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Cliente","content":"¡Zifo está contratando! Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de gestionar la relación con los clientes estratégicos de Zifo en Estados Unidos. El Gerente de Éxito del Cliente será responsable de la minería activa de cuentas, de gestionar los ingresos existentes y de construir continuamente el embudo de ingresos en toda la cartera de clientes, asegurando así una asociación exitosa con ellos.\n\nResponsabilidades: \nColaborar con los equipos de Éxito del Cliente y Entrega para iniciar el compromiso con nuevos clientes, áreas de negocio o productos. \nComprender las expectativas y requisitos tangibles e intangibles del cliente y asegurar que Zifo los cumpla. \nGestionar la relación entre los clientes y los equipos internos de Zifo, alineándose con la cultura y valores de la empresa. \nColaborar con los equipos de Gestión de Entrega de Servicios de Zifo para garantizar la transición de proyectos desde la minería de cuentas hasta la ejecución del proyecto. \nRealizar una minería activa de cuentas mediante la expansión de relaciones más allá del conjunto actual de contactos o grupos comerciales del cliente, trabajando con el Socio del Cliente en el plan de negocio para el éxito. \nSer el representante principal de Zifo en las solicitudes de propuesta (RFP) de los clientes; colaborar estrechamente con los Socios del Cliente y/o liderar la respuesta a las RFP, trabajando de forma coordinada con partes interesadas multifuncionales de Zifo, incluyendo pero no limitado a los equipos de Éxito del Cliente, Liderazgo de Entrega de Servicios, Equipo de Asociación de Producto y Expertos Temáticos, en diferentes regiones geográficas. \nIdentificar y proponer servicios adicionales, medios para su concreción y retorno de inversión (ROI) para el cliente. \nSer responsable de los resultados comerciales exitosos como parte de la relación entre Zifo y la organización cliente. \nEstablecer y fortalecer relaciones con los clientes, convertirlos en defensores de Zifo y desarrollar vínculos con múltiples partes interesadas dentro de nuestra cartera de clientes. \nAsegurar que los negocios continuos con los clientes se renueven según corresponda. \nSer responsable de las reuniones y presentaciones ante comités directivos con el liderazgo del cliente. \nProporcionar información sobre tendencias del sector y aportar opiniones consultivas a los clientes. \nSugerir proactivamente mejores prácticas tanto internamente en Zifo como en las interacciones con los clientes, en línea con la mejora continua y la excelencia.\n\nRequisitos: \n8 o más años de experiencia en Gestión de Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas en una empresa de servicios de software o empresa de productos, o 5 o más años de experiencia en consultoría en Ciencias de la Vida. \nSólidas habilidades de gestión de proyectos, comunicación escrita y verbal, y capacidad de presentación. \nOrientación al detalle y capacidad para realizar múltiples tareas a diferentes niveles; persona proactiva con capacidad para priorizar tareas críticas diariamente. \nAlta atención al detalle, habilidades organizativas y espíritu de trabajo en equipo. \nDebe estar dispuesto a gestionar varias tareas simultáneamente y priorizar de forma eficaz. \nDebe ser una persona influyente, capaz de establecer y fortalecer relaciones con los clientes, impulsarlos hacia acciones deseadas y desafiarlos cuando sea apropiado.\n\nBeneficios\n\nSobre Zifo: \nIMPULSADOS POR LA CURIOSIDAD, CENTRADOS EN LA CIENCIA, CONSTRUIDOS POR LOS EMPLEADOS. Nuestra cultura no tiene comparación, un entorno en el que debatimos, nos desafiamos a nosotros mismos e interactuamos todos por igual. Somos un grupo curioso, caracterizado por nuestra pasión por el aprendizaje y el espíritu de trabajo en equipo. Zifo es un proveedor global de soluciones para I+D enfocado en los sectores farmacéutico, biotecnológico, control de calidad en manufactura, dispositivos médicos, productos químicos especializados y otras organizaciones basadas en la investigación. El conocimiento científico y la experiencia tecnológica de nuestro equipo permiten a Zifo servir mejor a nuestros clientes en todo el mundo, incluyendo 7 de las 10 principales empresas de biofarmacia.