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Ingeniero de Software Front-End (Desarrollador Web)

$100,000/año

RouteSmart Technologies Inc

Melville, NY, USA

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Descripción

RouteSmart Technologies, líder en tecnología de software de optimización de rutas vehiculares, busca un Ingeniero de Software Front-End para unirse a nuestro equipo de desarrollo en Melville, NY. Este puesto reportará directamente al Ingeniero Principal de Software y será responsable de diseñar, codificar y mantener múltiples sitios web que ofrezcan diseño amigable y navegación clara, desde el diseño hasta la funcionalidad. Es fundamental comprender a fondo los productos de RouteSmart para garantizar una implementación precisa de las funciones. El candidato ideal también proporcionará información valiosa sobre cómo se perciben las funciones desde la perspectiva del usuario final, ayudando a ofrecer una experiencia de usuario óptima. Se espera que el rango salarial base típico para este puesto al inicio del empleo esté entre $100,000 y $110,000 por año. RouteSmart Technologies, Inc. tiene diferentes rangos salariales base para distintas ubicaciones laborales dentro de EE. UU., y el salario base variará según la experiencia. Este es un puesto híbrido; el candidato debe poder desplazarse a la oficina en Melville, NY o Columbia, MD. Los candidatos deben residir dentro de un radio de 50 millas y estar disponibles para trabajar presencialmente varios días por semana. Sin embargo, consideraremos al candidato adecuado para trabajo remoto si reside en uno de los siguientes estados: Maryland, Nueva York, Pensilvania, DC, Virginia, Arizona, California, Colorado, Florida, Idaho, Illinois, Indiana, Minnesota, Nueva Jersey, Carolina del Norte, Oregón, Carolina del Sur, Texas, Washington. Funciones y responsabilidades esenciales Crear el diseño del sitio e interfaz de usuario utilizando prácticas estándar de HTML/CSS Escribir código bien elaborado, probado y eficiente aplicando las mejores prácticas de desarrollo de software que cumplan con las especificaciones proporcionadas Demostrar la capacidad de identificar y corregir errores en el código Integrar datos de diversos servicios y bases de datos del back-end y consultar con otros diseñadores web para cumplir con la intención del diseño visual Investigar nuevos estándares de codificación industriales que puedan utilizarse para mejorar la capacidad del equipo de crear aplicaciones seguras, de alta calidad y alto rendimiento Otras funciones/responsabilidades asignadas Requisitos Conocimiento sólido de IU, compatibilidad entre navegadores, funciones generales de la web y estándares ECMA Script Experiencia profunda y práctica en la creación de aplicaciones web usando uno o más frameworks de JavaScript, como ReactJS y Material UI Comprensión de la seguridad en aplicaciones web, gestión de sesiones y mejores prácticas en desarrollo de código Conocimiento funcional profundo u experiencia práctica realizando llamadas a servicios web Conocimientos prácticos de SIG y servicios de mapas similares son muy útiles Educación y experiencia Título universitario en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información, Tecnología Empresarial o campo relacionado Experiencia en desarrollo con React utilizando diversos componentes Mínimo 3 años de experiencia como diseñador UX y desarrollador/programador web preferiblemente Beneficios RouteSmart ofrece a sus empleados numerosas oportunidades de desarrollo profesional. Nuestro objetivo es brindar a nuestros empleados la posibilidad de aprender y crecer a medida que la empresa crece. Reconocemos que nuestros empleados son nuestro activo más valioso. El trabajo que realizan es clave para nuestra capacidad de ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros clientes. También reconocemos que nuestros empleados son individuos únicos con sus propios estilos de vida e intereses. RouteSmart Technologies cubre una parte significativa del costo de los beneficios para nuestros empleados. Consideramos que nuestra inversión tiene sentido comercial al ayudar a crear un entorno de trabajo positivo y productivo. Entre los beneficios que ofrecemos están: Planes médicos/dentales/visuales/STD y LTD Plan de seguro de vida pagado por el empleador Capacitación y desarrollo para empleados Plan de ahorro para jubilación 401(k) con coincidencia del empleador Vacaciones/enfermedad/días festivos remunerados Reembolso de matrícula Horarios flexibles Vestimenta casual RouteSmart Technologies se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Las personas que buscan empleo en RouteSmart Technologies son consideradas sin importar raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, discapacidad física o mental, condición de veterano o orientación sexual. No aceptamos currículos de cazatalentos, agencias de colocación ni otros proveedores que no hayan firmado un acuerdo formal con nosotros. Todos los candidatos deben tener autorización legal para vivir y trabajar permanentemente en Estados Unidos. Este puesto no califica para patrocinio.

