Representante de Servicio al Cliente, Turno Nocturno

James Allen es un minorista en línea líder en anillos de compromiso con diamantes, y nuestro Centro de Servicio al Cliente las 24/7 está ubicado orgullosamente en Frederick, MD. Nos especializamos en crear una experiencia de compra virtual personalizada e inmersiva, donde los clientes pueden explorar miles de diamantes y monturas desde la comodidad de su hogar. Nuestro equipo se conecta con los clientes a través de teléfono, correo electrónico, chat en vivo y mensajes de texto para guiarlos durante una de las compras más significativas de sus vidas. ¿No tiene experiencia previa en joyería? Eso está perfectamente bien. Ofrecemos una capacitación integral y remunerada para dotarlo de conocimientos profundos sobre nuestros productos, servicios y enfoque de atención al cliente. Además, la capacitación continua y el apoyo ayudan a fomentar su desarrollo profesional y crecimiento laboral a largo plazo dentro de la empresa.   Actualmente estamos buscando un representante de servicio al cliente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. En este puesto, ayudará a los clientes a navegar por nuestra plataforma virtual, responderá preguntas sobre productos y pedidos, y se asegurará de que cada interacción refleje nuestro compromiso con un servicio y atención excepcionales. Responsabilidades ● Desarrollar un conocimiento completo de JamesAllen.com y sus ofertas ● Brindar soporte al cliente mediante llamadas entrantes, correo electrónico, chat en vivo e interacciones consultivas ● Educar a los clientes sobre diamantes, piedras preciosas y joyas; asegurándose de que el cliente reciba la información que mejor se adapte a sus necesidades ● Establecer relaciones con cada cliente y ofrecer un servicio de clase mundial: celebrando los eventos especiales de la vida ● Gestionar proactivamente las expectativas del cliente; garantizar que las soluciones a problemas imprevistos superen las expectativas del cliente en todos los niveles ● Trabajar en equipo para monitorear y atender las llamadas y chats entrantes de los clientes, asegurando eficiencia en los tiempos de respuesta ● Ingresar con precisión la información del cliente y procesar pedidos eficientemente; es fundamental prestar mucha atención a los detalles Requisitos ● Experiencia previa en ventas minoristas y servicio al cliente ● Flexibilidad para trabajar en el tercer turno (nocturno), incluyendo fines de semana y días festivos, en nuestras instalaciones en el centro de servicio al cliente en Frederick, MD. ● Capacidad para mantener excelentes estándares de asistencia y puntualidad. Se requiere disponibilidad los fines de semana ● Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y mantener excelencia en escucha activa, comunicación escrita y verbal ● Capacidad para completar 8 semanas de capacitación presencial durante el horario laboral habitual (lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m.). Beneficios En James Allen, muchos de nuestros puestos ofrecen un paquete de beneficios integral y de alta calidad que incluye atención médica, tiempo libre remunerado, planes de jubilación y oportunidades de avance profesional. Algunos beneficios dependen del puesto, tipo de empleo, horario o ubicación: Tiempo libre remunerado Seguro médico, dental, de visión y de medicamentos Plan de jubilación 401(k) con aporte equivalente de la empresa Cuenta de gastos flexibles Cuenta de ahorros para salud Reembolso de matrícula Descuento para empleados Licencia parental Seguro de vida Pago por hora: $17.00-$18.00. La tarifa final será determinada y se basará en la experiencia y calificaciones. Por ahora, James Allen no patrocinará a un nuevo solicitante para autorización de empleo en este puesto. Información adicional: R2NET INC. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se compromete con la diversidad y la inclusión en el lugar de trabajo. Todos los candidatos calificados recibirán consideración para empleo sin importar sexo (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), raza, color, edad, origen nacional, religión, discapacidad, información genética, estado civil, orientación sexual, identidad de género, reasignación de género, ciudadanía, estatus migratorio, condición de veterano protegido o cualquier otra base prohibida bajo las leyes federales, estatales o locales aplicables. R2NET INC. considerará candidatos calificados con antecedentes penales de manera consistente con los requisitos de la ley aplicable. #LI-WK1