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Ignite IT
Suitland-Silver Hill, MD, USA
Únase a Ignite IT, un socio de confianza para agencias federales, mientras trabajamos juntos para modernizar la infraestructura, mejorar la colaboración y crear sistemas resilientes y de alto rendimiento. Estamos ampliando nuestro soporte y listos para que un Ingeniero EOC forme parte de nuestro dinámico equipo. Lo que hará Gestionar, hacer seguimiento, informar, procesar y asignar tickets diariamente. Responsable de abrir, hacer seguimiento y cerrar tickets. Realizar monitoreo proactivo de redes y sistemas. Ayudar a restaurar el servicio cuando ocurran interrupciones. Revisar los tickets diariamente y reasignar prioridades según sea necesario para garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Definir y clasificar el nivel, la prioridad y la naturaleza del problema, solicitud y/o incidencia. Evaluar y priorizar solicitudes entrantes por teléfono, correo de voz, correo electrónico y en persona. Gestionar activamente los tickets de incidentes y proporcionar actualizaciones de estado sobre cada ticket según el SLA. Trabajar con los clientes para recopilar información sobre problemas y guiarlos a través de procedimientos de diagnóstico para determinar la causa raíz. Capacidad para redactar notificaciones técnicas y profesionalmente elaboradas sobre interrupciones y actualizaciones para las partes interesadas en el incidente. Realizar mejoras continuas en el soporte del servicio técnico y actualizar la base de conocimientos según sea necesario. Realizar solución de problemas y soporte en administración de sistemas. Trabajar en turnos que incluyen primero, segundo, tercero y turno rotativo. Requisitos Mínimo 3 años de experiencia en TI. Título universitario. Ciudadano estadounidense. Capacidad para obtener una autorización de confianza pública gubernamental. Experiencia en soporte de infraestructura y aplicaciones utilizando Remedy u otros sistemas de gestión de tickets e incidentes. Conocimiento y aplicación práctica de los principios de ITIL/ITSM. Excelente aptitud para el servicio al cliente. Capacidad para presentar a la alta dirección informes de análisis post-incidente y análisis de causas raíz. Debe estar disponible para brindar soporte fuera de horario cuando sea necesario. Planificar y priorizar el trabajo, tanto propio como el del equipo de proyecto. Buena atención al detalle. Capacidad para comunicarse clara y eficientemente con miembros del equipo y clientes, verbalmente y por escrito. Capacidad para presentar ideas de diversas formas según la audiencia y el contexto. Excelentes habilidades de escucha activa. Capacidad para analizar problemas y determinar la causa raíz, generar alternativas, evaluar y seleccionar alternativas e implementar soluciones orientadas a resultados. Disposición para trabajar en turnos. Debe estar dispuesto a trabajar en el sitio del cliente. Deseable: Experiencia con sistemas operativos Linux. Experiencia con herramientas de monitoreo de red y servidores. Experiencia apoyando proyectos federales. Beneficios 401(k) Coincidencia de 401(k) Seguro dental Horario flexible Cuenta de gastos flexibles Seguro médico Cuenta de ahorro de salud Seguro de vida Tiempo libre pagado Asistencia para desarrollo profesional Programa de referidos Plan de jubilación Reembolso de matrícula Seguro de visión