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Ubicación
Melville, NY, USA
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Workable
Ingeniero de Sistemas - TS/SCI Activo con FSP
Ubicación: Reston, VA Autorización requerida: TS/SCI con polígrafo de alcance completo (FSP) Tipo de puesto: Tiempo completo, presencial Rango salarial: $175,000 – $190,000 Buscamos un Ingeniero de Sistemas (experto) con experiencia para unirse a un equipo técnico especializado que apoya un programa de misión crítica dentro de la comunidad de inteligencia. Este puesto requiere sólidos conocimientos en entornos Windows y Linux, provisionamiento en la nube, seguridad operacional y desarrollo de planes de operaciones técnicas. El candidato seleccionado tendrá un papel clave en la creación y mantenimiento de capacidades técnicas avanzadas, apoyando requisitos operativos y de misión en un entorno seguro y dinámico. Solicitud Los candidatos interesados deben poseer una autorización activa de TS/SCI con polígrafo de alcance completo (FSP) en el momento de la solicitud. Los solicitantes deben estar legalmente autorizados para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio del empleador, ahora o en el futuro. Descripción Responsabilidades principales: Brindar apoyo de operaciones técnicas (Tech Ops) para actividades de misión, incluyendo ingeniería de sistemas, provisión y despliegue. Crear y configurar sitios web y páginas web para apoyar entornos específicos de personajes. Proveer y gestionar servicios en la nube para cumplir con los requisitos de misión. Realizar desarrollo básico de software y scripting para facilitar el apoyo a la misión. Desarrollar y ejecutar planes de operaciones técnicas utilizando herramientas y métodos disponibles. Seleccionar, integrar y mantener capacidades técnicas adecuadas para satisfacer requisitos cambiantes. Realizar compras con identidad disfrazada, incluyendo mecanismos seguros de pago. Manejar y gestionar personajes operacionales para apoyar las prácticas de misión. Garantizar el cumplimiento de OpSec en todas las actividades y desarrollar procesos para mantener la seguridad operacional. Configurar, mantener y operar servicios de VPN y proxy, incluidas soluciones residenciales y móviles. Apoyar el uso de SIMs móviles y eSIMs con fines de misión. Utilizar herramientas de seguimiento de incidentes como JIRA para respaldar la responsabilidad y mejora de procesos. Comunicarse eficazmente, tanto por escrito como verbalmente, con partes interesadas, miembros del equipo y socios de misión. Requisitos Calificaciones mínimas: Se requiere autorización activa de TS/SCI con polígrafo de alcance completo (FSP). Experiencia demostrada en redes y administración de sistemas Windows y Linux. Experiencia en provisionamiento y adquisición de servicios en la nube. Experiencia configurando sitios web y creando páginas web para uso en misiones. Experiencia demostrada en desarrollo básico de software. Capacidad comprobada para elaborar y ejecutar planes de operaciones técnicas. Sólido entendimiento sobre recopilación de requisitos y selección de capacidades técnicas para satisfacerlos. Experiencia en compras con identidad disfrazada y gestión de identidades de personajes. Conocimientos avanzados en prácticas operacionales, con enfoque en el cumplimiento de OpSec. Experiencia práctica con VPNs, proxies, SIMs móviles y eSIMs. Dominio de herramientas de seguimiento de incidentes como JIRA. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Calificaciones preferidas: Experiencia trabajando en espacios operativos del cliente, tanto dentro como fuera de EE. UU. (CONUS y OCONUS). Conocimiento de rutas de detección de vigilancia. Experiencia gestionando y solucionando problemas en cuentas de redes sociales con fines operativos. Experiencia recolectando datos de plataformas de redes sociales y otras capacidades basadas en internet. Certificaciones técnicas relevantes relacionadas con ingeniería de sistemas, redes o entornos en la nube. Elegibilidad Debe poseer una autorización activa de TS/SCI con polígrafo de alcance completo (FSP) en el momento de la solicitud. Debe poder trabajar tiempo completo de forma presencial en Reston, VA. Beneficios Salario: El salario para este puesto se determina según calificaciones, experiencia y consideraciones presupuestarias específicas del contrato. Rango salarial propuesto: $175,000 – $190,000 Beneficios: Nuestro cliente ofrece un paquete de beneficios integral y competitivo, que incluye: Seguro médico pagado al 100% por la empresa: Cobertura médica, dental y visual para empleados y sus dependientes (United Healthcare y Guardian). Planes de protección: Seguro de vida, discapacidad a corto y largo plazo pagados por el empleador. Aporte al retiro 401(k): 15% del salario base aportado por la empresa, completamente vestido desde el primer día. Tiempo libre pagado: 200 horas de PTO anualmente (acumuladas), además de 11 días festivos federales. Bonificaciones: Oportunidades de bonificación por reclutamiento y desarrollo empresarial según el rendimiento y el crecimiento de la empresa.
