Salario negociable
Charlotte Tilbury
San Mateo, CA, USA
PROPÓSITO GENERAL DEL CARGO: El Gerente de Mostrador es responsable del funcionamiento eficaz y eficiente de la marca Charlotte Tilbury, demostrando siempre los 5 P: Profesional, Proactivo, Apasionado, Prescriptivo y Potencial. Como embajador de la marca Charlotte Tilbury, reflejará los valores de la marca y la base de clientes. Será responsable de alcanzar resultados financieros óptimos mediante la maximización del potencial de ventas y garantizando un servicio superior a nuestros clientes. El Gerente de Mostrador también será responsable de anticipar necesidades y ejecutar con excelencia las ventas, eventos, mercadotecnia, operaciones, capacitación y desarrollo del personal, entre otras tareas inherentes al puesto. PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Ventas Impulsar los resultados financieros en tienda para cumplir y superar las metas, incluyendo indicadores clave de desempeño (KPI), como el promedio de ventas por unidad (AUS) y el número de artículos por transacción (IPT). Servir como ejemplo al cumplir sus propias metas individuales de KPI. Comunicar y gestionar metas acordadas con el personal. Ser un especialista entre las marcas de arte en el retail, demostrando espíritu emprendedor dentro de las directrices establecidas por la empresa. Servicio al cliente Gestionar consultas de los clientes utilizando un buen criterio y logrando resultados positivos. Establecer una alianza con el Ejecutivo de Cuenta y el Entrenador de Área para garantizar una capacitación y desarrollo continuo del equipo, asegurando que se cumplan los estándares de Charlotte Tilbury tanto en servicio como en arte. Aprovechar cada oportunidad para ofrecer un servicio al cliente excepcional más allá de la experiencia en tienda. Gestión del equipo Anticipar proactivamente las necesidades de personal, incluyendo la búsqueda y selección de talento para cumplir los objetivos del negocio, así como mantener un banco de talento para personal temporal y permanente. Establecer metas individuales y colectivas de ventas para cumplir y superar las previsiones. Analizar el desempeño del negocio y planificar estratégicamente de forma proactiva las actividades diarias y los eventos. Promover constantemente el "Tilbury Touch" ante el equipo y los clientes. Dar el ejemplo en todo momento para promover el "Tilbury Touch" y un servicio al cliente excepcional. Crear y mantener un ambiente de comunicación abierta y positiva, profesionalismo y creatividad mediante reuniones de equipo y un estilo de gestión colaborativo. Reconocer y celebrar el buen desempeño. Operaciones Asegurar que el mostrador esté listo para atender al cliente desde la apertura hasta el cierre. Mantener niveles adecuados de inventario y archivos de existencias precisos. Controlar los gastos de la tienda (por ejemplo, consumibles del mostrador) dentro de las directrices presupuestarias. Implementar la mercadotecnia visual, exhibiciones de nuevos lanzamientos y colocación de materiales promocionales según lo indicado por el equipo de marketing. Mantener la tecnología del mostrador en buen funcionamiento. Reportar de manera oportuna los problemas operativos para su resolución. Relaciones con la tienda y socios minoristas Establecer y desarrollar una relación cooperativa y respetuosa con el equipo de operaciones comerciales de la tienda. Sugerir proactivamente oportunidades de beneficio mutuo para impulsar las ventas dentro de la tienda. Programar al equipo para optimizar la cobertura según el flujo de clientes. Mantener altos estándares de higiene en el mostrador. Cumplir en todo momento con los estándares y políticas de la tienda.