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INEOS Automotive
Ridgewood, NJ 07450, USA
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CompartirINEOS Automotive – Hecho para Más Historia hasta ahora Desde que comenzamos nuestro camino para construir un 4x4 sin complicaciones, hemos recorrido un largo trayecto. Hemos establecido a INEOS Automotive como un competidor serio en el desarrollo y fabricación de vehículos 4x4. Hemos colaborado con algunos de los nombres más importantes de la industria automotriz. Hemos pasado de la visión al prototipo. Hemos asegurado una instalación de producción y un equipo de entrega de clase mundial. Hemos entregado Grenadiers a clientes de todo el mundo. Estamos desarrollando nuestra camioneta doble cabina, la Quartermaster. Personas y Cultura Lo fácil nunca cambió nada. Ni en la fabricación, ni en la ciencia, la ingeniería o la energía, y desde luego no en el deporte de élite. En INEOS enfrentamos cada desafío de frente y ayudamos a atletas extraordinarios a lograr cosas extraordinarias. Cuando se trata de generar cambios positivos, sabemos que nada se logra sin esfuerzo, rigor y sentido del humor. Nuestro equipo de Automoción cuenta con aproximadamente 1500 empleados, 10 ubicaciones y 44 nacionalidades; somos un equipo internacional que trabaja unido para desafiar lo ordinario. Si esto suena como tú, hablemos. Trabajando en estrecha colaboración con el equipo ampliado de América y junto con el equipo global de posventa, el Gerente de Servicios de Garantía será responsable del proceso completo de garantía del vehículo, asegurando al mismo tiempo que nuestros concesionarios y clientes sigan siendo la prioridad principal. Colaborando con diversos socios y partes interesadas internos y externos, el puesto de gerente de garantía será fundamental para mantener la calidad e identificar oportunidades de mejora de procesos. Este puesto también trabajará muy de cerca con nuestros talleres reparadores para revisar reparaciones, presupuestos y, lo más importante, mejoras futuras para el cliente, garantizando así la satisfacción. Responsabilidades: - Facilitar procesos eficaces y eficientes que aseguren que las reclamaciones de garantía se gestionen dentro de las directrices establecidas (por definir) tanto en el procesamiento como en la presentación. - Analizar las causas raíz de los problemas para identificar oportunidades de mejorar la calidad mientras se reducen las reclamaciones. - Mantener una estrecha colaboración con los departamentos globales de garantía, técnico y de cumplimiento regulatorio, identificando riesgos, mejoras y optimizaciones tanto para el vehículo como para la experiencia del cliente. - Asegurar que las opciones adecuadas de formación estén disponibles tanto para el personal interno como externo de talleres, en colaboración con nuestro proveedor de formación elegido. - Ayudar a los talleres con el proceso eficiente de presentación de reclamaciones para garantizar facturaciones y pagos sin problemas. - Informar regularmente sobre las métricas clave del departamento, incluyendo gastos, reclamaciones, calidad, tasas de fallos, problemas localizados y preocupaciones geográficas, para asegurar que se ofrezcan opciones de mejora a la empresa. - Asegurar que existan procedimientos efectivos para la retirada de productos o repuestos del mercado. - Trabajar con el Centro de Atención Telefónica y el equipo de Cumplimiento Regulatorio para garantizar que todos los clientes sean contactados en campañas de producto o retiros, según sea necesario. - Ofrecer apoyo directo (teléfono, mensajería instantánea, correo electrónico, métodos de informe, sistemas INEOS) a clientes o socios de talleres cuando sea necesario, para mejorar la experiencia de garantía durante reparaciones, campañas o retiros. - Revisar, gestionar y mejorar las directrices de políticas y procedimientos de garantía de acuerdo con el equipo central de garantía, cumplimiento regulatorio y legal. - Establecer, lanzar y gestionar métricas de desempeño de garantía para concesionarios, para seguir el rendimiento de la red e identificar los mejores y peores desempeños. - Establecer, lanzar y gestionar procesos/programas de auditoría de reclamaciones de garantía para asegurar el cumplimiento de los concesionarios y reclamaciones válidas para cargos inversos. - Publicar y distribuir regularmente orientaciones sobre reclamaciones de garantía y actualizaciones del programa al equipo de campo y a los concesionarios. - Gestionar el proceso de solicitudes de tarifas de mano de obra y márgenes de piezas en garantía. Requisitos: - El candidato ideal procederá preferiblemente de un entorno de posventa automotriz. - Experiencia significativa en negocios relacionados con garantías. - Título técnico reconocido. - Fuertes habilidades analíticas. - Capacidad para apoyar a clientes y equipos en campo con soluciones de garantía centradas en el cliente. - Gestión de partes interesadas que incluya la construcción de relaciones entre departamentos y funciones. - Podría ser necesario viajar ocasionalmente por toda la región de América. Si el puesto te interesa y deseas obtener más información, postúlate. Por favor incluye una carta de presentación que respalde tu solicitud, junto con cualquier otra información de apoyo. Si tu solicitud tiene éxito, un miembro del equipo se pondrá en contacto contigo para organizar una conversación inicial.
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