Reston, VA, USA
$175,000-190,000/año
Workable
Gerente Técnico de Workday
PROPÓSITO DEL PUESTO El Gerente Técnico de Workday requiere un alto nivel de experiencia en seguridad, integraciones e informes de Workday. Al servir al Consorcio MD Connect Workday, el Gerente Técnico de Workday liderará un equipo que aprovecha aplicaciones de Workday que abarcan RR.HH., finanzas, nómina y Adaptive. Este puesto será responsable de la operación diaria y programación de los diversos líderes según las prioridades y necesidades actuales. Además, el titular colaborará con los líderes de RR.HH., finanzas y TI del consorcio, así como con las organizaciones estatales de Maryland que interactúan con el consorcio. RESPONSABILIDADES Operaciones de Servicio y Soporte al Cliente: Brinda orientación y liderazgo a los equipos del consorcio para maximizar los beneficios de Workday al resolver problemas y mejorar las operaciones. Interactúa con Workday para mantenerse actualizado sobre mejoras del producto y actualizaciones de seguridad, y comunica dicha información a los miembros correspondientes de los equipos centrales y campus. Ofrece ideas y recomendaciones para agilizar procesos multiaplicación en Workday, mejorar la precisión de datos y potenciar la experiencia del usuario. Mantiene documentación sobre configuraciones, procesos y cambios relacionados con sistemas multiaplicación. Apoya los esfuerzos de capacitación para inquilinos y actividades multiaplicación. Apoya los esfuerzos para resolver problemas de Nivel 3 y 4 (por ejemplo, tickets del servicio de asistencia). Actúa como enlace con los responsables pertinentes de cumplimiento y privacidad de datos de los equipos central y campus. Soluciona problemas técnicos, identifica causas raíz e implementa soluciones para garantizar la estabilidad y confiabilidad del sistema. Avance Tecnológico: Analiza procesos tecnológicos existentes, realiza análisis de brechas y contribuye al diseño y transformación de flujos de trabajo. Recomienda tecnologías que se alineen con los objetivos de las instituciones. Asesora sobre mejores prácticas para optimizar el uso de funciones multiaplicación de Workday. Desarrolla sistemas y estructuras como plantillas que las instituciones puedan usar en la ejecución de proyectos internos y transversales. Lidera actualizaciones, mejoras, validación de pruebas y el rendimiento general del sistema multiaplicación de Workday (por ejemplo, informes, integraciones y seguridad). Colabora con los equipos de soporte de Workday y funciones comerciales para apoyar funciones del sistema, asegurando documentación actualizada de funciones, procesos y capacidades del sistema relacionadas con integraciones. Se mantiene al tanto de lanzamientos de Workday, nuevas funciones y mejores prácticas. Implementa cambios tecnológicos según sea necesario para optimizar el rendimiento del sistema. Liderazgo: Actúa como enlace clave con terceros y otras partes interesadas internas que apoyan la automatización. Trabaja con partes interesadas del campus y la comunidad de usuarios para identificar y definir el alcance de mejoras de procesos y sistemas. Trabaja con el director ejecutivo para facilitar los grupos de gobernanza multiaplicación y la priorización de procesos. Lidera y supervisa proyectos y actividades para implementar mejores prácticas y promover el crecimiento empresarial. SALARIO ANUAL: $140,000-$180,000 Requisitos REQUISITOS MÍNIMOS Nivel de estudios/certificaciones requeridos: Título universitario. La experiencia relacionada puede sustituir el requisito académico año por año, siendo un año de experiencia a tiempo completo equivalente a 30 créditos universitarios. Experiencia requerida: Dos (2) años de experiencia práctica con seguridad, integraciones e informes de Workday en un entorno post-producción. Experiencia en supervisión. Conocimientos/habilidades/capacidades requeridos: Conocimiento profundo de aplicaciones multiaplicación de Workday. Experiencia configurando aplicaciones multiaplicación de Workday. