Servicios de TI gestionados Junior Virtual CIO - Junior vCIO

**NOTA: Este puesto tiene contacto directo con clientes, por lo tanto, solo está disponible para candidatos que sean locales del área metropolitana de Chicago *** Descripción del puesto El Junior Virtual CIO apoya la dirección estratégica de TI de la empresa ayudando en tecnología, planificación, implementación y gestión. Las responsabilidades incluyen la gestión asignada de relaciones con clientes, realizar revisiones tecnológicas, desarrollar hojas de ruta de TI y garantizar la alineación de las iniciativas de TI con los objetivos comerciales. El Junior vCIO evalúa riesgos de seguridad, desarrolla estrategias de seguridad y garantiza el cumplimiento de las regulaciones pertinentes. Actúa como punto de contacto principal para un conjunto específico de cuentas asignadas a clientes, comprende sus necesidades tecnológicas actuales y se enfoca en la satisfacción del cliente. Tiene la responsabilidad del ciclo posterior a la venta del cliente, incluyendo pero no limitado a: incorporación de clientes, gestión de proyectos, desarrollo de planes de mantenimiento para clientes, desarrollo de políticas y procedimientos para clientes, capacitación y educación del cliente. El rol del Junior vCIO también tendrá una función menor en ventas previas, trabajando para asegurar que la pila de soluciones WEBIT propuesta se ajuste adecuadamente a las necesidades del cliente. El Junior vCIO proporciona retroalimentación y análisis regular sobre el estado del cliente al equipo vCIO. Investiga tecnologías o software que ayuden a resolver problemas comerciales de los clientes que no puedan resolverse con ninguna solución actual de Impact. El Junior vCIO debe mantenerse actualizado con todas las ofertas de servicios WEBIT y debe participar activamente para garantizar la alineación entre las Soluciones WEBIT y las necesidades del cliente. El rol del Junior vCIO es desafiante y gratificante, y requiere un conjunto amplio y sólido de habilidades técnicas junto con conocimientos empresariales y habilidades interpersonales. El enfoque principal en cualquier trabajo en WEBIT siempre es un excelente servicio al cliente. Nos esforzamos por asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos y de que sus redes sean seguras y funcionen de manera óptima. Responsabilidades principales Preventa Revisar los documentos finales de la propuesta previa a la venta de WEBIT ANTES de que se presente cualquier propuesta a los clientes. Esto es fundamental para asegurar que la propuesta se ajuste a las ofertas actuales de WEBIT. Postventa Realizar reuniones de incorporación con usuarios finales del cliente junto con el representante de ventas de WEBIT para explicar el proceso de incorporación de WEBIT y mostrar a los clientes cómo interactuar con nuestro centro de ayuda. Asegurarse de que el cliente entienda el proceso mientras se enfatiza nuestro compromiso con el servicio al cliente. Planificar, comunicar y establecer expectativas para todos los proyectos de corrección. Actuar como enlace del cliente para toda la comunicación sobre toda la pila de soluciones WEBIT, incluyendo todos los proyectos, y asegurarse de que el equipo de campo/proyecto cumpla con las expectativas establecidas en cuanto a tiempo, servicio al cliente y calidad. Trabajar con el equipo de campo, vCIOs, centro de ayuda, otros departamentos de Impact y el equipo de ventas para planificar, preparar y llevar a cabo reuniones de Revisión Técnica Empresarial (TBR) con clientes. Mantener toda la documentación de gestión de clientes actualizada y revisarla continuamente para garantizar su precisión. Preparar y proporcionar informes mensuales de entradas de tickets sobre todos los tickets ingresados por el centro de ayuda, el equipo de campo y los roles de vCIO por cliente. Liderar discusiones técnicas con clientes en relación con sus negocios. Trabajar constantemente para proporcionar al cliente la tecnología adecuada para alcanzar sus objetivos y metas comerciales. Técnico Gestionar la relación con el cliente desde la perspectiva de WEBIT y apoyar al equipo vCIO. Establecer metas y expectativas para todos los aspectos de WEBIT con el cliente. Trabajar con el equipo de campo para crear y revisar los planes técnicos de proyectos para proyectos de corrección. Revisar informes para identificar tendencias, similitudes y mejores prácticas. Demostrar conocimientos expertos de todas las ofertas de servicios de WEBIT. Proporcionar