuras devoluciones. Mantener registros precisos y generar informes de seguimiento para monitorear la productividad. Realizar revisiones mensuales de eficiencia (EFR) con el personal, brindando retroalimentación y coaching en áreas de mejora. Alinear las acciones con los principios de Bergen "Cómo trabajamos juntos", incluyendo invertir en el desarrollo de personas, crear un entorno seguro, tratar a los demás con respeto, ser capaz de trabajar en equipo, tener confianza en los demás, tener pasión por nuestro trabajo y clientes, poseer buenas habilidades de comunicación y tener una alta responsabilidad tanto personal como colectiva. Requisitos Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en un entorno de terceros proveedores logísticos (3PL) o en la industria logística. Conocimientos sólidos de los procesos de gestión de devoluciones, mejores prácticas del sector y regulaciones pertinentes. Dominio del uso de sistemas de gestión de almacenes (WMS), software de planificación de recursos empresariales (ERP) y paquete Microsoft Office. Capacidad para comunicarse, incluyendo lectura, escritura y habla, en inglés y español. Excelentes habilidades de liderazgo y supervisión, con capacidad para motivar y desarrollar un equipo. Habilidades efectivas para la resolución de problemas y la toma de decisiones, con enfoque en la mejora continua. Capacidad para realizar operaciones matemáticas básicas. Levantar y/o mover regularmente objetos de 10 a 50 libras; ocasionalmente, con el apoyo del equipo, levantar y/o mover objetos mayores de 30 libras. Beneficios Ofrecemos un paquete de beneficios competitivo que incluye: ● Cobertura médica, dental, de la vista y beneficios complementarios ● Cuentas de gastos flexibles y de cuidado de dependientes ● Plan 401(k) con aporte equivalente de la empresa ● Tiempo personal libre (PTO), días de enfermedad pagados y feriados pagados ● Programa de asistencia para empleados (EAP) pagado por la empresa La tarifa por hora esperada para este puesto es de $25.00 – $26.49