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capacidad para comunicarse claramente y concisamente entre equipos tecnológicos y comerciales. Capacidad para definir claramente desafíos comerciales e identificar y comunicar cambios técnicos y comerciales necesarios para abordarlos. Capacidad para impulsar la toma de decisiones mediante un enfoque de construcción de consenso. CUALIFICACIONES PREFERIDAS Nivel de estudios/certificaciones preferidas: Certificación Workday Pro – seguridad, integraciones, informes Experiencia preferida: Experiencia con Workday en un entorno educativo superior. Experiencia con Adaptive Financial Planning Experiencia con Adaptive Workforce Planning Experiencia con Prism Analytics Experiencia con People Analytics Beneficios Permisos pagados: 22 días de vacaciones anuales, 15 días de permiso por enfermedad y seguro, 15 días festivos, 3 días personales, 12 semanas de permiso parental pagado Beneficios médicos: Cobertura médica, dental y visual completa con cuentas de gastos flexibles. Planes de jubilación: Opciones obligatorias y complementarias con grandes proveedores como Fidelity y TIAA. Seguro de vida: Beneficios opcionales de seguro de vida a término y AD&D a través de MetLife. Beneficios educativos: Exención de matrícula para empleados y sus familias. Capacitación y desarrollo: Conferencias gratuitas de desarrollo profesional y acceso ilimitado a LinkedIn Learning. Acceso a cooperativa de crédito: Elegibilidad para membresía en SECU, la cooperativa de crédito más grande de Maryland. Programa de Asistencia al Empleado (EAP): Servicios gratuitos de consejería, legales, financieros y de apoyo para la vida laboral. Haga clic para obtener más información.
Adelphi, MD, USA
$140,000-180,000/año
Workable
Ingeniero Proactivo de Alineación Técnica (TAE)
Identidad del rol El Ingeniero Proactivo de Alineación Técnica (TAE) es el guardián disciplinado de los estándares técnicos de GXA. Se asegura de que los entornos de los clientes permanezcan alineados, seguros y predecibles, creando la base que permite a los vCTO centrarse en la estrategia, las relaciones y el crecimiento. Este rol prospera en la estructura, el detalle y la precisión. Los TAE son solucionadores independientes de problemas, orientados por datos en su trabajo y persistentes en la búsqueda de excelencia en la documentación. No son estrategas frente al cliente; más bien, son administradores técnicos detrás de escena que hacen posible las conversaciones con los vCTO. Para tener éxito, un TAE debe poseer habilidades técnicas muy sólidas y de nivel senior como Ingeniero de Sistemas (Sr. SE), capaz de operar a nivel L3 en Windows Server, Active Directory/Entra ID, Office 365, Azure, virtualización, redes, Intune, cumplimiento de dispositivos finales y acceso condicional. Resumen El TAE ideal no es un generalista que apaga incendios; es un ingeniero especializado con disciplina y precisión. Destaca en entornos donde la documentación, el proceso y la exactitud son fundamentales. Prospera en segundo plano, proporcionando la inteligencia que permite a los vCTO destacar ante los clientes. Son guardianes de estándares, custodios de la documentación y analistas de datos técnicos. Su trabajo reduce el ruido, fortalece la seguridad y garantiza que GXA ofrezca un servicio consistente y proactivo en todos los clientes. Características y Personalidad Principales Metódico y disciplinado – Sigue siempre listas de verificación, estándares y procedimientos con precisión. Orientado al detalle – Detecta lagunas que otros pasan por alto; se asegura de que cada entorno esté completamente documentado. Independiente y responsable – Requiere mínima supervisión, asume la responsabilidad de sus resultados y entrega consistentemente. Analítico y orientado a datos – Disfruta encontrar patrones en análisis de estado y reportes; tiene habilidades en análisis de causas raíz. Comunicador estructurado – Redacta documentación clara, concisa y confiable; comunica eficazmente problemas a vCTO y compañeros técnicos. Centrado en procesos – Cree en la repetibilidad, la estandarización y la mejora continua. Responsabilidades Principales Alineación del entorno y revisiones de estado Realizar revisiones periódicas de estado en los clientes asignados utilizando herramientas de monitoreo, RMM y listas de verificación. Detectar desalineaciones en firewalls, copias de seguridad, licencias, estado de servidores, Microsoft 365 y cumplimiento de dispositivos