Especialista Técnico en Soporte de Drones

Tú en este puesto No solo estás respondiendo tickets, estás resolviendo misterios y ayudando a los pilotos de drones a volver al aire. Conoces bien un controlador de vuelo, puedes flashear firmware dormido, y te encanta profundizar en lo técnico con otros entusiastas. Como Especialista Técnico en Soporte de Drones, aportas conocimientos de primer nivel sobre FPV y agudeza técnica a la primera línea de nuestra experiencia de soporte. Manejarás preguntas complejas, solucionarás problemas con equipos y ayudarás a clientes nuevos y experimentados a navegar montajes, firmware y piezas. También apoyarás a nuestra comunidad en varias plataformas y ayudarás a definir cómo mejoramos la experiencia del cliente a medida que crecemos. Un día en la vida Responder consultas de clientes mediante HelpScout, teléfono, correo electrónico y redes sociales (Instagram, Facebook, YouTube, grupos de FPV, Discord) Solucionar problemas técnicos con drones, componentes, Betaflight, firmware y sistemas Escalar o registrar errores e incidencias frecuentes para los equipos de Ingeniería/Producto Colaborar con el equipo de cumplimiento para resolver errores de envío, pedidos pendientes y RMAs Participar en comunidades online de FPV para responder preguntas y elevar nuestra presencia Documentar interacciones con clientes y construir bases de conocimiento técnico Mantenerte actualizado sobre las tendencias tecnológicas en drones y el equipo en evolución dentro del ecosistema FPV Requisitos Lo que aportas 2 o más años de experiencia práctica con drones FPV (piloto, constructor o técnico) Conocimiento profundo de componentes y sistemas FPV: BetaFlight, DJI, ELRS, Crossfire, etc. Experiencia con herramientas de soporte al cliente como HelpScout (o similares), incluyendo automatización y herramientas API Fuertes habilidades de solución de problemas con un estilo de comunicación tranquilo y empático Experiencia con herramientas de comercio electrónico, seguimiento de pedidos y devoluciones/RMAs Capacidad para gestionar un alto volumen de solicitudes de soporte Ventaja adicional: experiencia con Shopify, participación en comunidades Discord/TikTok, creación de documentación o tutoriales en video Lo que obtendrás Un puesto en la vanguardia de la tecnología FPV y drones Responsabilidad sobre flujos de trabajo complejos de soporte técnico Oportunidad de ayudar a moldear la infraestructura de soporte a medida que crecemos Un equipo colaborativo y dinámico que valora tu opinión Beneficios Compensación y beneficios Rango salarial: $50,000 a $60,000/año (según experiencia) Los beneficios incluyen: Seguro médico, dental y de visión (la empresa cubre aproximadamente el 80% de las primas) Plan 401(k) Tiempo de vacaciones ilimitado Incentivos de acciones mediante opciones sobre acciones Las personas: En Unusual Machines es la empresa matriz de Rotor Riot y Fat Shark, dos de las marcas más respetadas y reconocibles en la industria de drones FPV. Tus contribuciones, grandes y pequeñas, serán valoradas, reconocidas y recompensadas en cada paso de nuestro emocionante recorrido. Nuestro equipo es apasionado por el crecimiento, la innovación y la colaboración. Constantemente nos esforzamos por mejorar y superarnos para poder apoyar mejor a nuestros clientes. Una cosa más: Si no estás seguro de tener las calificaciones, ¡postúlate de todas formas! No contratamos basándonos en palabras clave. Contratamos personas reales con historias que queremos escuchar. Si eres inteligente y puedes aprender, eso es lo que necesitas. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y que no discrimina por raza, origen nacional, género, identidad de género, orientación sexual, condición de veterano protegido, discapacidad, edad u otro estatus legalmente protegido. Unusual Machines participa en E-Verify. E-Verify es un sistema basado en Internet que compara la información del Formulario I-9 del empleado, Verificación de Elegibilidad para Empleo, con datos de los registros del Departamento de Seguridad Nacional de EE.UU. y de la Administración del Seguro Social para confirmar la elegibilidad laboral. Desafortunadamente, no podemos ofrecer patrocinio de visa para este puesto.