Representante de Servicio al Cliente

¡Se prefieren altamente candidatos locales! UWorld tiene una vacante a tiempo completo en nuestro creciente equipo de Atención al Cliente. Con sede en Dallas, Texas, estamos buscando un Representante de Servicio al Cliente que actúe como punto de contacto principal para nuestros usuarios finales. Nuestros usuarios son estudiantes que se están preparando para exámenes de ingreso y médicos de alto impacto. Necesitan especialistas que puedan comunicarse con confianza y reaccionar rápidamente ante sus inquietudes técnicas, de facturación/cuenta y de usabilidad del producto. Nuestros Representantes de Servicio al Cliente interactúan diariamente con nuestros usuarios finales principalmente por correo electrónico (80 %) y por teléfono (20 %), con el objetivo de lograr la resolución en el primer contacto. El candidato debe sentirse cómodo trabajando en un entorno de equipo y colaborar eficazmente en un entorno cambiante, con mentalidad de mejora continua, ayudando a alcanzar un mayor nivel de excelencia en el servicio. Requisitos CALIFICACIONES Educación mínima: Título de asociado o licenciatura requerido Experiencia mínima: Más de 2 años de experiencia en un rol de servicio, soporte o atención al cliente. Experiencia en soporte técnico (aplicaciones web, aplicaciones móviles, nube) Conocimientos, habilidades y capacidades: Capacidad para escuchar y comprender la inquietud del usuario final para dar la mejor respuesta Capacidad para comunicarse con claridad y concisión (y con ortografía/gramática adecuadas) Debe desarrollar un conocimiento profundo de los productos de UWorld. Tener la flexibilidad para trabajar algunos días festivos y fines de semana, según un horario rotativo Conocimientos prácticos de los sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS/OSX, iOS y Android FUNCIONES DEL PUESTO: Resolución de problemas del cliente: Buscar lograr la resolución en el primer contacto Gestionar y resolver de manera eficiente y precisa solicitudes de soporte técnico y del producto por parte de los clientes Estamos buscando especialistas en atención al cliente que puedan comunicarse con confianza y reaccionar rápidamente ante las inquietudes técnicas, de facturación/cuenta, usabilidad del producto y navegación del producto de nuestros clientes Excelencia en el servicio al cliente: Mostrar profesionalismo y empatía durante todas las interacciones con los usuarios finales Ser un solucionador de problemas y defensor de soluciones para los usuarios finales Entrada de datos y seguimiento: Registrar y documentar con precisión los problemas comunes de los usuarios dentro del sistema de tickets (Freshdesk) Colaborar en la redacción de artículos de la base de conocimientos basados en las interacciones con los clientes Consultar y colaborar: Mantener la comunicación entre departamentos para comunicar comentarios de los usuarios finales a las partes interesadas Beneficios Compensación competitiva (según experiencia) Tiempo libre remunerado (basado en una escala móvil según fecha de contratación y horas laborales) Paquete integral de beneficios (médico, visual, dental, vida, discapacidad) Plan 401(k) para jubilación con coincidencia del empleador del 5 % (elegibilidad después de 90 días de empleo) Clases grupales de ejercicios en el lugar de trabajo y ambiente laboral relajado En UWorld, creemos que la fortaleza proviene de los talentos, ideas y experiencias de una fuerza laboral diversa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, ciudadanía, estado civil, discapacidad, identidad de género, estatus de veterano o cualquier otra clase protegida. UWorld se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y un lugar de trabajo libre de drogas. Si tiene una discapacidad o necesidad especial que requiera una adaptación, por favor háganoslo saber.