Blink - The Employee App
Líder del equipo de entrega de transformación digital
Massachusetts, USA
Estamos abiertos a candidatos en Boston, nuestra ubicación preferida, o en la costa este, con cierta flexibilidad necesaria para reuniones en todos los husos horarios de EE.UU. y Europa.
El 80 % de la fuerza laboral global está compuesta por trabajadores de primera línea; sin embargo, su experiencia laboral —cómo trabajan, cómo se conectan con los sistemas, con otras personas, etc.— es fundamentalmente fragmentada y difícil en comparación con los trabajadores de escritorio.
Blink ha desarrollado una aplicación superusuario incomparable para cumplir con nuestra misión de cerrar esta brecha digital y permitir que las organizaciones distribuidas reconecten con su personal de primera línea, se comuniquen eficazmente con todos sus empleados y se relacionen con ellos como nunca antes. La superapp de Blink permite que los trabajadores de primera línea accedan a todo lo que necesitan y a todas las personas con las que desean comunicarse, directamente desde la palma de su mano. Nuestra plataforma de vanguardia atiende a miles de usuarios en todo el mundo, permitiendo a las empresas involucrar, motivar y retener a sus activos más valiosos: sus empleados.
Blink ha sido incluida en la lista de las 100 empresas de más rápido crecimiento según Sifted, en el informe de G2 sobre el mejor software de compromiso de empleados, y reconocida por Gartner como proveedor líder de software en su guía anual del mercado de aplicaciones de comunicación para empleados.
💻 ¿En qué consistirá tu trabajo?
Nuestro equipo de implementación es un equipo global con una filosofía centrada en el cliente y una misión de ofrecer implementaciones de software fluidas que generen una alta adopción de usuarios, compromiso y valor empresarial inmediato. Estamos buscando un responsable del equipo de implementación para unirse a nuestro equipo, gestionar y orientar al equipo de EE.UU. y supervisar la implementación de Blink en nuestras cuentas empresariales más grandes en EE.UU. (10.000+ usuarios). Este puesto dependerá directamente del Director Global de Implementación, ubicado en el Reino Unido.
Este puesto requiere una combinación de pensamiento estratégico, conocimientos técnicos, gestión de relaciones y habilidades de liderazgo para impulsar el cambio y la concreción del valor para nuestros clientes. Como recurso de implementación más senior en EE.UU., desempeñarás un papel fundamental para garantizar la implementación exitosa de Blink en organizaciones grandes y complejas. Además, serás responsable del crecimiento y desarrollo del equipo, asegurando su éxito, mientras trabajas estrechamente con nuestro equipo de alianzas para escalar nuestros esfuerzos mediante un ecosistema de socios en expansión, y con nuestro equipo de ventas para ayudar a impulsar y captar nuevos negocios.
Responsabilidades:
- Liderar, orientar y desarrollar un equipo de implementación de alto rendimiento, brindando orientación, coaching y apoyo a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y asegurar resultados exitosos en los proyectos.
- Actuar como punto de contacto para la resolución de incidencias por parte del equipo y los clientes, ayudando a resolver problemas complejos y brindando orientación sobre decisiones estratégicas en cuentas clave.
- Dar el ejemplo, actuando como gerente de programa y parte interesada senior en nuestras cuentas más grandes en EE.UU.
- Actuar como enlace principal entre ventas y el equipo de entrega, asegurando una transición fluida y sentando las bases para una ejecución exitosa del proyecto.
- Colaborar estrechamente con las partes interesadas para elaborar y perfeccionar declaraciones de trabajo (SOW) completas que definan claramente el alcance, los objetivos y los entregables, sentando las bases para implementaciones de alto impacto y calidad.
- Colaborar con el Director de Implementación y el equipo directivo para identificar áreas de mejora de procesos e implementar soluciones que aumenten la eficiencia y mejoren la experiencia del cliente.
- Asegurar la alineación entre el equipo de implementación y otros departamentos internos (Producto, Ingeniería, Éxito del Cliente) para brindar un soporte integral y fluido a los clientes.
- Actuar como enlace principal de implementación con nuestra función de ventas en EE.UU.
- Establecer relaciones sólidas con ejecutivos de alto nivel (C-level), creando nuevos interlocutores de alto rango y comprendiendo sus preocupaciones, motivaciones y prioridades empresariales.
