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eVisit
Mesa, AZ, USA
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CompartirInformación de la empresa eVisit, con sede en Mesa, AZ, es una empresa de salud digital y telemedicina que busca revolucionar la prestación de servicios de salud mediante herramientas centradas en los médicos que simplifican fundamentalmente la atención médica. Nuestro software de telemedicina conforme con HIPAA fue desarrollado por médicos para proveedores, con el fin de optimizar el flujo de pacientes y aumentar los ingresos de la práctica, a la vez que ofrece mayor comodidad y atención de alta calidad a los pacientes, ya sea en el trabajo, en casa o durante sus desplazamientos. eVisit es la plataforma de software de telemedicina de más rápido crecimiento. La empresa cuenta con un equipo único de profesionales talentosos cuyas experiencias provienen de los campos de la atención médica y el desarrollo de software. Gerente de Éxito del Cliente Como miembro de la organización de Éxito del Cliente, el Gerente de Éxito del Cliente será responsable de gestionar el recorrido del cliente durante todo su ciclo de vida, posicionándose como un socio y asesor de confianza para el cliente. El GEC es el punto de contacto principal con el cliente y es responsable de ayudar al cliente a conectar su visión con resultados tangibles. Sobre usted: Le apasiona la tecnología y su potencial para mejorar positivamente el acceso de todas las personas a una atención médica de mayor calidad y más conveniente. Se desenvuelve bien en entornos altamente colaborativos y se motiva al trabajar con otros profesionales de alto rendimiento. Encuentra formas creativas de interactuar con los clientes, construir relaciones e influir en los procesos organizativos. Está comprometido con el desarrollo profesional y el crecimiento personal. Ha construido relaciones que puede aprovechar para hacer crecer la cuenta y la empresa juntas. Requisitos Definir y optimizar el recorrido del cliente para facilitar la obtención del retorno de la inversión (ROI). Crear y gestionar un Plan de Éxito para los clientes en su segmento asignado. Definir y supervisar los procesos y puntos de contacto del ciclo de vida. Identificar oportunidades de mejora continua. Gestionar y liderar el proceso de Revisión Empresarial Ejecutiva del Cliente para los clientes asignados a su segmento. Generar valor para los clientes. Interactuar con los clientes para fomentar la adopción del software. Demostrar y promover nuevos productos, mejoras y actualizaciones. Brindar apoyo a las cuentas asignadas para impulsar la adopción del producto y asegurar que aprovechen al máximo la solución para obtener un valor empresarial completo. Mantener una frecuencia de comunicación con los clientes sobre sus tendencias de adopción, percepción y oportunidades para una mayor interacción. Proporcionar capacitación específica en software a los clientes según sea necesario. Gestionar activamente la salud del cliente para mantenerlos comprometidos en la plataforma y adoptando cada nueva función. Ser un asesor de confianza para los clientes, impulsando el uso del producto. Identificar formas de aumentar el uso del cliente, detectando procesos, mejores prácticas y flujos de trabajo dentro de la organización para aprovechar mejor las soluciones del producto. Fomentar la alineación con Renovaciones, Ampliaciones y Ventas. Participar en el proceso de renovación con los clientes dentro de su segmento, impulsando proactivamente la tasa de retención de nuestros clientes. Predecir la retención, la expansión y las nuevas ofertas de productos para las cuentas asignadas utilizando métricas clave. Ser responsable del seguimiento y reporte de métricas clave de negocio y crecimiento, incluyendo la tasa de abandono por segmento, ventas adicionales por segmento y la salud general del grupo de clientes renovados. Priorizar recursos mediante un enfoque basado en datos, centrándose en escenarios de riesgo y oportunidades de expansión. Preparar informes trimestrales del estado de la cuenta y planes de acción para los clientes identificados. Tomar decisiones basadas en datos. Requisitos Título universitario o experiencia práctica equivalente, preferiblemente MBA. 3 o más años de experiencia como Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Cuenta, Gerente de Desarrollo de Negocios o funciones similares. Experiencia gestionando conversaciones de renovación y renovando acuerdos existentes dentro del ciclo de vida de una aplicación SaaS. Experiencia en consultoría estratégica empresarial; asesorando e impulsando estrategias a nivel ejecutivo en organizaciones orientadas al crecimiento. Amplios conocimientos financieros y sentido empresarial. Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis; capacidad para evolucionar la estrategia empresarial y del producto basándose en investigación, datos e industria. Aprende rápidamente sobre tecnologías y las maneja con facilidad. Capacidad para viajar el 10 % del tiempo dentro de EE. UU. Beneficios Salario competitivo Excelente paquete de beneficios que incluye planes médicos, dentales, de visión, HSA y FSA Plan 401(k) Generoso plan de días libres pagados (PTO), además de 12 días festivos nacionales pagados Entorno divertido y colaborativo en el que la empresa trabaja para definir el futuro de la telemedicina Excelente oportunidad de crecimiento profesional
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