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Ejecutivo de Servicio al Huésped - TIEMPO COMPLETO
Hale Akua Garden Farm & Eco-Retreat Center es un hermoso centro ecológico y granja orgánica certificada, con vistas a 48 kilómetros de costa de Maui sin tocar. Está ubicado en el valle virgen de Huelo, justo fuera de Haiku.
Alojamos a individuos, familias, parejas y grupos pequeños que vienen a relajarse y reconectarse con su ser interior. Hale Akua también es un gran proveedor de espacios para retiros donde líderes de retiros de todo el mundo vienen a organizar sus retiros. La propiedad cuenta con una granja orgánica que despierta interés y atrae huéspedes a nuestra propiedad.
También trabajará con un contador actual preparando facturas para pago. Dará la bienvenida a los huéspedes registrados y realizará recorridos breves por la propiedad. A medida que aumente su experiencia con nuestra oficina, se le ofrecerán más responsabilidades.
Al contratar para este puesto, buscamos asegurar que el centro de retiro funcione bien con una excelente experiencia para los huéspedes. Todos los empleados deben tener su propio automóvil con revisión técnica vigente y licencia de conducir actualizada.
Las horas para este trabajo de tiempo completo son de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Las horas e incluso días ocasionales pueden variar para acomodar eventos en la propiedad. El trabajo comienza como un puesto de entrenamiento, donde trabajará con otros miembros del personal, y eventualmente pasará a ser un miembro plenamente activo de nuestro equipo.
Nos gustaría alguien que haya tenido experiencia participando al menos en algún retiro, y como resultado, tenga cierta comprensión del tipo de personas que vienen a los retiros.
También nos gustaría alguien interesado en capacitarse en Comunicación Compasiva (NVC), un sistema de comunicación desarrollado por Marshall Rosenberg, PhD. (cnvc.org). Se ofrece capacitación básica en este estilo de vez en cuando y es importante participar en ella.
El Ejecutivo de Servicios al Huésped en Hale Akua Garden Farm & Eco Retreat Center se asegura de que los huéspedes reciban el mejor servicio posible desde la propiedad. Usted proporciona a los huéspedes la habitación solicitada, atiende sus necesidades y resuelve cualquier queja que puedan tener durante su estancia.
Sus deberes y responsabilidades como Ejecutivo de Servicio al Huésped incluyen:
• Participar en responder todas las llamadas entrantes, revisar y reenviar mensajes de voz, y proporcionar detalles sobre nuestro centro de retiro, incluyendo habitaciones disponibles, precios e instalaciones o derivar llamadas al miembro del personal adecuado.
• Revisar sus mensajes en Slack para conversaciones internas, incluyendo solicitudes de huéspedes, necesidades de mantenimiento, limpieza y paisajismo.
• Monitorear su correo laboral y el correo contact@ cada hora y responder consultas de huéspedes privados y de retiros, líderes de retiro, proveedores, gerencia, TI y personal interno, y reenviar correos electrónicos a la persona adecuada cuando sea necesario. Archivar apropiadamente una vez completado.
• Participar en saludar y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar y durante su estancia. Responder preguntas de los huéspedes, dirigir inquietudes a los equipos o personal responsables, y/o abordar/registrar/resolver e informar sobre todas las quejas.
• Participar en comunicarse con los huéspedes antes, durante y después de su estancia por teléfono o correo electrónico. Realizar tareas de conserjería respondiendo cualquier pregunta sobre la propiedad o sobre Maui, y haciendo recomendaciones sobre actividades y restaurantes, etc.
• Aprender y comprender sobre las instalaciones de alojamiento y eventos de Hale Akua y ser capaz de explicar claramente a los huéspedes de retiro cómo pueden aprovechar mejor las comodidades de Hale Akua según sus necesidades específicas.
• Saber escuchar las necesidades del cliente y ser responsable de mantener un nivel consistentemente alto de servicio al cliente según lo establecido por Hale Akua.
• Participar en realizar todas las responsabilidades diarias de gestión de correo entrante/saliente, incluyendo revisar diariamente la casilla postal, recoger, cargar, descargar, almacenar y distribuir paquetes recibidos, enviar correo/paquetería para huéspedes y Lori.
• Participar en realizar todas las funciones de registro, incluyendo preparar tablero y llaves, verificar horarios de llegada por correo electrónico y actualizar en RG, comunicarse con el equipo (también entregar registros fuera de horario al encargado telefónico nocturno y comunicarse con el huésped mediante el teléfono nocturno, cobrar a los huéspedes por registros tardíos), comunicar las normas de la casa a los huéspedes al llegar, completar el proceso de registro, entregar pases de estacionamiento, entregar llaves, programar recorridos por la granja y masajes, dar orientación/recorrido por la propiedad, guardar equipaje, ofrecer servicios y comodidades adicionales siempre que sea posible.
