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$28
Tech Firefly
San Jose, CA, USA
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CompartirLos especialistas de soporte a operaciones de ventas forman parte de un equipo responsable de crear y ejecutar procesos eficientes para la gestión global de datos, lo que permite carteras precisas, consistentes y limpias para la compensación, informes y análisis del equipo de ventas. El equipo se enorgullece de ayudar a los equipos internos de ventas a organizar los datos de clientes mediante un modelo de soporte escalable y altamente eficiente. Experto en impulsar mejoras y consistencia de procesos, los especialistas de soporte a operaciones de ventas son analíticos y estratégicos, con un enfoque práctico para lograr resultados. En este puesto, gestionará consultas y escalaciones entrantes a través de múltiples sistemas internos, solucionará problemas, analizará causas raíz y documentará vías de resolución para impulsar mejoras continuas de procesos. También ayudará en tareas puntuales, como aprobaciones de traslado de empresas. El candidato ideal posee excelentes habilidades de comunicación y análisis, mentalidad orientada al cliente y una gran pasión por la resolución de problemas. Salario: $28+/hora según experiencia Se requiere trabajar 2-3 días por semana presencialmente en la oficina (San José, CA) Responsabilidades: Actuar como recurso central para los estándares y políticas globales de datos de clientes del cliente. Clasificar y solucionar problemas reportados por usuarios relacionados con asignaciones de cuentas y datos de clientes. Colaborar estrechamente con miembros del equipo, partes interesadas y equipos de ventas del cliente para resolver consultas de manera eficiente. Definir y documentar vías de resolución e identificar oportunidades de mejora de procesos. Trabajar de forma consultiva con los equipos de ventas del cliente, mediante correo electrónico o videoconferencias, para comprender y resolver sus problemas e inquietudes relacionadas con datos de clientes. Revisar y aprobar solicitudes de traslado de empresas. Investigar y resolver problemas escalados enviados por nuestros socios, vendedores y equipo de implementación. Coordinar y validar solicitudes complejas de cambios en jerarquías, asegurando estructuras conformes entre múltiples equipos de ventas. Mantener la integridad de los datos y garantizar el cumplimiento estricto de las políticas de seguridad y privacidad. Ejercer un buen criterio para tomar decisiones comerciales en situaciones ambiguas, incluyendo la interpretación y aplicación de políticas en áreas no del todo definidas. Requisitos: Título universitario (licenciatura) y 2 o más años de experiencia profesional relevante, o experiencia práctica equivalente. Excelente ética profesional, habilidades organizativas y gran atención al detalle. Excelentes habilidades de investigación, solución de problemas y resolución de inconvenientes, con capacidad para priorizar eficazmente y desempeñarse bien en entornos dinámicos. Excepcionales habilidades comunicativas, tanto escritas como orales. Alta orientación hacia procesos y políticas. Excepcionales habilidades de servicio al cliente, con capacidad para resolver consultas complejas de forma profesional. Aprendizaje rápido y capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas y cambios en los procesos. Capacidad para analizar datos, identificar patrones y generar conclusiones accionables. Experiencia previa en gestión de cuentas, operaciones de ventas y gestión de calidad de datos es un plus, pero no es obligatoria. Beneficios: Seguro médico, dental y de visión subsidiado Tiempo libre pagado Programas de asistencia para empleados Ahorro para la jubilación
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