Gerente de Servicio de Campo

El Gerente de Servicio de Campo es responsable de liderar y supervisar las operaciones las 24 horas del equipo de servicio de campo en la Costa Oeste o la Costa Este (según la ubicación del puesto), asegurando que los técnicos ofrezcan un servicio eficiente y de alta calidad a nuestros valiosos clientes. Este puesto prioriza un excelente servicio al cliente, con un fuerte enfoque en satisfacer las necesidades del cliente y garantizar su satisfacción en cada interacción de servicio. Las responsabilidades principales incluyen gestionar al coordinador de servicio para optimizar la programación tanto del mantenimiento correctivo como preventivo, manteniendo constantemente altos estándares de servicio al cliente. El Gerente de Servicio de Campo tendrá una participación directa en la coordinación, capacitación, gestión de clientes y supervisión de técnicos de campo, asegurando respuestas de servicio oportunas y eficaces que cumplan con las expectativas del cliente y resuelvan los problemas de forma rápida. Además, el Gerente de Servicio de Campo trabajará estrechamente con el Director de Servicio para alinear las operaciones de campo con los objetivos generales del departamento, garantizando que la prestación del servicio sea eficiente y centrada en el cliente. El puesto requiere una comunicación proactiva con los clientes para anticipar y atender sus necesidades, asegurando que reciban el más alto nivel de servicio en todo momento. Este puesto es fundamental para garantizar una experiencia de servicio fluida y de alta calidad para todos los clientes, fomentando relaciones a largo plazo mediante una atención al cliente excepcional. Requisitos Responsabilidades principales: Gestión del equipo: Supervisar, auditar y apoyar a un equipo de técnicos de servicio de campo y al coordinador de servicio para mantener altos estándares de servicio. Viajes: Se espera que el 80 % del tiempo se viaje a las instalaciones de los clientes. Programación y despacho: Supervisar la programación de trabajos y el despacho de técnicos para llamadas de servicio, gestionando el flujo de trabajo diario para garantizar una prestación de servicio oportuna. Comunicación con el cliente: Actuar como enlace con los clientes para garantizar una comunicación clara sobre los plazos de servicio, expectativas y progreso. Soporte en resolución de problemas: Brindar orientación a los técnicos sobre problemas de servicio, asegurando una rápida resolución de problemas junto con el Soporte Global de Helpdesk y Ingeniería. Supervisión del rendimiento: Monitorear y reportar el desempeño de los técnicos, incluyendo KPIs como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente, así como la auditoría de informes de servicio, hojas de tiempo y gastos de viaje de los técnicos. Supervisar la programación del mantenimiento correctivo y preventivo para optimizar la eficiencia y minimizar el tiempo de inactividad de los clientes. Mantener un enfoque fuertemente centrado en el cliente, asegurando que todas las interacciones de servicio superen las expectativas del cliente. Colaborar con el Director de Servicio para alinear las operaciones de campo con los objetivos del departamento. Brindar oportunidades continuas de capacitación y desarrollo para los técnicos de campo con el fin de mejorar sus habilidades y capacidades de servicio al cliente. Interactuar proactivamente con los clientes para asegurar que sus necesidades se satisfagan y para identificar oportunidades de mejora en la prestación del servicio. Garantizar una respuesta oportuna a las solicitudes de servicio del cliente, abordando cualquier inquietud o problema de forma inmediata. Aseguramiento de la calidad: Realizar auditorías e inspecciones en campo para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad, reglamentarias y de calidad. Gestión de inventario: Coordinar con la cadena de suministro y logística para gestionar los niveles de inventario de herramientas, piezas y equipos necesarios para las operaciones de campo. Control de costos: Gestionar los presupuestos operativos y controlar los costos relacionados con viajes, equipos y otros gastos asociados al campo. Implementación de políticas: Hacer cumplir las políticas y procedimientos de la empresa relacionados con el servicio de campo, asegurando la alineación con los estándares organizacionales. Requisitos: Título universitario en ingeniería, administración de empresas o campo relacionado (preferido). 3 a 5 años de experiencia en gestión de servicio de campo u operaciones. Experiencia en generación de energía (deseable). Habilidades sólidas de liderazgo con experiencia en la gestión de técnicos de campo y formación de equipos. Dominio de software de programación, sistemas CRM y análisis de datos. Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples tareas. Experiencia previa con metodologías de calidad. Compensación estimada: entre $90,000 y $110,000 anuales. Beneficios Cobertura integral de salud (médica, dental y de la vista). Opciones de planes de jubilación disponibles (401k). Tiempo libre remunerado generoso para vacaciones, licencias por enfermedad y días festivos.