• Participar en realizar todas las funciones de salida, incluyendo devolución de llaves de habitación, cobro de pagos pendientes (como recorridos por la granja, noches adicionales, registros tardíos, etc.), solicitar comentarios en formularios de comentarios de huéspedes y en línea en Google, Yelp y Trip Advisor, proporcionar vales de regalo a los huéspedes (uno por huésped) por formularios de comentarios completados.
• Participar en realizar todas las funciones contables necesarias en Retreat Guru PMS, incluyendo pero no limitado a agregar cargos en estados de cuenta de huéspedes, recibir pagos, mover transacciones y conciliación final para asegurar que los pagos finales sean correctos.
• Participar en gestionar reservas para todas las habitaciones de membresía, incluyendo ofrecer habitaciones de membresía cuando corresponda y con la aprobación de Lori, enviar fotos y precios, tomar reservas y confirmar pagos mediante PayPal y registrarlos bajo las reservas de huéspedes.
• Participar en ayudar al miembro del equipo de ventas de retiros con otras responsabilidades diarias como recorridos grupales, etc., cuando sea necesario o cuando el equipo de ventas no esté disponible. Responder cualquier pregunta que tengan sobre las instalaciones de alojamiento y eventos por teléfono o en persona.
• Proporcionar un registro diario de trabajo a su supervisor por correo electrónico o Slack. Prepararse para todas las capacitaciones/reuniones en línea 10 minutos antes y asistir puntualmente.
• Ingresar un registro diario de trabajo en el software de registro proporcionado. Dedicar diez minutos diarios antes de salir para resaltar las tareas más importantes realizadas ese día y el tiempo dedicado a ellas.
• Participar en una reunión semanal con su supervisor para repasar el trabajo realizado la semana anterior, el trabajo planeado para la semana siguiente y cualquier pregunta o inquietud que tenga.
• Gestionar reservas de canales OTA, incluyendo Airbnb, VRBO, Booking.com, Expedia, Agoda y Trip Advisor. Iniciar sesión en cada plataforma al comienzo del día y responder a consultas de huéspedes en la bandeja de entrada de la plataforma antes, durante y después de su estancia, aceptar solicitudes de reserva, confirmar horarios de llegada y salida, solicitar reseñas después del check-out, cobrar tarifas adicionales como registro tardío y publicarlo en RG.
• Transferir todas las reservas de Trip Advisor de InnRoad a Retreat Guru con liquidación de saldo, y todas las reservas de Airbnb, VRBO, Booking.com, Expedia, Agoda y sitio web, así como bloques de retiros de Retreat Guru a Innroad.
• Realizar todas las tareas relacionadas con la incorporación de nuevos empleados, incluyendo imprimir el paquete para empleados, recolectar documentos del empleado incluyendo identificación válida, proporcionar formularios de ingreso para completar y archivarlos en la carpeta del nuevo empleado, y enviarlos al contador para nómina.
• Supervisar la implementación de Easy Workforce para huellas digitales, Slack y correo electrónico para nuevos empleados. Configurar nuevos canales y cuentas de empleados y capacitarlos en cómo usar Slack y correo Outlook.
• Gestionar pagos de facturas a proveedores. Revisar facturas recibidas por correo electrónico, imprimir, sellar, firmar, fechar y escanear las facturas recibidas y enviarlas por correo electrónico a Mark y Lori. Guardar la factura escaneada en Descargas y archivar facturas físicas y W9 recolectados. Además, redactar todos los pagos ACH.
• Preparar y coordinar depósitos de cheques para retiros, pagos de huéspedes, etc. Archivar copias de cheques físicos que están siendo depositados
Requisitos
REQUISITOS DEL TRABAJO:
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Habilidades altamente desarrolladas en relaciones, incluida la capacidad de ver y apreciar puntos de vista ajenos.
• Orientado al detalle, altamente organizado, centrado en el cliente y recursivo, con capacidad para priorizar, resolver problemas y tomar la iniciativa.
• Competente en el uso de Zoom, Slack, Outlook, Google Drive, MS Office, particularmente Excel y Word, y sistemas de interfaz web.
• Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse al sistema de gestión de propiedades Retreat Guru para la gestión diaria de retiros.
• Capacidad para inspirar y motivar, así como para colaborar y construir relaciones estratégicas.
• Demostrada capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y poder cambiar de tarea y trabajar frente y lejos del ordenador según sea necesario.
Beneficios
$25-27 por hora según experiencia. Beneficios: Seguro de salud. Tiempo libre pagado: días de vacaciones, días de enfermedad, pago por días festivos, licencia mental.
Uso de piscina de agua salada, jacuzzi y sauna después del horario de trabajo. Existen posibilidades para el personal que imparta sus propias clases en nuestra sala de yoga cuando no esté reservada por huéspedes.
Haiku, Haiku-Pauwela, HI 96708, USA
$25-27/hora
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