finales. Proporcionar informes estructurados a los vCTO con riesgos, brechas y recomendaciones. Manejar escalaciones de soporte que requieran conocimientos técnicos nivel L3. Asegurar el alineamiento proactivo y la corrección en las siguientes áreas principales: Windows Server y Active Directory/Entra ID – Validar estado del dominio, replicación, GPOs, configuración de DNS/DHCP, gestión de usuarios/roles y sincronización de Entra ID. Office 365 y Azure – Revisar configuración, licencias, políticas de seguridad, acceso condicional y soluciones de copia de seguridad; asegurar el cumplimiento con las mejores prácticas. Virtualización (VMware/Hyper-V) – Monitorear estado del host/servidor, configuraciones de clúster, almacenamiento, red y capacidades de conmutación por error. Redes (LAN/WAN, VLANs, firewalls, VPNs) – Verificar reglas de firewall, segmentación de VLANs, VPNs sitio-a-sitio/cliente, y monitoreo de anomalías de seguridad o rendimiento. Gestión de dispositivos finales (Intune, cumplimiento y acceso condicional) – Revisar inscripción de dispositivos, políticas de cumplimiento, configuraciones de Intune, cumplimiento de parches/actualizaciones y aplicación de acceso condicional. Excelencia en documentación Mantener y mejorar la documentación en IT Glue y Autotask. Eliminar inconsistencias y garantizar una “única fuente de verdad” en todos los entornos de clientes. Crear manuales reutilizables y documentación de procesos para uso futuro. Análisis y cumplimiento de estándares Identificar problemas sistémicos y desalineaciones recurrentes en múltiples clientes. Sugerir correcciones y aportar ideas a los Documentos de Inicio de Proyecto (PIDs). Proporcionar retroalimentación para perfeccionar la metodología de alineación y los estándares técnicos de GXA. Colaboración y soporte Apoyar a los vCTO proporcionando datos precisos y accionables para revisiones trimestrales (QBR) y compromisos estratégicos con clientes. Colaborar con Servicios Centralizados, Mesa de Servicio y equipos de Seguridad para garantizar el cumplimiento de estándares. Capacitar a miembros junior del equipo y ayudar a elevar la madurez técnica de GXA. Medidas de éxito (responsabilidades clave) Mejor alineación técnica – Los entornos de los clientes cumplen consistentemente con los estándares de GXA. Reducción del ruido reactivo – Menor cantidad de tickets y escalaciones recurrentes al detectar problemas temprano. Excelencia en documentación – IT Glue y Autotask permanecen precisos, actualizados y completos. Perspectiva analítica – Los informes y datos informan directamente las estrategias de vCTO y los planes de los clientes. Avance de estándares – Los estándares de GXA evolucionan mediante retroalimentación de los TAE y hallazgos del mundo real. Consistencia operativa – Revisiones de estado y documentación entregadas puntualmente y con precisión. Habilitación del equipo – Los vCTO y equipos de servicio dependen de los datos del TAE para mejorar la experiencia del cliente. Crecimiento profesional – Progreso hacia certificaciones, dominio técnico avanzado y liderazgo en la aplicación de estándares. Requisitos Requisitos técnicos obligatorios 7+ años de experiencia en ingeniería de sistemas/redes de TI a nivel L4. Experiencia avanzada en: Windows Server, Active Directory/Entra ID, Office 365, Azure Virtualización y almacenamiento (VMware/Hyper-V) Redes (LAN/WAN, VLANs, firewalls, VPNs) Intune, cumplimiento de dispositivos finales y políticas de acceso condicional Habilidades sólidas en solución de problemas, diagnóstico y aislamiento de fallos. Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente con mínima supervisión. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Enfoque metódico, orientado al detalle y disciplinado. Preferido / Objetivos de desarrollo Conocimiento de herramientas RMM (Kaseya, N-able) y de IT Glue/Autotask. Contribuciones a bibliotecas de estándares técnicos y alineación. Título universitario en TI, Redes o experiencia equivalente (7+ años). Certificaciones (ruta de crecimiento): CompTIA Security+ o Network+ Fundamentos de Microsoft Azure/M365 Cisco CCNA Fortinet NSE 3/4 VMware VCP/VCTA ITIL Foundation Disposición para aprender continuamente y adaptarse a estándares en evolución.
