Supervisor del Centro de Llamadas

Únase a nuestro dinámico equipo en OneTouch Direct, líder en soluciones integrales de centros de contacto para empresas de la lista Fortune 500. Nos enorgullece ofrecer un servicio excepcional mientras fomentamos una cultura laboral solidaria y estimulante. Actualmente estamos buscando un Supervisor experimentado de Centro de Llamadas para supervisar nuestras operaciones y ser una pieza clave en nuestro crecimiento continuo. Como Supervisor de Centro de Llamadas, será responsable de gestionar un equipo de agentes de servicio al cliente, garantizar el rendimiento óptimo y mantener altos niveles de compromiso de los empleados. Desempeñará un papel crucial para impulsar los indicadores clave de rendimiento y contribuir a nuestra misión de excelencia en la prestación de servicios. Principales responsabilidades: Liderar y supervisar a un equipo de agentes del centro de llamadas, asegurando el cumplimiento de las políticas y un rendimiento óptimo. Monitorear, analizar y reportar métricas de rendimiento del equipo, identificando áreas de mejora. Realizar sesiones regulares de coaching y capacitación para fomentar el desarrollo y motivación de los empleados. Desarrollar e implementar estrategias para alcanzar las metas de rendimiento y mejorar la eficiencia operativa. Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante una gestión efectiva de la prestación de servicios. Manejar consultas de clientes escaladas y resolver problemas complejos conforme surjan. Colaborar con la alta dirección para alinear los objetivos del departamento con los objetivos organizacionales. Requisitos Experiencia de 2+ años en funciones de supervisión en un entorno de centro de llamadas Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita Capacidad para analizar datos y tomar decisiones informadas Conocimiento de las operaciones y métricas de centros de llamadas Dominio del software de gestión de centros de llamadas y Microsoft Office ¡Únase a nosotros en OneTouch Direct, donde puede impulsar cambios positivos, inspirar a su equipo y marcar la diferencia en la vida de nuestros clientes! Beneficios Jornada completa. ¡Horario de 40 horas por semana con oportunidades de horas extras! Excelente salario. ¡Salario base por hora más beneficios! Capacitación. Formación y desarrollo remunerados Beneficios. Plan de atención médica (médico, dental y visual) Crecimiento. Oportunidad de crecimiento profesional y personal Cultura. Cultura diversa y acogedora con Grupos de Recursos para Empleados y un ambiente de trabajo positivo y optimista

Descripción del trabajo Agencia de seguros independiente de propiedad y operación familiar busca un representante de servicio al cliente orientado al cliente. En este puesto, creará una experiencia excepcional para el cliente gestionando llamadas entrantes de servicio al cliente y contribuirá a una experiencia sobresaliente. Como representante de servicio al cliente (CSR), proporcionará información sobre productos y resolverá cualquier problema emergente que puedan enfrentar las cuentas de nuestros clientes, con precisión y eficiencia. Los mejores representantes de servicio al cliente están genuinamente entusiasmados por ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y comunicativos apasionados. Les encanta hablar. Los representantes de servicio al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y defenderlos cuando sea necesario. La resolución de problemas es natural para los mejores especialistas en atención al cliente; tienen confianza para solucionar problemas e investigan si no tienen suficiente información. El objetivo es garantizar estándares excelentes de servicio, responder eficientemente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción del cliente. Responsabilidades Gestionar un gran volumen de llamadas entrantes Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción Generar oportunidades de venta a partir de clientes nuevos y existentes Establecer relaciones sostenibles y generar confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva Procesar cambios en las pólizas de los clientes según la información proporcionada Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar cuentas de clientes y archivar documentos Responder a las consultas de los clientes sobre coberturas, límites y deducibles, revisar las pólizas de los clientes, discutir opciones y actualizar los registros de pólizas de los