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Analista de Operaciones de Fuerza Laboral
Este puesto es responsable de mejorar la eficiencia operativa y aumentar la productividad y el rendimiento general dentro de Patient Solutions y otras áreas de la empresa mediante informes históricos, monitoreo en tiempo real de colas, soluciones de gestión de fuerza laboral y comprensión de la carga de trabajo general para un asociado, equipo, departamento y/u organización. Dentro de este rol, el Analista de Operaciones de Fuerza Laboral atiende a los clientes identificando, analizando y desarrollando mejoras en la visibilidad en tiempo real, informes, productividad, eficiencia, relaciones internas del equipo y servicio al cliente. El Analista de Operaciones de Fuerza Laboral proporciona regularmente información valiosa y apoyo a supervisores, gerentes y directores del departamento para mantener eficazmente las operaciones y objetivos del programa.
Utilice el sistema WFM/WFO para maximizar el rendimiento del asociado, la eficiencia de programación y la productividad mediante el monitoreo continuo de la disponibilidad de recursos, estados de trabajo y umbrales para facilitar y proporcionar asistencia directa para reasignar recursos, mantener los SLA actuales e identificar oportunidades de rendimiento.
Administración del sistema WFM, incluyendo pero no limitado a configuración, selección de lógica específica (40 algoritmos existentes dentro de la solución), creación de paneles ejecutivos, informes y actividad de llamadas en tiempo real.
Experto en funciones de gestión de fuerza laboral, incluyendo software, habilidades, grupos de trabajo, flujos de trabajo y todas las características y funciones que se integran con aplicaciones externas, por ejemplo: ADP, New Leaf, JIRA, etc.
Administra planes de acción de contingencia de volumen según sea necesario.
Realiza análisis de causa raíz para determinar y cuantificar las razones de la variación del pronóstico. Presenta hallazgos y recomendaciones a los líderes del programa afectados para mejorar la precisión y efectividad del pronóstico.
Colabora con líderes para ayudar a crear informes personalizados y vistas del rendimiento del equipo y el posible impacto en el rendimiento cuando se realizan cambios en el personal.
Utiliza el sistema WFM/WFO para crear informes integrados multi-sistema para varios niveles de asociados dentro de AssistRx.
Realiza análisis de datos históricos del rendimiento para identificar tendencias/patrones y comportamientos y hacer recomendaciones apropiadas basadas en la plantilla proyectada y métricas individuales de rendimiento (por ejemplo, volúmenes de llamadas, patrones intradía, análisis de causa raíz).
Utiliza datos de rendimiento para evaluar procesos y/o procedimientos con el fin de aumentar la eficiencia e influir en el cambio.
Lidera y administra iniciativas de proyectos para lograr los resultados deseados.
Utiliza la lógica del sistema WFM/WFO para crear modelos de dotación de personal y preconfiguraciones para la dirección basadas en patrones de llegada de llamadas y niveles actuales de personal.
Monitorea la consistencia de los procesos, la optimización de la fuerza laboral y el cumplimiento de las métricas de rendimiento
Requisitos
Diploma de escuela secundaria o título de educación general (GED), o al menos dos a tres años de experiencia relacionada y/o capacitación, o combinación equivalente de educación y experiencia.
+2 años de conocimiento sobre dinámicas de centro de contacto, estrategias de dotación de personal, ejecución de personal y gestión del rendimiento en un entorno de centro de asistencia para pacientes.
Experiencia en el uso de métricas clave para evaluar y recomendar las mejores prácticas para las operaciones del centro de contacto.
Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo y cumplir plazos con mínima supervisión
Capacidad para trabajar de forma independiente, interpretar datos, identificar tendencias y formular soluciones para escenarios de dotación de personal.
Gran atención al detalle y conocimiento práctico de CRM interno y flujos de trabajo.
Habilidades efectivas de comunicación: escrita e interpersonal.
Comprende los KPI del centro de llamadas y posee sólidas habilidades analíticas.
Capacidad para pensar creativamente, aplicar conocimientos sobre el cambiante entorno de la salud y resolver problemas y alcanzar objetivos.
Experiencia avanzada en Excel.
Beneficios
Entorno solidario, progresista y dinámico
Estructura salarial competitiva
Plan 401(k) con coincidencia inmediata
Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad a corto plazo
AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, antecedentes médicos familiares o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en méritos, o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales.
Todas las ofertas de empleo con AssistRx están condicionadas al éxito en la finalización de una verificación previa al empleo.
En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario de documentación requerido para verificar la elegibilidad de empleo al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto.
AssistRx no acepta currículos no solicitados de agencias de reclutamiento ni de ningún otro servicio de proveedores. Cualquier currículo no solicitado será considerado propiedad de AssistRx y no se pagará ninguna tarifa en caso de contratación
Orlando, FL, USA
Salario negociable
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