Especialista en Acceso Comunitario (Disponible)

Bajo la supervisión general del Gerente del Centro de Llamadas, el Especialista de Acceso Comunitario mejorará el acceso de los pacientes a la atención médica y sus resultados de salud, asegurando que reciban una introducción al TVHC, coordinación de la atención mediante diversas plataformas de comunicación, revisión y mejora del acceso a la gestión de pacientes asignados, así como vinculando a los pacientes con otros servicios. Este puesto ayudará a aumentar la continuidad de la atención y las métricas de utilización de proveedores. Este es un puesto por horas disponibles, que requiere flexibilidad en la disponibilidad. Tenga en cuenta que el número de horas por semana puede variar (hasta 40 horas) según las necesidades operativas, y aunque el puesto sea por horas disponibles, puede haber oportunidades de turnos adicionales u horarios regulares dependiendo de la demanda. Tiburcio Vasquez Health Center es un centro de salud comunitario sin fines de lucro dedicado a promover la salud y el bienestar de nuestra comunidad ofreciendo atención accesible y de alta calidad mediante la integración de atención primaria, atención odontológica, apoyo WIC, consejería de salud mental, educación comunitaria en salud y más. Compensación: $25,20 - $26,46 por hora, incluye un pago diferencial del 20 % en lugar de beneficios. TVHC ofrece rangos salariales determinados mediante un análisis exhaustivo basado en el mercado y completamente divulgados conforme a la ley de California. El salario para el candidato seleccionado se determina por una variedad de factores para garantizar una compensación justa y equitativa. Estos factores incluyen la experiencia, educación, habilidades, formación, licencias, certificaciones del candidato y el alcance específico del puesto. Estamos comprometidos a ofrecer un paquete de compensación competitivo que va más allá del salario base, diseñado para apoyar la salud, el bienestar financiero y el desarrollo profesional de nuestros empleados. Responsabilidades: Mensajería con pacientes: Responsable de responder todos los mensajes entrantes de pacientes, incluyendo ayudar a los pacientes con la programación de citas por mensaje, derivar preguntas clínicas al personal correspondiente y coordinar campañas de alcance clínico basadas en mensajes de texto. Recordatorios de citas: Responsable de encontrar citas para pacientes en lista de espera con su proveedor de atención primaria, y revisar citas canceladas para programar estratégicamente a los pacientes y asegurar el acceso y continuidad de la atención. Lista de espera para citas: Responsable de encontrar citas para pacientes en lista de espera, y revisar citas canceladas para programar a los pacientes y asegurar que todos reciban acceso a la atención. Gestión de pacientes asignados: Revisar todas las citas próximas y pasadas para asegurar que los pacientes tengan asignado el proveedor de atención primaria (PCP) más adecuado, revisar y ajustar las citas programadas según sea necesario para permitir que los pacientes vean a su PCP con la mayor frecuencia posible. Portal del paciente: Facilitar mensajes por texto/correo electrónico a los pacientes para ayudar a aumentar la inscripción al portal. Revisar las citas programadas a través del portal para asegurar que estén correctamente programadas y sean necesarias, según las pautas establecidas de programación. Orientación para nuevos pacientes: Comunicarse por teléfono y mensaje de texto con nuevos pacientes con anticipación para asegurar que su elegibilidad de seguro esté actualizada, explicarles la importancia de cancelar citas con anticipación si no pueden asistir, y asegurar que se respondan oportunamente todas las preguntas que puedan tener al convertirse en nuevos pacientes de TVHC. Acceso a servicios comunitarios: Vincular a los pacientes con otros servicios comunitarios cuando sea necesario. Mejora del desempeño: Participar en actividades de mejora del desempeño/mejora continua de la calidad según se asigne. Requisitos Se requiere bilingüismo en inglés y español. Se requiere diploma de escuela secundaria o GED. Al menos 1 año de experiencia trabajando directamente con pacientes en una consulta médica; se prefiere experiencia en un Centro de Salud Calificado Federalmente. Se prefiere conocimiento del sistema actual de gestión de práctica y registros electrónicos de salud (EHR). Conocimiento de los sistemas de pago médico; se valora especialmente el conocimiento de Medi-Cal. Calificaciones: Capacidad para relacionarse adecuadamente, comunicarse eficazmente y desarrollar relaciones de confianza con una población diversa de pacientes y con el personal. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capacidad para comunicarse eficazmente con la población de pacientes y el personal; demostrar un alto grado de diplomacia y tacto. Sensibilidad cultural y capacidad demostrada para trabajar eficazmente con poblaciones étnicamente diversas. Debe ser capaz de revisar y analizar datos y determinar las acciones adecuadas para mejorar el acceso de los pacientes. Dominio básico a intermedio de aplicaciones de Microsoft: Word, Outlook y Excel. Debe sentirse cómodo y ser competente en el uso de técnicas profesionales de comunicación en línea (correo electrónico, mensajería, etc.). Ofrecer un excelente servicio al cliente a pacientes, comunidad y compañeros de trabajo. Demostrar flexibilidad en cuanto a las funciones y asignaciones laborales.