clientes Atender quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; realizar seguimiento para asegurar la resolución Hacer un esfuerzo adicional para comprometer a los clientes Habilidades Debe tener al menos 2 años de experiencia comprobada en soporte al cliente. Experiencia en soporte al cliente dentro de la industria de seguros ¡es un GRAN plus! Experiencia en agencias independientes preferida pero no requerida Poseer excelentes habilidades orales, escritas y de comunicación interpersonal Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de trabajo estructurado Excelentes habilidades para manejar contactos telefónicos y escucha activa Conocimientos de EZLYNX CRM son un GRAN plus, aunque no obligatorios Experiencia con Microsoft Excel y Word es obligatoria Escucha activa, compasión y mostrar empatía hacia el cliente Excelentes habilidades de comunicación y presentación Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar eficazmente el tiempo Bilingüe (español) preferido pero no requerido Título de escuela secundaria Licencia de seguros de Propiedad y Responsabilidad Civil - Preferida pero no requerida Horario El puesto de CSR actualmente se clasifica como salario fijo, no exento. Nuestro horario típico es de 8:30 a.m. a 4:00 p.m., lunes a viernes. Sin embargo, podrían ser necesarias algunas horas adicionales para cumplir con las necesidades del negocio. Compensación y Beneficios $18.00 - $24.00 por hora según la experiencia inicial, pago quincenal Oportunidad de bonificación basada en el desempeño Tiempo libre pagado - Los empleados de tiempo completo tienen derecho a 10 días de vacaciones pagadas (después de un período de espera de 180 días) durante el primer hasta el tercer año de empleo y 20 días de vacaciones pagadas en el cuarto al octavo año de empleo (con no más de 10 días consecutivos tomados en un año determinado). Seguro médico y dental 11 días festivos pagados cada año El candidato seleccionado para este puesto deberá someterse a una investigación de antecedentes y a una prueba de detección de drogas, sujetas a las leyes aplicables. Tipo de empleo: Tiempo completo Salario: $18.00 - $24.00 por hora Horas esperadas: 40 por semana Beneficios Seguro médico Seguro dental Tiempo libre pagado 11 días festivos pagados Educación: Escuela secundaria o equivalente (Requerido) Lugar de trabajo: Presencial

Quiénes Somos Nuestro propósito y enfoque único es hacer que las escuelas, instituciones y reuniones públicas sean seguras para las personas que asisten a ellas. Ofrecemos servicios de seguridad, protección y apoyo médico para capacitar a escuelas, organizadores de eventos y organizaciones a prevenir y gestionar con confianza situaciones de emergencia y proteger vidas. A quién estamos buscando Este puesto es responsable de interactuar con la escuela (nuestro cliente), la comunidad, el público en general y otros profesionales de seguridad en el lugar, para garantizar que las operaciones funcionen de manera eficaz y conforme a las órdenes del puesto y las políticas de la empresa, además de asistir al Director de Seguridad, al Subdirector o al Supervisor del Sitio para abordar oportunamente todas las operaciones fuera del horario laboral y los problemas relacionados con las relaciones laborales. Responsabilidades esenciales: La persona debe ser capaz de realizar cada deber esencial de manera satisfactoria. Los requisitos que se indican a continuación son representativos del conocimiento, las habilidades y/o la experiencia necesarios. Otras tareas pueden ser asignadas a discreción del supervisor. - Realizar la capacitación en el trabajo para nuevos empleados asignados al puesto, o cuando se realicen cambios en las órdenes del puesto. Esto puede incluir la orientación sobre el puesto, la revisión de las órdenes, las responsabilidades rutinarias y cómo responder a situaciones de emergencia o necesidades específicas del cliente. - Supervisar y apoyar a todo el personal de seguridad asignado al turno. - Garantizar la cobertura y disponibilidad de todos los puestos asignados y rutas de patrullaje. - Comunicar asignaciones, expectativas y procedimientos del turno al personal de seguridad. - Brindar orientación en tiempo real durante actividades rutinarias y situaciones de emergencia. - Actuar como líder encargado en ausencia del Supervisor del Sitio. - Documentar todas las actividades del turno en registros detallados y reportes de incidentes. - Notificar