Salario negociable
Trinity Global Consulting
Dulles, VA 20166, USA
Las funciones pueden incluir: Programar y supervisar al personal del contratista asegurando una cobertura adecuada en todas las tareas y ubicaciones (Ashburn, Orlando, San Antonio) Monitorear y gestionar el flujo de trabajo del TSD en tiempo real (llamadas, chat, correo electrónico y tickets), ajustando las asignaciones de personal para mitigar impactos operativos Garantizar cobertura supervisora en todos los turnos, con al menos un supervisor en cada ubicación asociada Coordinar la respuesta operativa ante eventos, incluyendo picos de volumen, aumentos en tiempos de espera e interrupciones del sistema Gestionar los procesos de incorporación y salida del personal, incluida la coordinación de investigaciones de antecedentes Implementar medidas de control de calidad y monitoreo de desempeño para cumplir con los estándares AQL Requisitos Calificaciones requeridas: Mínimo tres (3) años de experiencia en supervisión en servicio de soporte técnico de TI Título universitario en Tecnología de la Información, Administración de Empresas o campo relacionado (preferido) Excelentes habilidades gerenciales, de comunicación y resolución de problemas Experiencia en gestión de operaciones 24x7x365 y programación de personal Conocimiento de herramientas y tecnologías de servicio de soporte técnico (ServiceNow, sistemas de gestión de llamadas) Capacidad para obtener y mantener la investigación de antecedentes de CBP Calificaciones deseadas: Experiencia en la gestión de equipos distribuidos geográficamente Certificación ITIL Foundation Conocimiento de contratación gubernamental y requisitos de cumplimiento Experiencia en operaciones en instalaciones con autorización de acceso Certificación en gestión de proyectos (PMP, CAPM) Dominio bilingüe (inglés/español) Beneficios En Trinity Global Consulting (TGC), valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye: Cobertura médica, dental y visual: Cobertura completa para empleados y familiares a través de CareFirst y VSP. Tiempo libre remunerado: Mínimo 2 semanas de PTO de acuerdo con los requisitos del contrato. Días festivos pagados: Se observan anualmente 11 días festivos federales. Seguro de discapacidad y vida: Incluye seguro de discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y cobertura AD&D. Plan de jubilación 401(k): Plan competitivo administrado a través de Ameritas. Capacitación profesional: Se proporciona capacitación formal según sea necesario, con oportunidades adicionales de aprendizaje según el puesto.