Se necesita Apoyo a Ventas - Tenemos raíces locales profundas y ramas globales (Bellingham, WA)

Especialista de Apoyo a Ventas Título del puesto: Especialista de Apoyo a Ventas Empresa: Heating Green – heatinggreen.com Ubicación: Remota Horario: Tiempo completo: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m., con cierta estacionalidad que puede incluir días libres o jornadas parciales los viernes. Acerca de Heating Green Heating Green es un innovador líder en sistemas de calefacción por infrarrojos eléctricos, atendiendo a una diversa base de clientes, desde hogares de lujo y estudios comerciales de yoga (más de 2.700 en todo el mundo) hasta propietarios comunes que buscan calor eficiente y sostenible. Con sede en Bellingham, WA desde 2007, nuestro equipo es pequeño pero sólido, basado en la honestidad, la practicidad y la resolución creativa de problemas. A medida que crecemos, estamos fortaleciendo nuestra base con un nuevo Especialista de Apoyo a Ventas que apoyará al experto en ventas existente, con la esperanza de convertirse en una estrella de ventas. Acerca del puesto Este puesto es muy importante de apoyo para nuestro equipo de ventas. Serás la punta de lanza al responder llamadas de ventas y, a menudo, el inicio de nuestras expectativas de comenzar un viaje increíble con el cliente y lograr que nos elija por toda la vida. Tus excelentes habilidades de escucha y validación ayudarán a generar confianza en el cliente, a quien probablemente nunca conoceremos en persona, pero con quien te comunicarás por teléfono, correo electrónico, videos de Loom y FaceTime cuando sea necesario. Es fundamental encontrarse con el cliente en su punto actual, tratar a cada uno como una alta prioridad y tener la mentalidad de hacer de su día una experiencia EXCELENTE, lo cual será tu objetivo. Trabajarás estrechamente con nuestro vicepresidente de ventas, quien posee excelentes habilidades blandas, aptitud técnica y casi ocho años de experiencia en ventas, con miles de clientes satisfechos en más de 30 países. También colaborarás transversalmente con nuestros equipos de marketing y operaciones para desarrollar conjuntamente contenido educativo, recursos y mejoras de procesos. Ya sea que estés siendo capacitado por un compañero de equipo, hablando con un cliente nuevo o trabajando con un cliente que lleva años con nosotros, aportarás claridad, confianza y valor a todo lo que hagas. No estamos buscando solo a alguien que conozca el área de ventas; buscamos a alguien que pueda apoyar al departamento, comunicar eficazmente y elevar la capacidad de todo el equipo. El candidato adecuado, que debe ser una estrella, eventualmente manejará ventas (leads cálidos o prospección) y será de gran valor para el departamento de ventas, siendo fundamental para el éxito de nuestro equipo. Tus responsabilidades Como la persona clave que a menudo será el primer punto de contacto para los clientes, es imprescindible que tengas una mentalidad EXCELENTE de servicio al cliente, quien paga las cuentas, ofreciendo una experiencia extraordinaria mediante el seguimiento de un proceso, y confiando en que tus acciones y servicio resultarán en una experiencia increíble para el cliente y, como consecuencia, en excelentes ventas. Apoyar al vicepresidente de ventas, quien tiene casi ocho años de experiencia y ha atendido a miles de clientes residenciales y comerciales en todo el mundo. Apoyar el proceso de generación de leads y calificarlos para el departamento de ventas. Apoyar las ventas de comercio electrónico cuando sea necesario. Responder el teléfono de ventas, contestar correos electrónicos, devolver llamadas a clientes y contactar a clientes de los que queremos recibir respuesta, etc. Elaborar planos simples en 2D o 3D del techo o suelo que muestren nuestros calentadores y controles en un espacio determinado, por ejemplo, un estudio comercial de yoga o un proyecto de calefacción exterior residencial. Colaborar con el equipo de servicio al cliente cuando sea necesario. Actuar como enlace con los fabricantes para obtener información sobre productos (marketing, ventas y soporte). Comprender e interpretar planos y hacer recomendaciones sobre qué productos y controles utilizar. Colaborar con nuestro gerente de operaciones y especialista de marketing para crear y perfeccionar contenido educativo (guías de ventas, diagramas, preguntas frecuentes, etc.). Mantener y ampliar nuestra base de conocimientos interna y documentación de soporte. Buscar siempre formas de mejorar nuestros procesos internos y los procesos orientados al cliente. Presentarte diariamente con la mentalidad de ayudar a otros, divertirte y marcar la diferencia. Quién eres tú Competente técnicamente: Puedes interpretar diagramas de cableado y hablar con confianza con electricistas experimentados. Guiar al cliente y encontrarse con él donde está: Aportas energía constante al hablar con clientes que pueden no saber mucho sobre calefacción por infrarrojos, por lo que tu trabajo consiste en guiarlos, o bien, cuando el cliente sabe exactamente lo que busca, también puedes hacer sugerencias en el proceso. Orientado a procesos: Mejoras los sistemas y disfrutas ayudar a otros. Explicador natural: Simplificas conceptos complejos y disfrutas ayudar a otros a entender. Mentalidad positiva: Te gusta servir a los demás mientras alineas tus fortalezas y talentos con los nuestros. Orientado a metas: Estableces metas claras y las CUMPLES, y buscas oportunidades para que otros hagan lo mismo. Buena energía y actitud ante la vida: Tu historia personal aporta valor al equipo y te esfuerzas por crecer personalmente dentro y fuera de tu vida laboral. Requisitos Eres bueno en matemáticas que requieren relaciones espaciales (por ejemplo, calcular el área de una habitación) y tienes algunos conocimientos sobre vatios = amperios × voltios. Capacitaremos a la persona adecuada. 2 a 4 años de experiencia en ventas técnicas o en un puesto técnico relacionado. Experiencia comunicándose con clientes, electricistas o contratistas. Conocimiento de planos de construcción. Excelentes habilidades de documentación y resolución de problemas. Alta inteligencia emocional y un estilo de comunicación equilibrado y colaborativo. Experiencia con Google Workspace, Help Scout (o sistema de tickets similar), Pipeline Deals CRM y QuickBooks Desktop. Te desarrollas bien trabajando de forma independiente o en equipo cohesionado y colaborativo, y estás alineado con los objetivos del departamento y de la empresa en general. Tu carácter y mentalidad de persona proactiva (con excelentes resultados) y de impacto positivo en quienes te rodean es muy importante para nosotros. Lo que ofrecemos Un equipo colaborativo, sencillo y altamente comprometido. Responsabilidad sobre un puesto de alto impacto con posibilidad de crecimiento. La oportunidad de ayudar a definir cómo funciona el apoyo a ventas en una empresa con propósito. Salario por hora a tiempo completo. Un programa de incentivos en crecimiento, que incluye: Bonificaciones por reseñas de clientes Incentivos mensuales/trimestrales para el equipo vinculados a objetivos de reseñas Capacitación personalizada y evaluaciones trimestrales de crecimiento Cómo postularte Envía un correo breve a employmentATheatinggreen.com presentándote y destacando cómo tu experiencia previa te prepara para este puesto. Adjunta tu currículum y proporciona tres referencias profesionales con sus datos de contacto. ¡Agradecemos tu interés! Heating Green | Bellingham, WA EE. UU. | heatinggreen.com