directrices de licenciamiento y ofertas de socios. Trabajar con los equipos de campo y centro de ayuda para planificar e implementar los planes de gestión y mantenimiento del cliente que incluyan parches de Windows y de software de terceros. Revisar, validar y editar toda la documentación del cliente para cada cliente asignado. General Participar en entrenamiento continuo y obtener certificaciones. Desarrollar y mantener relaciones con clientes que fortalezcan la reputación positiva de nuestra empresa mediante un servicio al cliente excepcional. Mantener relaciones con contactos de proveedores que beneficien a la empresa. Trabajar con el equipo de campo y el director de servicios para definir los objetivos tecnológicos a largo plazo de cada cliente asignado. Trabajar con el equipo WEBIT para ayudar a definir, optimizar, mejorar y avanzar el rol del Junior vCIO junto con otras iniciativas del equipo WEBIT. Desarrollo profesional Desarrollar habilidades personales para trabajar eficiente y efectivamente de forma individual y como miembro del equipo WEBIT. Participar en actividades y entrenamientos relacionados con el trabajo patrocinados por la empresa para seguir desarrollando tus habilidades técnicas e interpersonales. Mantente informado sobre las tendencias, estándares, soluciones y servicios actuales en TI. Trabaja continuamente en aprender sobre nuevas tecnologías en TI en general. Esfuerzate por desarrollar conocimientos específicos de la industria para los tipos de clientes en tu cartera. Requisitos Experiencia: 2 o más años como Junior vCIO/TAM (Administrador Técnico de Cuentas) en un proveedor de servicios gestionados de TI Conocimientos y experiencia en: Administración de servidores Diseño, gestión o mantenimiento de Active Directory Conocimientos básicos de Microsoft Exchange, SQL y SharePoint Tecnologías de red basadas en servidor: DNS, DHCP y otros Tecnologías de virtualización: VMWare, Hyper-V y otras Soluciones de almacenamiento: SAN, NAS, almacenamiento compartido, ISCSI, Canal de fibra Cortafuegos, switches y otras tecnologías de red Soluciones de proveedores empresariales como Cisco Meraki, SonicWALL u otros Soluciones de recuperación ante desastres y tecnologías de copia de seguridad Soluciones "en la nube" como Office 365 y Azure Sistemas operativos móviles (IOS, Android, Windows) Otras habilidades y capacidades Capacidad para aprender y mantener el conocimiento operativo de sistemas internos como RMM, PSA, ticketing, CRM, ERP y otros según sea necesario para desempeñar las funciones del trabajo Certificaciones deseadas: MCSE, MCSA, A+, Net+, VMWare, Cisco, Datto (otros BDR), SonicWall, HP, Dell, etc. Capacidad para trabajar de forma independiente o como parte de un equipo Debe estar dispuesto a viajar localmente dentro del área de Chicagoland según sea necesario Calificaciones valoradas (no requeridas, pero altamente preferidas) 2 o más años de experiencia laboral relevante en TI Experiencia como parte de una organización socio de Microsoft Beneficios Acerca de WEBIT Services Con sede en Naperville, IL, somos un proveedor de servicios gestionados de TI con mentalidad de equipo primero. Nuestra singularidad se basa en nuestra filosofía de que no necesitas ser grande para ser una gran organización. Hay muchas cosas que diferencian a WEBIT de otras organizaciones, pero quizás la más importante sea nuestro compromiso con la transparencia y nuestro compromiso ético con la integridad. Practicamos la gestión de libro abierto, que consiste en enseñar alfabetización financiera y compartir todos nuestros estados financieros con el equipo. Hacemos esto porque estamos todos juntos en esto, como un equipo, y todos desempeñamos un papel en el éxito que disfrutamos colectivamente en una organización en crecimiento propiedad de sus empleados. Beneficios: Seguro médico pagado por la empresa desde el día 1 Seguro de vida accidental y desmembramiento pagado por la empresa Seguro de discapacidad a largo y corto plazo pagado por la empresa PTO ilimitado Propiedad de empleados Asistencia educativa y desarrollo profesional Programa de asistencia al empleado Seguro dental Seguro de visión 401k Seguro de vida Reembolso de viajes Una cultura excepcional de trabajo en equipo y camaradería y más... Información adicional: Tipo de puesto: Tiempo completo, salario fijo Rango salarial: $55,000 - 70,000/año Elegibilidad para PTO ilimitado: Después de 90 días Elegibilidad para propiedad de empleados: Después de 1 año de servicio