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Responsable de Soporte al Cliente

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Tapstitch

New York, NY, USA

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Descripción

Acerca del puesto: Tapstitch busca un Responsable de Soporte al Cliente con gran orientación operativa y experiencia práctica para hacerse cargo de nuestra función global de soporte junto con los responsables en China. Ayude a liderar un equipo internacional distribuido y actúe como la voz del cliente en toda la empresa. Liderará un equipo internacional en crecimiento y desarrollará sistemas que impulsen la satisfacción del cliente, la fidelidad a la marca y la excelencia operativa en todo el ciclo de vida del soporte. Este puesto depende directamente de la dirección de la empresa y colabora de forma transversal con los equipos de Producto, Marketing y Operaciones en Estados Unidos, China y Filipinas. Principales responsabilidades: Ser responsable de liderar las operaciones de soporte al cliente a nivel global Gestionar, capacitar y escalar un equipo de soporte distribuido, con especial enfoque en los equipos en Filipinas Establecer sólidas relaciones de trabajo con otros departamentos, especialmente con los equipos de Producto y Cadena de Suministro ubicados en China Revisar y mejorar todos los materiales de formación para clientes, macros y documentación interna Colaborar con el equipo de EE. UU. para desarrollar contenido de soporte (artículos del centro de ayuda, vídeos tutoriales, prompts para chatbots de IA) antes del lanzamiento de productos o prendas Supervisar rigurosamente el rendimiento del equipo mediante KPI; resolver cuellos de botella y escalar problemas de forma temprana Mantener y perfeccionar flujos de trabajo, reglas de priorización y categorizaciones para garantizar datos accionables Actuar como la "Voz del Cliente" (VOC) interna, defendiendo las necesidades del usuario e identificando problemas sistémicos para su resolución conjunta Viajar regularmente a Filipinas para mantener una supervisión cercana y fomentar una cultura de responsabilidad y excelencia sobre el terreno Requisitos 5 o más años de experiencia en soporte al cliente u operaciones, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo Demostrada experiencia gestionando equipos externos o internacionales Conocimiento profundo del software de atención al cliente y de la configuración de flujos de trabajo de soporte Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en entornos multiculturales Gran atención al detalle y mentalidad proactiva y orientada a la responsabilidad Experiencia en comercio electrónico, moda o SaaS muy valorada Disponibilidad para viajar a Filipinas según sea necesario (aproximadamente cada trimestre) Beneficios Por qué te encantará trabajar aquí Liderar un equipo de soporte al cliente de alto rendimiento en una startup con rápido crecimiento respaldada por capital riesgo Impulsar la satisfacción y fidelidad del cliente mediante las iniciativas de soporte al cliente Colaborar con equipos multifuncionales para crear experiencias innovadoras para el cliente. Unirse a una empresa con misión clara respaldada por inversores de primer nivel Bono basado en el rendimiento: hasta el 20 % del salario base Seguro médico, dental y de visión Oportunidad de obtener acciones desde fases tempranas Acerca de Tapstitch: Tapstitch es una startup tecnológica del sector de la moda, en rápido crecimiento y respaldada por capital riesgo, con la misión de revolucionar la forma en que se crean las marcas. Combinamos la facilidad y velocidad de la impresión bajo demanda con la calidad, variedad y libertad creativa de un fabricante premium, facilitando radicalmente que cualquier persona lance y expanda una marca de moda. Nuestra plataforma ofrece a emprendedores, influencers y marcas existentes acceso a ropa de alta calidad y tendencia que pueden personalizar, comercializar y enviar directamente a nivel mundial. Desde nuestro lanzamiento en marzo de 2024, hemos crecido a un ritmo acelerado, impulsando ya miles de marcas de moda. En marzo de 2025, cerramos una importante ronda Serie A liderada por inversores de primer nivel en el sector del comercio. Estamos creciendo rápidamente, expandiendo nuestra sede en Nueva York, aumentando nuestro equipo global y construyendo la plataforma más potente del sector de la moda.

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New York, NY, USA
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