inmediatamente al Supervisor del Sitio sobre incidentes importantes, emergencias o violaciones de políticas. - Entregar informes al final del turno que describan las actividades de seguridad, preocupaciones y el desempeño de los oficiales. - Observar condiciones irregulares o inusuales que puedan generar riesgos de seguridad o peligros para la seguridad y reportarlas adecuadamente. - Garantizar la calidad del servicio y el cumplimiento del contrato mediante inspecciones regulares del personal de seguridad y su desempeño durante el turno asignado. - Tener la capacidad de mantener una excelente asistencia y puntualidad, así como la capacidad de trabajar de forma muy independiente, asegurando que todas las instrucciones y directrices del Director de Seguridad, Subdirector o Supervisor del Sitio se sigan de manera consistente y completa. - Interactuar de manera profesional con todas las personas de forma cortés y orientada al servicio al cliente, desescalonando situaciones antes de que se vuelvan hostiles o desagradables. - Demostrar la capacidad de tomar la iniciativa para manejar y priorizar múltiples tareas con plazos concurrentes. Requisitos Nuestro candidato ideal posee lo siguiente: Requisitos obligatorios - Educación, licencias, certificaciones y habilidades - Debe poseer diploma de escuela secundaria o título equivalente. - Debe poseer una licencia vigente y válida de SPO. - Certificación vigente en RCP/DEA y primeros auxilios (muy deseable, pero se ofrece capacitación). - Debe aprobar una verificación de antecedentes previa a la contratación. - Debe ser capaz de poseer y mantener una apariencia profesional y uniformada en todo momento en el campus. - Se requieren excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Se requiere un mínimo de 1 a 3 años de experiencia laboral a nivel profesional. Deseable – Experiencia y habilidades - Experiencia previa en roles de supervisión o liderazgo (muy deseable, pero no obligatorio). - Conocimiento de equipos de seguridad y mejores prácticas. - Gran atención al detalle y habilidades de escucha activa. - Capacidad para seguir instrucciones. - Capacidad para tomar decisiones en situaciones estresantes, evaluar y analizar situaciones con eficacia, e identificar rápidamente y con precisión los problemas críticos. - Disposición para recibir indicaciones y retroalimentación crítica, y adaptarse para mejorar las habilidades y la eficacia con una actitud positiva y energética. Beneficios Estado: Tiempo completo Beneficios ofrecidos: - Médico, dental, visión - Seguro de discapacidad a corto y largo plazo (STD/LTD), seguro de vida - Plan de ahorro para retiro 401k - Tarifa por hora: $25.00

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Sobre Nosotros Desde 1989 hemos colaborado con fabricantes como una extensión perfecta de sus operaciones. Esto ha permitido a nuestros clientes crecer con riesgo mínimo, manteniendo los más altos estándares. Pregúntele a nuestros clientes qué les gusta de TFT Global y lo más probable es que hablen sobre nuestro compromiso con nuestros valores fundamentales: reputación, personas y crecimiento. Estamos estratégicamente ubicados en toda América del Norte, alineados con recursos flexibles y equipados con tecnología innovadora para ofrecerle la máxima eficiencia en la cadena de suministro. www.tftglobal.com Ver nuestro folleto Funciones - Tener un conocimiento completo de Vantage y CVP. - Tener un conocimiento completo sobre la configuración de celdas de trabajo y practicar el 5S. - Tener conocimientos prácticos de los procedimientos ISO correspondientes. - Tener un conocimiento completo de las políticas y procedimientos de la empresa y actuar como ejemplo. - Gestionar al equipo para garantizar el rendimiento general y el desarrollo de todo el turno; esto puede incluir emitir acciones correctivas para mejorar el desempeño según sea necesario. - Organizar los planes de viaje necesarios para todos los miembros del equipo que trabajen fuera del sitio. - Fomentar una cultura de trabajo positiva y un ambiente de equipo. - Brindar un servicio al cliente excepcional. - Gestionar inspectores y líderes de equipo en lo relacionado con la disciplina y el cumplimiento de las reglas y regulaciones generales. - Participar en la inducción de nuevos empleados. - Autorizar las hojas de tiempo diarias para líderes de equipo e inspectores. - Resolver problemas para la mejora continua. - Asistir en los objetivos