Customer Success Manager - Industria marítima - MIAMI

UNIMED es el líder del sector en la industria marítima al ofrecer la plataforma preferida para soluciones integradas de salud, bienestar y cumplimiento normativo. Estamos comprometidos a ofrecer servicios y cumplimiento de alta calidad para potenciar la salud y el bienestar de todas las personas en el mar. A medida que ampliamos nuestro equipo comercial, buscamos personas apasionadas con un fuerte enfoque en las relaciones con los clientes y su éxito, para mejorar la experiencia de nuestros clientes y fortalecer las alianzas en todo el sector marítima. Actualmente estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Atenas, Grecia. Este puesto es fundamental para garantizar que nuestros clientes obtengan un valor continuo de nuestros servicios y sigan siendo socios leales a largo plazo. El candidato ideal está centrado en el cliente, es organizado y tiene confianza para gestionar relaciones y impulsar métricas de rendimiento. Responsabilidades: Gestionar todas las actividades posteriores a la venta mediante la creación de relaciones sólidas, conocimiento del producto, planificación y ejecución. Actuar como defensor del cliente y proporcionar retroalimentación interna para mejorar los servicios. Mantener un profundo conocimiento de nuestros productos y asesorar a los clientes sobre cómo aprovechar mejor las funciones según sus necesidades específicas. Actuar como el punto de contacto principal para consultas, solicitudes y preocupaciones de los clientes. Garantizar la precisión en la incorporación, detalles de pedidos y activación de suscripciones. Desarrollar y ejecutar planes de incorporación, gestión del cambio y adopción. Realizar revisiones periódicas y evaluaciones estratégicas de negocio para mejorar la retención. Identificar y gestionar el riesgo de abandono entre las cuentas de clientes. Crear y mejorar materiales de formación para una incorporación exitosa y un uso eficaz de la plataforma. Participar en discusiones internas sobre productos, traduciendo la retroalimentación de los clientes en ideas accionables. Cumplir con métricas clave de rendimiento, como el NPS, CSAT y pronósticos mensuales de facturación. Requisitos: Demostrada orientación al cliente y capacidad para generar confianza. Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de múltiples tareas. Conciencia comercial demostrada y capacidad para gestionar las expectativas de los clientes. Alto dominio de las herramientas de Microsoft Office. Autonomía y capacidad para trabajar de forma independiente. Gran atención al detalle y capacidad para gestionar prioridades bajo presión. Se valora experiencia en el sector marítimo o trabajando con él. Dominio del inglés es obligatorio. Beneficios: Puesto a tiempo completo Salario competitivo e incentivos basados en el rendimiento Formación continua y desarrollo profesional Entorno colaborativo y de apoyo Oportunidades de crecimiento profesional dentro de un sector especializado Cómo aplicar: Si te apasiona ofrecer experiencias excepcionales al cliente y ayudar a los clientes a tener éxito, ¡nos encantaría saber de ti! Por favor envía tu currículum y carta de presentación en inglés.