Clerk de citas/Recepcionista médico

Bajo la supervisión de los supervisores de recepción médica, el Auxiliar de Citas/Recepcionista Médico realiza diversas tareas para la agencia, ya que es el primer contacto telefónico entre el paciente potencial y la clínica. Este puesto se considera un eslabón crucial entre el paciente y la atención brindada por el personal clínico y de servicios del centro. La persona en este cargo debe trabajar de forma colaborativa con todo el personal de servicios clínicos para apoyar los servicios directos al paciente, mostrando flexibilidad y una actitud proactiva. Los servicios al paciente son la máxima prioridad en este puesto, lo que requiere que el Auxiliar de Citas/Recepcionista Médico actúe como punto de contacto con otros departamentos internos y externos, todo con el objetivo de fomentar un entorno que promueva la comodidad y la confianza del paciente. El puesto debe reflejar los valores fundamentales y la misión de la organización, ejerciendo siempre la máxima discreción, diplomacia y tacto en las interacciones con pacientes y personal. Este es un puesto de tiempo completo de 40 horas semanales, generalmente de lunes a viernes, con horas periódicas los sábados. Tiburcio Vasquez Health Center es un centro de salud comunitario sin fines de lucro dedicado a promover la salud y el bienestar de nuestra comunidad mediante la provisión de atención accesible y de alta calidad, integrando atención primaria, odontológica, apoyo WIC, consejería de salud mental, educación comunitaria en salud y más. Compensación: $21.00 - $22.05 por hora, dependiendo de la experiencia. Este puesto está representado por SEIU, y la compensación y beneficios están determinados por los términos del Acuerdo Colectivo de Negociación (CBA). El salario se basa en las escalas salariales establecidas en el acuerdo. Además del salario base, TVHC ofrece un paquete integral de compensación que apoya la salud, el bienestar financiero y el desarrollo profesional de nuestros empleados. Responsabilidades: Realiza funciones administrativas diarias y tareas generales de oficina. Proporciona información a los llamadores de la clínica según las políticas y procedimientos establecidos; transfiere llamadas según sea necesario; trabaja con la recepción central para garantizar cobertura telefónica adecuada en todo momento. Recibe y saluda a pacientes/clientes/visitantes del departamento de manera útil y amable; determina el propósito de la visita y dirige a los pacientes/clientes/visitantes a la persona o departamento(s) correspondiente(s). Programa el flujo de pacientes en la clínica según arreglos predeterminados de citas para permitir que la clínica atienda un número adecuado de pacientes según lo establecido por los requisitos de subvención. Al programar una cita, verifica cuidadosamente si el paciente tiene una nueva dirección, si es una primera visita o si necesita actualizar su registro, e informa al paciente sobre la información necesaria que debe presentar en el momento de la visita. Cumple con todas las políticas de la clínica en materia de seguridad; mantiene seguras las áreas restringidas salvaguardando con estricta confidencialidad los códigos de acceso sin llave y las contraseñas del sistema informático. Debe ejercer la máxima diplomacia y tacto para brindar un excelente servicio al cliente; practicar los protocolos de confidencialidad y privacidad de acuerdo con las políticas de la clínica y los requisitos de HIPAA. Mantiene las áreas de espera de pacientes, archivos de oficina y áreas del mostrador principal de manera organizada y ordenada. Informa al paciente sobre cualquier saldo pendiente registrado en el sistema y solicita que el paciente esté preparado para realizar cualquier pago debido en el momento de la visita. Llama diariamente a los pacientes para confirmar las citas del día siguiente. Verifica el método de pago por el servicio (MediCal, Medicare, seguro privado, pago particular, Healthy Families, etc.) y recopila datos y/o pagos según corresponda. Aplica habilidades de resolución de problemas y manejo de conflictos al atender quejas de pacientes; deriva las quejas a personal designado según sea necesario. Asiste a reuniones programadas del departamento y reuniones clínicas. Realiza todas las funciones y servicios cumpliendo plenamente con los Estándares de Excelencia en el Servicio de TVHC. Realiza todas las funciones para apoyar la implementación exitosa del EHR/EPM. Requisitos: Diploma de escuela secundaria o GED requerido. Bilingüe en inglés y español requerido. Un año de experiencia en el sector de la salud altamente preferido. Experiencia previa en funciones administrativas o de oficina en entornos clínicos o comunitarios altamente preferida. Calificaciones: Habilidades telefónicas intermedias a avanzadas; capaz de comunicarse eficazmente por teléfono y en persona para atender las necesidades de pacientes/clientes/visitantes de la clínica de manera eficiente y productiva. Debe ser altamente flexible; capaz de adaptarse a las necesidades cambiantes del departamento. Conocimientos de matemáticas básicas y procedimientos modernos de oficina. Capacidad para trabajar bajo presión con mínima supervisión. Demostrada flexibilidad y disposición para realizar una variedad de tareas. Disposición para trabajar en horarios vespertinos y/o fines de semana. Capacidad para trasladarse a lugares designados según lo requiera el supervisor. Conocimientos y habilidades informáticas básicos a intermedios. Capacitación y/o experiencia en ingreso de datos por computadora y capacidad para escribir al menos 45 palabras por minuto. Beneficios: Ofrecemos excelentes beneficios que incluyen: seguro médico (pagos de copago, primas, etc., pagados al 100%), dental, visión (incluyendo cobertura para dependientes y parejas domésticas), generosas prestaciones de licencias pagadas incluyendo días festivos, cuentas de gastos flexibles, planes de jubilación con aporte coincidente del empleador, reembolso de matrícula, obsequios mensuales, seguro para mascotas y más.