Gerente de Soluciones de Instalaciones

¿Eres excelente gestionando y manteniendo cuentas B2B? ¿También tienes sólidas habilidades de venta para aumentar las ventas dentro de una cuenta? Si respondiste que sí, considera esta oportunidad con City Wide. City Wide Facility Solutions está buscando activamente un Gerente de Soluciones para Instalaciones (FSM) para nuestra ubicación franquiciada en Silicon Valley, California. City Wide, la empresa líder a nivel nacional en la industria de mantenimiento de edificios, ofrece soluciones a una amplia gama de problemas que enfrentan los clientes en sus instalaciones. En este puesto, atenderás a City Wide Facility Solutions en Silicon Valley, California, una de más de 90 áreas que cubrimos en Estados Unidos y Canadá. Nuestra misión en City Wide es crear un efecto dominó al impactar positivamente a las personas y comunidades que servimos. Objetivo El Gerente de Servicios para Instalaciones es responsable de las operaciones comerciales de un área de servicios contratada por un cliente asignado. Este puesto brinda apoyo en campo, incluyendo: capacitación, orientación para comenzar con nuevos clientes, inspecciones del desempeño y cumplimiento de los contratistas con los requisitos del cliente, resolución de solicitudes/quejas de clientes, coordinación de visitas a sitios y desarrollo de relaciones a largo plazo con clientes y contratistas. Otras responsabilidades incluyen la negociación de contratos, la adquisición de suministros para los clientes y garantizar una alta satisfacción del cliente. Funciones esenciales Gestionar todos los aspectos de las relaciones con los clientes asignados, incluyendo la retención, expansión y diversificación de las soluciones y/o productos de City Wide para edificios. Formular y gestionar una estrategia y programación de servicios eficaces adaptadas a cada cliente. Negociar y firmar acuerdos con clientes para servicios adicionales, determinando precios, personal y logística. Gestionar todas las relaciones con contratistas, incluyendo: entrevistar y contratar, negociar precios y otros términos contractuales, gestionar acuerdos, desarrollar especificaciones de servicio, cumplimiento del cliente, verificar el cumplimiento de los contratistas y eliminar/reemplazar contratistas según sea necesario. Garantizar un estándar de excelencia en calidad y satisfacción del cliente mediante inspecciones detalladas de control de calidad en los sitios de los clientes y un seguimiento constante de todas las promesas hechas a los clientes. Supervisar y dirigir a los Gerentes Nocturnos; asegurar que la estrategia del cliente se ejecute correctamente y que todos los servicios se realicen adecuadamente. Asegurar niveles adecuados de personal (interno y externo) para atender a los clientes. Promover la venta, adquirir y monitorear suministros para los clientes. Comunicar eficazmente todos los problemas de los clientes a los contratistas y al Director de Operaciones (o propietario); abordar rápidamente cualquier problema o inconveniente que surja. Utilizar el CRM de City Wide para realizar inspecciones a clientes, agregar cargos adicionales, rutas de Gerentes Nocturnos, etc. Programar cada actividad no rutinaria en las instalaciones de los clientes usando Outlook. Actualizar y mantener vigentes todas las Hojas de Información del Edificio (BIS), Hojas Resumen del FSM y los Anexos A. Asegurar que las hojas MSDS para cada cliente atendido en armarios de limpieza estén completas y precisas, y que todos los artículos estén correctamente etiquetados. Informar a los Ejecutivos de Ventas sobre cuentas potenciales en tu territorio, especialmente nuevas construcciones. Discutir con tus clientes las encuestas de control de calidad y animarlos a responder cuando las reciban. Comunicar las respuestas de las encuestas de los clientes al Director de Operaciones, a los Gerentes Nocturnos y a los contratistas. Desarrollar e implementar un plan junto con el Director de Operaciones y los Gerentes Nocturnos para resolver quejas de clientes o deficiencias en el servicio, y monitorear activamente el cumplimiento. Aprobar las planillas de pago de los Gerentes Nocturnos y/o Representantes de Servicio; asegurar su precisión. Ayudar al Departamento de Contabilidad a cobrar facturas vencidas de los clientes y a pagar a los contratistas. Mantener actualizadas las hojas de ruta, hojas de llaves/alarma y el planificador mensual para cada cliente. Participar y asistir a los pagos mensuales de IC. Requisitos Requisitos del puesto 3 a 5 años o más de experiencia en ventas y gestión en mantenimiento de edificios, administración de instalaciones o experiencia equivalente. Diploma de escuela secundaria requerido; título universitario deseable. Gran atención al detalle y excelente seguimiento en los compromisos. Personalidad positiva y extrovertida; habilidad para construir relaciones. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Dominio de Microsoft Office y conocimiento de bases de datos CRM. Debe contar con transporte confiable. Condiciones de trabajo Requisitos físicos Los requisitos físicos son representativos de las condiciones que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este trabajo. Incluyen sentarse, agacharse, estar de pie y caminar constantemente. Capacidad para levantar hasta 25 libras. Entorno Mientras desempeña las funciones de este trabajo, el empleado puede estar ocasionalmente expuesto a humos o partículas en el aire y calor extremo. Los requisitos de seguridad para este puesto son lentes de seguridad, protección auditiva y botas de trabajo con punta de acero. Beneficios City Wide Facility Solutions ofrece una compensación competitiva y beneficios integrales, incluyendo seguro médico, dental, de visión, de vida, seguro de discapacidad a corto y largo plazo, tiempo libre pagado (PTO) y plan 401k. Además, City Wide se enorgullece de una cultura rica en historia y colaboración, dentro de un entorno centrado en el cliente que fomenta el aprendizaje y desarrollo continuo. Al ser una cultura centrada en las personas, también ofrecemos enriquecimiento comunitario, ¡incluyendo tiempo pagado para apoyar organizaciones benéficas de su elección! Más sobre City Wide... City Wide Facility Solutions es la empresa de gestión más grande en la industria de mantenimiento de edificios y atiende a empresas con sede en Kansas City. Llevamos 61 años en el negocio y continuamos experimentando un crecimiento saludable en la zona metropolitana de KC y áreas circundantes. Nuestra cultura respalda la misión de la empresa: crear un efecto dominó al impactar positivamente a las personas y comunidades que servimos. Más información en www.gocitywide.com City Wide es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.