y metas departamentales y corporativos. - Actuar como enlace con el representante del cliente de la empresa respecto a clientes relevantes. - Actuar como enlace con los departamentos de envíos y recepción en relación con los requisitos del cliente. - Fomentar un ambiente de mejora continua. - Cumplir con todas las normas y regulaciones de salud y seguridad. - Realizar todas las demás funciones relacionadas según se asignen. - Supervisar y dirigir al equipo o equipos asignados. - Realizar auditorías del proceso por capas (LPA) según lo establecido en el cronograma. - Participar en los requisitos de capacitación para el personal de producción. - Ser responsable de aportar información para las evaluaciones de desempeño de líderes de equipo e inspectores. - Ser responsable de la finalización mensual de la revisión de competencias para líderes de equipo e inspectores. - Garantizar la precisión diaria de los datos según las expectativas de TFT y del cliente. - Comunicar nuevas oportunidades comerciales al coordinador de proyectos. - Programar diariamente para cubrir las necesidades de personal. - Adquisición de herramientas y suministros directamente relacionados con las tareas asignadas. - Realizar revisiones oportunas con el Coordinador Senior de Proyectos sobre los siguientes aspectos: - Revisiones de miembros del equipo, incluido el estado de capacitación. Requisitos - Licencia de conducir vigente, vehículo y seguro de vehículo, ya que se requiere algún desplazamiento local. - Pasaporte vigente (deseable). - Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral. - Conocimiento de todas las normas ISO. - Flexibilidad para satisfacer las demandas del servicio al cliente. - Diploma de escuela secundaria o título equivalente reconocido (preferible). - Verificación de antecedentes penales, prueba de drogas y examen físico post-oferta preempleo. - Puede ser necesario levantar, empujar o jalar repetidamente hasta 50 libras sin ayuda. - Puede ser necesario levantar entre 50 y 75 libras con ayuda. - Uso frecuente de manos, levantamiento, flexión, agacharse, torsión, estar de pie y alcanzar objetos. - Puede haber necesidad de subir, bajar y cargar objetos. Solo se considerarán los candidatos que cumplan con los requisitos mínimos. Este puesto comienza con un salario de $22,59 por hora. Beneficios - Salud - Dental - Visión - Discapacidad a corto y largo plazo - Seguro de vida - Días de vacaciones - 8 días festivos pagados - 5 días personales

¡¡¡LA CAPACITACIÓN PARA ESTE PUESTO COMIENZA PRONTO!!!!! 2 turnos disponibles: Lunes a viernes de 7 a.m. a 3 p.m. Lunes a viernes de 8 a.m. a 4 p.m. EPS busca expandir sus operaciones del centro de llamadas PHX en 2025. Como AGENDADOR DE CITA para EPS, estaría llamando a empresas en todo Estados Unidos, hablando con comerciantes sobre su cuenta de servicios comerciales. ¡USTED NO VENDERÁ NADA! Después de hablar con el comerciante, programará una cita para que un agente local lo visite en su negocio. ¡ESO ES TODO!!! Su cheque de pago por hora más comisión debería superar fácilmente los $1000.00 (semanales) una vez finalizada la capacitación. ¡Y sí, la capacitación es remunerada! ¡También se ofrecen beneficios completos después de 90 días! ***** Puesto de tiempo completo Comisión ilimitada Bonificaciones diarias, semanales, mensuales y anuales Oportunidades de ascenso Ambiente divertido PAGO SEMANAL Capacitación pagada Seguro médico, dental y de visión disponibles después de 90 días Expectativas: * Debe poder trabajar de lunes a viernes * ¡Debe ser PUNTUAL! * ¡Debe ser positivo y estar motivado! * Abierto al aprendizaje * Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita * Cómodo haciendo llamadas en frío y superando objeciones La experiencia definitivamente es un plus, ¡pero no es obligatoria! ¡Eso es todo! ¡Nosotros le enseñamos TODO LO DEMÁS!!! Si está listo para ganar dinero en serio con una empresa EN LA QUE PUEDE CRECER, ¡comuníquese HOY MISMO con la línea de reclutamiento de EPS para programar su entrevista! Línea de reclutamiento: 630-343-0515 (Por favor, llame solo durante el horario comercial habitual de 8 a.m. a 4 p.m. de lunes a viernes) Este puesto es SOLO EN OFICINA, no hay posiciones remotas disponibles. Si no respondemos, por favor deje un mensaje de voz PROFESIONAL con su información. Estamos recibiendo muchas consultas y solo responderemos si deja un mensaje de voz PROFESIONAL. ¡Esperamos tener noticias suyas!