Salario negociable
Joyce Windows, Sunrooms & Baths
Berea, OH 44017, USA
¡Buenas tardes! ¿Eres un líder práctico con pasión por capacitar y actualizar equipos para lograr resultados excepcionales? ¿Tienes un profundo conocimiento de las operaciones de centros de llamadas B2C, especialmente en la programación de citas, y te entusiasma el reto de hacer crecer un centro de llamadas para satisfacer las demandas de mercados en expansión? Si te desenvuelves bien en entornos dinámicos y destacas en el desarrollo de equipos de alto rendimiento, ¡queremos que seas nuestro Líder de Centro de Llamadas! Lo que harás: Liderar y desarrollar un equipo de alto rendimiento: Supervisar y gestionar un equipo de agentes de programación de citas, impulsándolos a superar sus metas diarias, semanales y mensuales. Fomentar una cultura de responsabilidad y excelencia mediante objetivos y expectativas claros. Monitorear llamadas en vivo, ofrecer retroalimentación en tiempo real y realizar sesiones regulares de coaching para garantizar un rendimiento óptimo. Elaborar planes de coaching personalizados para cada miembro del equipo, ayudándolos a crecer y contribuir al éxito colectivo. Ampliar operaciones para apoyar nuevos mercados: Liderar el crecimiento del centro de llamadas para respaldar la expansión de la empresa en nuevos mercados B2C. Alinear los objetivos del equipo con los de la empresa para asegurar que el centro de llamadas sea un impulsor clave del éxito en el mercado. Mejorar continuamente procesos y estrategias para escalar las operaciones de forma eficaz y eficiente. Experiencia en programación de citas: Establecer el estándar de excelencia en la programación de citas, asegurando que tu equipo realice llamadas con precisión y profesionalismo. Perfeccionar guiones, flujos de llamadas y técnicas para manejar objeciones, maximizando así las tasas de programación. Implementar y mantener las mejores prácticas para la programación, garantizando una conversión fluida de leads. Capacitación y desarrollo: Crear y ejecutar programas de formación sólidos para nuevos empleados y personal actual, asegurando que tengan las habilidades necesarias para tener éxito. Capacitar regularmente a los miembros del equipo para mejorar sus técnicas, potenciar las interacciones con los clientes y aumentar las tasas de cierre. Ofrecer oportunidades continuas de desarrollo para mantener la motivación y la mejora constante. Impulsar la eficiencia operativa: Analizar métricas del centro de llamadas para identificar tendencias, fortalezas y áreas de mejora. Desarrollar estrategias basadas en datos para mejorar la eficiencia y efectividad en todas las operaciones. Colaborar con la dirección para alinear el crecimiento del centro de llamadas con los objetivos generales del negocio. Fomentar un entorno de equipo ganador: Crear un ambiente de apoyo y orientado a resultados, donde los miembros del equipo se sientan motivados para dar lo mejor de sí. Dar el ejemplo con una actitud positiva y constante, inspirando trabajo en equipo y resiliencia en situaciones desafiantes. Lo que ofreces: Experiencia en centros de llamadas: 3 a 5 años o más gestionando un centro de llamadas B2C, especialmente en programación de citas o ventas salientes. Habilidades comprobadas de liderazgo: Éxito demostrado en la gestión, capacitación y desarrollo de equipos para superar metas de desempeño. Visión orientada al crecimiento: Trayectoria en escalar operaciones de centros de llamadas para apoyar mercados en expansión. Gestión práctica: Capacidad para involucrarte directamente, liderando con el ejemplo y reforzando las mejores prácticas. Toma de decisiones basada en datos: Gran habilidad para analizar métricas y aplicar conclusiones para mejorar el rendimiento del equipo. Habilidades excepcionales de comunicación: Habilidad para inspirar, motivar y guiar a un equipo diverso, ofreciendo retroalimentación constructiva. ¿Por qué unirte a nosotros? Estar en la vanguardia de una operación B2C en expansión, donde tu liderazgo contribuirá directamente al crecimiento de la empresa. Trabajar en un entorno que valora la innovación, la mejora continua y el desarrollo profesional. Compensación competitiva con bonificaciones basadas en el rendimiento, que premian el éxito de tu equipo. Si estás listo para liderar, capacitar y hacer crecer un centro de llamadas que impulse el éxito en mercados nuevos e interesantes, ¡nos encantaría saber de ti! Postúlate ahora para llevar tu carrera al siguiente nivel como nuestro Líder de Centro de Llamadas.