Salario negociable
LVIS
Palo Alto, CA, USA
Estamos buscando un Representante de Soporte Clínico en Neurología orientado al cliente para unirse a nuestro equipo presencial en Palo Alto, CA. En este puesto, trabajará estrechamente con nuestros equipos de servicio al cliente y ventas, garantizando el apoyo a los clientes que utilizan nuestros dispositivos médicos y aplicaciones basados en la nube. Se requiere experiencia previa en neurología (certificación R.EEG T., R.PSG T. o CNIM). Requisitos Principales Responsabilidades - Brindar soporte técnico y al cliente para clientes actuales y nuevos - Brindar soporte en casos de escalación para garantizar la resolución oportuna de problemas y la satisfacción del cliente - Asegurar la documentación precisa y oportuna en los sistemas de control de calidad (QA) y CRM - Realizar presentaciones web del producto, educación, capacitación para clientes y empleados, e instalaciones del sistema - Colaborar con los equipos de TI del cliente para solucionar problemas y maximizar el rendimiento del software - Asistir en convenciones y talleres del sector según lo solicite la gerencia, para ayudar con demostraciones del producto y capacitación de usuarios - Crear y mantener documentación del producto (manuales y guías) - Mantener y ampliar sistemáticamente la participación en el mercado mediante apoyo estratégico a ventas y actividades de alcance - Participar en nuevas campañas y estrategias de ventas en colaboración con los equipos de marketing y ventas - Cumplir y hacer cumplir las políticas de la empresa y las directrices de cumplimiento Calificaciones y Habilidades Educación y Experiencia: - Título universitario o diploma universitario, o certificación vigente (R.EEG T., R.PSG T. o CNIM) requerido - 2 a 4 años de experiencia en un cargo clínico como tecnólogo certificado R.EEG T., R.PSG T. o CNIM Habilidades Técnicas: - Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook), aplicaciones de Google y navegadores web - Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows, fundamentos de redes y solución de problemas de software - Competencia en hardware y software neurodiagnóstico Competencias Clave: - Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente - Capacidad para resolver problemas, priorizar tareas y trabajar eficientemente bajo presión - Adaptabilidad a requisitos cambiantes y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo - Buenas habilidades de redacción para apoyar la creación y mantenimiento de documentación dirigida al cliente - Orientación al detalle, con sólidas habilidades de gestión del tiempo y organización - Actitud profesional y orientada a soluciones al interactuar con clientes y colegas Proceso de Entrevista: Entrevista telefónica (Recursos Humanos) > Entrevistas en línea (con cada gerente de contratación) > Entrevista final