Gestor de Éxito del Cliente

Descripción del puesto maxRTE ofrece soluciones de software que ayudan a nuestros clientes a resolver uno de los desafíos más importantes en el sector de la salud: ayudar a los pacientes a acceder a la atención médica mediante la gestión del ciclo de ingresos. Estamos creciendo rápidamente y buscamos un Gerente de Éxito del Cliente apasionado y motivado para liderar y ampliar nuestras relaciones con nuestros clientes más importantes. Dependiendo directamente del Director de Operaciones, el candidato ideal posee excelentes habilidades en servicio al cliente, tiene un enfoque proactivo para desarrollar cuentas de clientes, se siente cómodo trabajando con SaaS y datos, y se desenvuelve bien en entornos dinámicos que requieren compromiso directo. Lo que harás: - Gestionarás una cartera significativa de clientes, incluidos algunos de los hospitales y sistemas de salud más grandes de maxRTE; tu objetivo será mantener y hacer crecer estas relaciones. - Identificarás oportunidades de expansión y liderarás con éxito estrategias de venta adicional y cruzada. - Representarás a maxRTE como la voz de la empresa ante tus clientes, asegurando respuestas oportunas a sus solicitudes dentro de las 24 horas. - Liderarás revisiones mensuales o trimestrales de negocio con los equipos de tus clientes y te convertirás en un socio de confianza tanto para usuarios diarios como para partes interesadas de alto nivel. - Trabajarás en colaboración con nuestro equipo de Analistas de Operaciones para: - Implementar con éxito la incorporación de nuevos clientes. - Crear informes periódicos orientados al cliente que destaquen nuestro retorno de inversión (ROI) y oportunidades para mejorar los resultados. - Monitorear el uso del software por parte de los clientes, extraer información sobre su salud operativa y solucionar problemas. - Configurar, mantener y actualizar configuraciones en nuestra plataforma de software según las necesidades de cada cliente. - Realizar pruebas de archivos y pruebas de concepto para clientes potenciales y actuales. - Convertirte en un experto del producto en todos los aspectos de maxRTE. - Comunicar los comentarios de los clientes a nuestro equipo de soporte para resolver problemas inmediatos, y al equipo de ingeniería para influir en la hoja de ruta del producto. Requisitos Lo que debes tener: - Título universitario en administración de empresas, salud o campo relacionado; un MBA es un plus. - Mínimo 5 años de experiencia en roles de atención al cliente o servicios profesionales dentro de entornos de software o tecnología sanitaria. Se valora especialmente experiencia con sistemas complejos de salud, como Epic. - Capacidad de aprendizaje rápido, capaz de comprender rápidamente las necesidades de los proveedores de salud, sus equipos y el ecosistema de seguros médicos. - Comodidad al desarrollar estrategias de éxito del cliente basadas en análisis de datos. - Habilidad natural para colaborar y comunicar ideas complejas de forma sencilla tanto a usuarios finales como a equipos de ingeniería. - Capacidad para liderar integraciones técnicas y/o de software y gestionar documentación orientada al cliente. - Capacidad para gestionar proyectos complejos desde su inicio hasta su ejecución y medición de indicadores clave de desempeño (KPI). - Habilidad para comunicarte frecuentemente, con claridad y concisión, por escrito y verbalmente. - Te desenvuelves bien en entornos dinámicos, a menudo ambiguos, y estás dispuesto a colaborar más allá de tus funciones para ayudar al equipo a cumplir su misión. Beneficios maxRTE está comprometida con la formación, la mentoría y la aceleración profesional de cada miembro de nuestro equipo. Invertimos profundamente en nuestros empleados y ofrecemos: - Salario competitivo + bono - Otros beneficios y subsidios para trabajo remoto - Actividades de integración del equipo y eventos anuales fuera de la oficina (2 veces al año) - Tiempo libre pagado ilimitado - Seguros de salud, dental, visión y vida Sobre nosotros maxRTE es una empresa de software en rápido crecimiento especializada en la gestión del ciclo de ingresos en el sector de la salud, ayudando a los proveedores médicos a encontrar cobertura de seguro para sus pacientes. Dado que 1 de cada 4 estadounidenses tiene dificultades para pagar sus facturas médicas, nuestro objetivo es generar un impacto positivo en pacientes, proveedores y la comunidad. Nuestro software de descubrimiento de seguros identifica coberturas desconocidas en planes comerciales y del mercado de seguros, Medicare, Medicaid, Tricare, compensación laboral y Cobra, en un 15-20 % de todos los pacientes que pagan por su cuenta. Integrado fácilmente con historias clínicas electrónicas (EHR), nuestro portal basado en web garantiza acceso seguro para los empleados, sin importar dónde trabajen. maxRTE es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y cree en crear un entorno de trabajo diverso y solidario. Buscamos tener a las mejores personas disponibles en cada puesto. Por ello, la empresa no discrimina, ni permite que sus empleados discriminen.