\n\nBuscamos profesionales con formación en ciencias: Biotecnología, Tecnología Farmacéutica, Ingeniería Biomédica, Microbiología, etc. Poseemos conocimientos científicos y técnicos, así como metas profesionales y personales. Aunque tenemos una política de \"puertas abiertas\" para promover el acceso libre dentro de la empresa, la entrada no es fácil. Buscamos con dos objetivos claros: competencia técnica y adaptabilidad cultural.\n\nOfrecemos un paquete salarial competitivo que incluye vacaciones acumuladas, seguro médico, dental, de visión, plan 401k con aporte de la empresa, seguro de vida y cuentas de gastos flexibles.\n\nSi compartes estos valores y estás preparado para lo atípico, ¡entonces Zifo es tu vocación! \nZifo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. 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Originada en la Universidad de Stanford en 2014, estamos liderando una tecnología láser revolucionaria que redefine el corte de materiales semiconductores. Nuestra solución reduce drásticamente los desechos, mejora la rentabilidad y impulsa avances en automoción, telecomunicaciones y electrónica de potencia. Tras una importante ronda de financiación en 2024, ahora estamos ampliando nuestro equipo para acelerar nuestro camino hacia la fabricación a gran volumen y alianzas estratégicas con clientes.\n\nFunciones y responsabilidades: \nSer la voz del cliente y representar sus necesidades y requisitos dentro de Halo, proporcionando una comunicación clara y gestionando las expectativas con los clientes y las partes interesadas internas. \nGarantizar que las necesidades del cliente se satisfagan de manera efectiva y que tengan una experiencia positiva con los productos y servicios de Halo Industries, específicamente con el proceso de división de obleas de carburo de silicio de Halo. \nDesarrollar y liderar programas de éxito del cliente, asegurando su alineación con los objetivos generales del negocio y las metas de satisfacción del cliente. Planificar, ejecutar y supervisar proyectos para clientes, asegurando que se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y que cumplan con las expectativas del cliente. \nGestionar el recorrido completo del cliente, como miembro clave del equipo de ventas de Halo. \nGestionar solicitudes de personalización según las aplicaciones del cliente. \nGarantizar la calidad y precisión de las obleas, abordando cualquier problema relacionado con defectos o incumplimientos. \nBrindar soporte técnico y consultoría, coordinando con ingeniería, I+D y ventas. \nGestionar la resolución de problemas y el manejo de incidencias, incluyendo devoluciones o reemplazos.\n\nRequisitos \nCualificaciones básicas: \nTítulo universitario en Ciencias o Ingeniería. \nMás de 4 años de experiencia práctica en ingeniería de procesos en un entorno de I+D. \nExperiencia en roles de éxito del cliente, preferiblemente en la industria de equipos semiconductores.\n\nCualificaciones preferidas: \nConocimientos sobre el crecimiento de sustratos de carburo de silicio y el proceso de división de obleas serían una ventaja importante. \nHabilidades sólidas en gestión de proyectos y comunicación, con un historial comprobado en la gestión eficaz de programas y proyectos. \nCapacidad para trabajar eficazmente con equipos multifuncionales (Operaciones, Ingeniería, I+D, Ventas). \nDisposición para aprender y crecer, y capacidad para manejar la ambigüedad y funcionar eficazmente en un entorno de alto crecimiento, serán cualidades esenciales para el éxito en este puesto.\n\nBeneficios \nPlan de salud (médico, dental y visión) \nPlan de jubilación (401k, IRA) \nTiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos) \nSeguro de vida (básico, voluntario y por accidente) \nLicencia familiar (maternidad, paternidad) \nComida y bocadillos gratuitos \nPlan de opciones de acciones \nDiscapacidad a corto y largo plazo \nSalario base: 160.000 - 185.000 USD\n\nInformación adicional \nEstamos comprometidos a crear un entorno de trabajo inclusivo donde todos los miembros del equipo se sientan valorados y apoyados. 