Entrenador de Experiencia del Cliente

Quiénes somos RYNO Strategic Solutions es una empresa innovadora de marketing digital de servicio completo con más de 350 RYNOs que ofrecen servicios excepcionales de mercadeo en internet desde 2008. Mantenemos la ventaja sobre nuestros competidores mediante estrategias, seguimiento y reportes propios de primera calidad. Gracias a nuestra total transparencia, nuestros clientes siempre saben exactamente lo que obtienen a través de sus esfuerzos de mercadeo con nosotros. Estamos dedicados a ayudar a empresas de servicios para el hogar a encontrar a sus clientes en línea utilizando las estrategias más rentables para escritorio y dispositivos móviles. Nuestra misión Conectar personas con negocios locales que mejoren la calidad de sus vidas. Nuestros valores Priorizamos la INTEGRIDAD y la transparencia en cada interacción, construyendo confianza y entregando valor duradero. Buscamos la EXCELENCIA en todo lo que hacemos, asegurando resultados excepcionales para los clientes y un crecimiento continuo para nuestro equipo. Asumimos RESPONSABILIDAD por nuestros éxitos y fracasos, fomentando una cultura de confianza y colaboración para entregar resultados significativos. Pensamos diferente, perseguimos la INNOVACIÓN sin descanso y enfrentamos cada desafío como una oportunidad de crecimiento. La OBJETIVIDAD guía nuestras decisiones porque soluciones respaldadas por datos junto con experiencia en la industria ganan siempre. Resumen del puesto ¡RYNO Strategic Solutions busca un Entrenador de Experiencia del Cliente altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo! El candidato seleccionado será responsable de trabajar individualmente con Representantes de Servicio al Cliente (CSRs) en la industria de servicios para el hogar para mejorar sus habilidades de comunicación, superar objeciones y agendar más llamadas de servicio. Como entrenador, brindará orientación y apoyo para ayudar a nuestros CSRs a ofrecer experiencias excepcionales al cliente que superen las expectativas. El candidato ideal se apasiona por ayudar a otros a desarrollar sus habilidades y alcanzar sus metas. Debe tener excelentes habilidades de comunicación para desarrollar relaciones con representantes de servicio al cliente, gerentes y dueños de empresas. Responsabilidades del puesto Trabajar individualmente con CSRs para desarrollar y mejorar sus habilidades de comunicación, manejo de objeciones y ventas Proporcionar retroalimentación sobre llamadas e identificar áreas de mejora Realizar revisiones periódicas de llamadas para supervisar la implementación de herramientas aprendidas Desarrollar e implementar programas de capacitación para ayudar a los CSRs a mejorar su desempeño Supervisar e informar sobre métricas de desempeño individuales y del equipo, identificando tendencias y oportunidades de mejora Colaborar con la gerencia y otras partes interesadas para garantizar que la capacitación y el entrenamiento estén alineados con los objetivos comerciales Mantenerse actualizado sobre las tendencias de la industria y mejores prácticas, compartiendo sus conocimientos y experiencia con el equipo Otras tareas asignadas por la gerencia Requisitos 3 o más años de experiencia específica en funciones de capacitación o entrenamiento, preferiblemente en la industria de servicio al cliente 1-2 años de experiencia facilitando capacitaciones presenciales para adultos en entornos de organizaciones con fines de lucro 1-2 años de experiencia en oratoria pública deseable, por ejemplo, facilitar talleres presenciales, reuniones con clientes o moderar seminarios web Posibilidad de viajar hasta un 25% tras demostrar buen desempeño, por ejemplo, realizar presentaciones e interacciones con CSRs y dueños de negocios. La decisión de ofrecer oportunidades de viaje se tomará individualmente, según las capacidades demostradas por cada empleado. Este es un beneficio potencial para quienes sobresalgan en sus funciones. Capacitación y certificación en metodologías de coaching son deseables Conocimiento y comprensión de metodologías de aprendizaje para adultos Experiencia básica en la industria de servicios para el hogar, con conocimiento de procesos de entrega de servicios y programación, es deseable Familiaridad con sistemas CRM y tecnologías de centros de llamadas es deseable Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para establecer confianza, desarrollar relaciones e inspirar a los miembros del equipo a alcanzar metas y superar expectativas Alta competencia para analizar e identificar datos y tendencias Alto nivel de capacidad para trabajar de forma independiente con sólidas habilidades de gestión del tiempo, resolución de problemas y manejo de conflictos Las horas principales de trabajo van de 7:00 AM a 6:30 PM en la zona horaria local de cada empleado. El puesto requiere un compromiso completo de 40 horas semanales. Se prefieren solicitantes dentro de las zonas horarias Mountain y Pacific La compensación total para esta posición salarial no exenta incluye un salario base de $55,000 a $65,000, posibilidad de bonos, además de beneficios. Este es nuestro rango de compensación objetivo y está sujeto a múltiples factores, incluyendo el rol, nivel, experiencia y ubicación. Esta posición es elegible para un bono trimestral basado en el desempeño. La elegibilidad para el bono depende de métricas de desempeño y resultados de la empresa. A medida que avance en nuestro proceso de entrevista, su reclutador trabajará con usted para determinar un salario base competitivo dentro del rango propuesto. Beneficios ¡Tenemos cubiertas sus necesidades! RYNO se enorgullece de ofrecer diversos beneficios para apoyar a los empleados y sus familias, entre ellos: Cultura orientada al trabajo remoto con opciones flexibles de trabajo Bonos basados en el desempeño para recompensar la excelencia Seguros médicos, dentales, de visión y de vida Plan 401(k) con coincidencia para ayudarle a planificar su futuro 6 semanas de licencia parental pagada para nuevos padres Reembolso anual de matrícula por $2,000 para educación continua Subsidio de bienestar para apoyar su salud y estado físico Subsidio mensual de datos para apoyar su entorno de trabajo remoto Vacaciones pagadas y días libres por enfermedad para equilibrar trabajo y vida personal 10 días festivos pagados para disfrutar durante el año Días pagados para causas sociales para contribuir a su comunidad Día libre pagado en su cumpleaños para celebrar su día especial Programa integral de asistencia al empleado para apoyo personal Oportunidades de liderazgo y ascenso profesional Recompensas por aniversario para celebrar hitos importantes Comité de Inclusión, Diversidad, Equidad y Acceso (IDEA) ¡Artículos geniales del equipo! Acerca de RYNO Strategic Solutions RYNO Strategic Solutions (RYNO) y Blue Corona, dos agencias líderes de marketing digital especializadas en la industria de servicios para el hogar, se fusionaron en una sola empresa en septiembre de 2024. Esta unión estratégica combina casi 30 años de experiencia de ambas compañías, unificadas bajo la marca RYNO Strategic Solutions, creando un líder de mercado sin igual. Con casi 30 años de experiencia combinada y análisis basados en datos en el mercadeo de servicios para el hogar, la nueva RYNO Strategic Solutions ofrece una experiencia incomparable y una amplia cartera de servicios diseñadas para ayudar a contratistas de servicios para el hogar a crear, capturar y convertir más leads a partir de sus inversiones en marketing digital. Esta descripción de trabajo tiene como finalidad describir la naturaleza general y nivel de trabajo realizado por las personas asignadas a este puesto. No debe interpretarse como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal. Puede requerirse ocasionalmente que el personal realice tareas fuera de sus responsabilidades normales según sea necesario. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, género, origen nacional, condición de discapacidad, estatus de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.