Gestor de Éxito del Cliente

¡Zifo está contratando! Estamos buscando un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de gestionar la relación con los clientes estratégicos de Zifo en Estados Unidos. El CSM será responsable de la minería activa de cuentas, de gestionar los ingresos existentes y de construir continuamente el embudo de ingresos en toda la cartera de clientes, asegurando así una asociación exitosa con los clientes. Responsabilidades: Colaborar con los equipos de Éxito del Cliente y Entrega para iniciar el compromiso con nuevos clientes, áreas de negocio o productos. Comprender las expectativas y requisitos tangibles e intangibles del cliente y asegurar que Zifo los cumpla. Gestionar la relación entre los clientes y los equipos internos de Zifo, alineándose con la cultura y valores de la empresa. Colaborar con los equipos de Gestión de Entrega de Servicios de Zifo para garantizar la transición de proyectos desde la minería de cuentas hasta la ejecución del proyecto. Realizar una minería activa de cuentas mediante la expansión de relaciones más allá del conjunto actual de contactos o grupos empresariales del cliente, y trabajar con el Socio de Cliente en el plan de negocio para el éxito. Ser el representante principal de Zifo en las solicitudes de propuesta (RFP) de los clientes; colaborar estrechamente con los Socios de Cliente y/o liderar la respuesta a las RFP, trabajando de forma coordinada con partes interesadas multifuncionales de Zifo, incluidos pero no limitados a los equipos de Éxito del Cliente, Liderazgo de Entrega de Servicios, Equipo de Asociaciones de Producto y Expertos Temáticos, en diferentes regiones geográficas. Identificar y proponer valor añadido, así como medios para lograrlo y el retorno de la inversión (ROI) para el cliente. Ser responsable de los resultados comerciales exitosos como parte de la relación entre Zifo y la organización cliente. Establecer y fortalecer relaciones con los clientes, convertirlos en defensores de Zifo y crear vínculos con múltiples partes interesadas dentro de nuestra cartera de clientes. Asegurar que los acuerdos comerciales continuos con los clientes se renueven según corresponda. Ser responsable de las reuniones y presentaciones del comité directivo con el liderazgo del cliente. Proporcionar información sobre las tendencias del sector y aportar opiniones consultivas a los clientes. Sugerir proactivamente mejores prácticas tanto internamente en Zifo como en las interacciones con los clientes, en línea con la mejora continua y la excelencia. Requisitos: 8 o más años de experiencia en Gestión de Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas en una empresa de servicios de software o empresa de productos, o 5 o más años de experiencia en consultoría en Ciencias de la Vida. Fuertes habilidades de gestión de proyectos, comunicación escrita y verbal, y capacidad de presentación. Persona detallista con capacidad para realizar múltiples tareas a diferentes niveles; iniciativa propia y capacidad para priorizar tareas críticas diariamente. Alta atención al detalle, habilidades organizativas y espíritu de trabajo en equipo. Debe estar dispuesto a gestionar varias tareas simultáneamente y priorizar de manera efectiva. Debe ser una persona influyente, capaz de establecer y fortalecer relaciones con los clientes, impulsarlos hacia acciones deseadas y desafiarlos cuando sea apropiado. Beneficios: Sobre Zifo: IMPULSADOS POR LA CURIOSIDAD, CENTRADOS EN LA CIENCIA, CONSTRUIDOS POR NUESTROS EMPLEADOS. Nuestra cultura es única, un entorno en el que debatimos, nos desafiamos a nosotros mismos y tratamos a todos por igual. Somos un grupo curioso, caracterizado por nuestra pasión por el aprendizaje y el espíritu de trabajo en equipo. Zifo es un proveedor global de soluciones para I+D centrado en las industrias farmacéutica, biotecnológica, control de calidad en manufactura, dispositivos médicos, productos químicos especializados y otras organizaciones basadas en investigación. El conocimiento científico y la experiencia tecnológica de nuestro equipo ayudan a Zifo a servir mejor a nuestros clientes en todo el mundo, incluidas 7 de las 10 principales empresas de biofarmacia. Buscamos profesionales con formación en ciencias: Biotecnología, Tecnología Farmacéutica, Ingeniería Biomédica, Microbiología, etc. Poseemos conocimientos científicos y técnicos, así como metas profesionales y personales. Aunque tenemos una política de “puertas abiertas” para promover el acceso libre dentro de la empresa, la entrada a Zifo es exigente. Buscamos con dos objetivos claros: competencia técnica y adaptabilidad cultural. Ofrecemos un paquete de compensación competitivo que incluye vacaciones acumuladas, seguro médico, dental y de visión, plan 401k con aporte de la empresa, seguro de vida y cuentas de gastos flexibles. Si compartes estos valores y estás preparado para lo atípico, ¡entonces Zifo es tu vocación! Zifo es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.