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Estamos convirtiéndonos rápidamente en una marca reconocida entre clínicos de todo el mundo que confían constantemente en la plataforma DocMatter para conectarse con sus colegas, aprender de expertos, obtener conocimientos e informarse sobre los últimos datos clínicos, mejores prácticas e innovaciones terapéuticas en medicina. Nuestro objetivo es llevar nuestra plataforma innovadora a cada clínico del mundo. \nComo miembro sénior de nuestro equipo de éxito del cliente, será responsable de liderar la estrategia de cuentas y brindar soporte continuo a nuestros clientes en el sector de ciencias de la vida. \nEstamos construyendo alianzas reales con nuestros clientes. Para tener éxito en este puesto, debe tener una capacidad excepcional para traducir la propuesta de valor de DocMatter en planes de acción concretos y colaborar eficazmente con los equipos que implementan y respaldan estos planes, manteniendo al mismo tiempo relaciones sólidas con los responsables clave del cliente.\n\nPrincipales responsabilidades \nGestión de relaciones ejecutivas: Construir y mantener relaciones sólidas y de confianza con responsables sénior en áreas de Asuntos Médicos y Comerciales en empresas líderes del sector de ciencias de la vida. \nPlanificación estratégica de cuentas: Desarrollar y ejecutar planes de éxito personalizados que alineen los objetivos comerciales del cliente con las capacidades de DocMatter. \nRealización de valor: Impulsar el uso, la satisfacción y la creación de valor medible mediante estrategias de incorporación, capacitación, alineación estratégica y compromiso continuo. \nEstrategia de venta adicional y crecimiento: Identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas, colaborar con Ventas en iniciativas de venta adicional y venta cruzada, y ayudar a desarrollar hojas de ruta de crecimiento a largo plazo. \nColaboración multifuncional: Trabajar junto con los equipos de Producto, Participación Clínica, Ventas y Asuntos Médicos para garantizar que las necesidades del cliente se cumplan y superen. \nGestión del ciclo de vida: Liderar revisiones trimestrales (QBR), reuniones ejecutivas y elaboración de informes. \nMitigación de riesgos: Identificar y gestionar proactivamente los riesgos relacionados con la retención de contratos y la satisfacción del cliente.\n\nRequisitos \nCualificaciones \nMás de 5 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o Alianzas Estratégicas, con experiencia en la industria farmacéutica o de ciencias de la vida. \nComprensión profunda de las operaciones internas y los enfoques de toma de decisiones en empresas de ciencias de la vida desde las perspectivas médica y comercial. \nExperiencia en mapear y gestionar relaciones con colaboradores individuales de primera línea, gerentes y responsables sénior y ejecutivos. \nConocimientos sólidos del ciclo de vida del cliente en empresas SaaS, incluyendo incorporación, adopción, realización de valor, renovación y expansión, y saber cómo aplicar metodologías de éxito del cliente en cada fase. \nHistorial comprobado de cumplimiento de objetivos de ingresos del cliente. \nFuertes habilidades de pensamiento crítico estratégico y resolución de problemas. \nExcelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales. \nPensamiento altamente ágil: capacidad para adaptar estrategias rápidamente, operar en entornos ambiguos e iterar en respuesta a retroalimentación en tiempo real. \nHistorial sólido de éxito en equipos pequeños y dinámicos donde la colaboración, la iniciativa y la responsabilidad son fundamentales. \nTítulo universitario requerido.\n\nBeneficios \nDocMatter ofrece una plataforma de colaboración entre pares que facilita la transferencia de conocimientos a través de una red global de profesionales sanitarios altamente comprometidos, con el fin de mejorar los resultados clínicos para los pacientes. Ya hemos avanzado mucho, pero los nuevos empleados entran en un momento lo suficientemente temprano como para desempeñar un papel fundamental en el avance de nuestra misión. \nNuestros empleados son apasionados por elevar la práctica de la medicina, y nuestro equipo directivo cuenta con una amplia experiencia en los sectores industrial, tecnológico e investigador. ¡Únase a algunas de las mentes más brillantes que enfrentan una de las grandes oportunidades para avanzar en el campo médico global!\n\nBeneficios \n- Participación en Serie A \n- Seguro médico, dental, de visión y de vida \n- Plan de jubilación 401(k) \n- Días libres pagados y festivos oficiales \n- Subsidio para actividades físicas\n\nCompensación \nEl rango salarial base para este puesto es de 110.000 - 180.000 USD anuales. La compensación real se determinará según factores como habilidades, experiencia y ubicación. 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