- Ser capaz de comprender las prioridades y objetivos empresariales de los ejecutivos, identificar imperativos comerciales y adaptar el enfoque para alinearlo con la estrategia y las iniciativas empresariales.
- Desempeñar un papel clave en la expansión de nuestro ecosistema de socios, estableciendo y fortaleciendo relaciones con nuevos socios a medida que se incorporan a nuestra red.
- Trabajar estrechamente con los equipos internos para garantizar que las contribuciones de los socios se aprovechen eficazmente al entregar soluciones a los clientes y aumentar el valor general.
🚀 Sobre ti
El candidato ideal tendrá 8 o más años de experiencia y será recursivo, curioso y un rápido aprendiz, capaz de conectar fácilmente con nuestros clientes. Deberás ser capaz de asimilar nuevos conceptos rápidamente y empatizar con los problemas de los clientes. Este es un puesto de nivel superior, que implica proyectos complejos e interacciones con partes interesadas ejecutivas, pero el candidato ideal también se sentirá cómodo en un entorno de startup, será capaz de operar con cierto grado de ambigüedad y no tendrá miedo de involucrarse en los detalles cuando sea necesario.
- Experiencia en gestión de equipos, con demostrada capacidad para gestionar y orientar a un equipo de profesionales de alto rendimiento.
- Experiencia previa en liderazgo de proyectos de implementación de software en una empresa de software B2B, guiando y apoyando a un equipo para entregar resultados exitosos a clientes empresariales grandes.
- Fuertes habilidades en gestión de proyectos, supervisando múltiples proyectos y asegurando que se cumplan o superen los plazos, al tiempo que se guía eficazmente al equipo para mantener la misma calidad de comunicación y progreso con los clientes.
- Sólido conocimiento de los principios de gestión del cambio y experiencia en impulsar cambios organizacionales en grandes empresas.
- Demostrada capacidad para gestionar e influir en múltiples partes interesadas de alto nivel en organizaciones complejas y de gran escala, y comodidad al gestionar estas relaciones.
- Conocimiento de las mejores prácticas en software SaaS y conciencia del ciclo de vida típico del cliente en el sector.
- Entusiasmo por participar en una función de servicios profesionales en crecimiento, donde puedas compartir ideas, impulsar el crecimiento y mejorar nuestras capacidades de entrega de servicios.
- Empatía, sinceridad e inteligencia emocional para resolver problemas de los clientes, liderar y orientar al equipo para comprender y abordar los desafíos y dolores del cliente.
- Experiencia en entornos basados en métricas, siendo responsable del éxito de los proyectos propios y del equipo.
- Extremadamente organizado, con capacidad para equilibrar múltiples tareas y prioridades, proporcionar actualizaciones periódicas, delegar eficazmente y representar a Blink como un producto de clase mundial.
- Será valorada la posesión de certificaciones en gestión de proyectos.
- Se requiere aproximadamente un 20 % de viajes dentro de EE.UU.
💚 Sobre nosotros
Somos un equipo motivado y ambicioso, todos somos diferentes, pero estas características nos unen. Trabajamos estrechamente en equipo y valoramos genuinamente las opiniones de cada uno. Por encima de todo, intentamos aprender todo lo posible los unos de los otros, mediante el intercambio de conocimientos y debates constructivos.
💰 Lo que ofrecemos
Tendrás la oportunidad de formar parte de algo impactante, a gran escala y significativo. Lo más importante, trabajarás en una empresa con un propósito sólido, junto a un equipo ambicioso y solidario que emprende un viaje del que la mayoría de las startups solo pueden soñar. Los beneficios incluyen:
- Un salario competitivo
- Asignaciones generosas de acciones con un potencial de crecimiento significativo
- Plan 401(k): un plan generoso para ayudarte a ahorrar para un futuro prometedor
- Seguro médico privado: cubrimos tu cobertura médica, dental y de la vista
- La posibilidad de crecer, aprender y resolver una variedad de desafíos, trabajando en un entorno de apoyo junto a personas inteligentes y talentosas
En Blink estamos comprometidos a crear una cultura inclusiva y diversa en la que nuestros empleados se sientan verdaderamente parte de la empresa. Valoramos y respetamos las diferencias individuales, por lo que todas las solicitudes recibirán una consideración justa e igualitaria sin importar etnia, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, nacionalidad, discapacidad, edad o condición de veterano.
Salario negociable
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