Búsqueda de técnico de proyecto excepcional nivel 2 (en sitio San Francisco) (pacific heights)

Estamos buscando un técnico de proyectos experimento de nivel 2 para unirse a nuestro equipo y estar ubicado a tiempo completo en uno de los sitios clave de nuestros clientes en San Francisco. Este es un puesto práctico, orientado al cliente, que requiere una sólida experiencia en redes y audiovisuales (AV), junto con una base sólida en soporte al usuario final y ejecución de proyectos. El candidato ideal se desenvuelve bien en entornos dinámicos, siente orgullo al brindar un excelente servicio y puede trabajar con confianza de forma independiente y como parte de una estructura más amplia de soporte MSP. Cosas importantes: > El tiempo de vacaciones está sujeto al calendario de eventos del cliente y a los horarios principales de proyectos. La flexibilidad es fundamental para garantizar una cobertura adecuada durante períodos de alta demanda. > Este puesto incluye participación en tareas generales de soporte MSP durante períodos de inactividad del cliente, incluyendo el monitoreo de alertas, la realización de mantenimiento preventivo y la ayuda en documentación e mejoras internas. > Horario: A tiempo completo, horas comerciales estándar; puede requerirse cierta flexibilidad durante implementaciones de proyectos. > Ubicación: 100% presencial en las oficinas del cliente en San Francisco ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Responsabilidades principales Soporte Técnico y Gestión de Incidencias > Proporcionar soporte de niveles 1 y 2 para problemas de hardware y software del usuario final (Windows, macOS, dispositivos móviles, impresoras, VoIP, etc.). > Resolver incidencias técnicas escaladas con profesionalismo y urgencia. > Documentar correctamente el trabajo realizado en el sistema de gestión de incidencias y comunicar actualizaciones tanto a los equipos internos de MSP como al personal del cliente. Implementación de Proyectos (Enfoque: Redes y AV) > Dirigir o ayudar en proyectos de infraestructura de red (firewalls, switches, redes inalámbricas, cableado estructurado). > Configurar e implementar sistemas AV tales como tecnología para salas de conferencias (Zoom Rooms, Crestron, Logitech, señalización digital, etc.). > Participar en mudanzas de oficinas, cambios de ubicación, renovaciones de equipos y migraciones de sistemas. > Coordinarse con proveedores y equipos internos para garantizar una ejecución fluida y puntual con mínimas interrupciones. Relaciones con el Cliente y Informes > Actuar como enlace en el lugar entre el MSP y los equipos internos del cliente. > Proporcionar recomendaciones sobre mejoras del sistema o mitigación de riesgos. > Presentar actualizaciones periódicas sobre el progreso del proyecto, tendencias de soporte y asuntos escalados. Documentación y Gestión del Conocimiento > Mantener documentación precisa de configuraciones del sistema, cambios y resoluciones de incidencias. > Garantizar que las tareas del proyecto se registren adecuadamente y se transfieran a los equipos correspondientes tras su implementación. > Contribuir a los esfuerzos de mejora de procesos y compartir conocimientos internamente. =========================================================== REQUISITOS Habilidades técnicas >> 5+ años de experiencia en soporte informático y en implementación de proyectos, preferiblemente en un entorno MSP o de servicios dinámico. >> Experiencia demostrada en infraestructura de red (switches, routers, firewalls — se prefiere Cisco, Meraki o Ubiquiti). >> Se requiere experiencia en sistemas AV — conocimiento en Zoom Rooms, Crestron, Logitech o plataformas similares. >> Conocimiento sólido de entornos Windows/macOS, Microsoft 365 y herramientas RMM. Cualidades profesionales >> Excelentes habilidades de resolución de problemas, comunicación y atención al cliente. >> Autónomo, con enfoque en seguimiento y documentación. >> Fuertes habilidades de servicio al cliente y comunicación. >> Capacidad para trabajar de forma independiente con poca supervisión mientras colabora con el equipo MSP más amplio. >> Orientado a los detalles y comprometido con la documentación y los procesos. ********************************************************************************************** SÓLO SE CONSIDERARÁN LOS CORREOS ELECTRÓNICOS QUE INCLUYAN UN CURRÍCULUM EN FORMATO PDF ADJUNTO Y QUE TENGAN POR ASUNTO "SF Level 2 Project Technician" (CON TU NOMBRE COMPLETO) PARA INGRESAR AL PROCESO DE CONTRATACIÓN