Richardson, TX, USA
Salario negociable
Workable
Especialista en Soporte Técnico
El Especialista en Soporte Técnico interactuará con eventos del sitio web y problemas de los clientes de manera intuitiva y orientada a la resolución de problemas. Será responsable de supervisar la disponibilidad de aplicaciones 24/7 y responder a las alertas resolviendo los problemas o escalándolos al nivel adecuado en tiempo real. Se requiere experiencia para dar soporte a dispositivos móviles, así como a escritorios y portátiles. Buscamos contratar a 1 empleado de tiempo completo para nuestro turno nocturno, y usted estará de guardia un fin de semana por mes, lo cual acumulará tiempo libre pagado (PTO). Este puesto requiere una persona con dominio tecnológico que pueda prever posibles problemas y que esté buscando una oportunidad profesional desafiante. Trabajará con un gran equipo responsable de diseñar, construir, probar y mantener el sitio. Es posible que deba ayudar en algunos de estos esfuerzos. La experiencia con el gobierno del estado de Pensilvania u otros gobiernos es útil. Este puesto está asociado con un contrato a largo plazo con excelentes oportunidades de desarrollo profesional. Este es un puesto de trabajo desde casa. Debe ser confiable y contar con la capacidad comprobada de trabajar sin supervisión directa. Debe residir en Estados Unidos. Se proporcionará computadora portátil y herramientas de comunicación. Requisitos · El monitoreo del sitio web incluye analizar notificaciones y alertas para su escalación, brindar soporte para eventos en tiempo real y programados, y garantizar que todas las comunicaciones automatizadas se distribuyan sin errores. · Brindar comunicaciones de soporte para resolver problemas de los clientes. · Interactuar con el liderazgo del equipo para comprender las funciones y responsabilidades diarias/semanales y proporcionar actualizaciones de estado sobre todas las actividades diariamente. · Realizar procedimientos de control de calidad (pruebas) para garantizar productos y aplicaciones libres de errores. · Evaluación y análisis del rendimiento de programas digitales y elaboración de informes analíticos estandarizados para fines internos y externos. Requisitos del puesto: · Capacidad para manejar múltiples tareas con prioridades cambiantes. · Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y orientado a plazos. · El horario de turno será fuera del horario tradicional, incluyendo un fin de semana al mes. · Capacidad para trabajar de forma independiente completando las tareas requeridas sin apoyo ni supervisión directa. · Conocimiento básico de experiencia de usuario/arquitectura de información. · Comprensión de tecnologías web (HTML, CSS, JavaScript). · Experiencia preferida en sistemas de gestión de contenidos (CMS). · Capacidad para pensar críticamente y resolver problemas sobre la marcha. · Habilidades sólidas de análisis, priorización, interpersonales y resolución de problemas. Es necesario tener antecedentes penales limpios. Se requiere residencia permanente en EE. UU. Beneficios 401(k) Seguro dental Seguro médico Tiempo libre remunerado Plan de jubilación Seguro de visión STD/LTD Desmembramiento accidental
Pittsburgh, PA, USA
Salario negociable
Workable
Coordinador del Servicio de Asistencia Informática
¡Hazse cargo de las operaciones diarias del servicio de asistencia! Triagearás y dirigirás eficientemente las solicitudes de tickets, gestionarás cargas de trabajo y horarios, mantendrás los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y resolverás directamente los problemas de nivel 1 para ayudar al equipo a prosperar. Como alguien técnicamente competente, extremadamente organizado y profundamente comprometido con el servicio al cliente, aportarás claridad, rapidez y un nivel consistentemente alto de servicio a nuestros usuarios. Requisitos LO QUE HARÁS: Gestionar entrada y enrutamiento: Monitorear colas, clasificar por prioridad/impacto, asignar al técnico adecuado y garantizar notas claras y entregas precisas. Brindar soporte de nivel 1: Manejar problemas comunes (acceso a cuentas/MFA, Outlook y Microsoft 365, aspectos básicos de Windows/macOS, impresoras/Wi-Fi/VPN, instalación estándar de aplicaciones) y escalar apropiadamente. Impulsar la ejecución de SLA: Seguir estados, promover avances, coordinar escalaciones y cerrar el ciclo con los usuarios. Coordinar personas y tiempo: Crear horarios diarios, gestionar cobertura durante ausencias y alinear recursos ante picos de volumen y trabajos planificados. Informar y analizar: Crear y mantener paneles semanales/mensuales (volumen, primera respuesta/resolución, antigüedad de pendientes, causas principales) y traducir información obtenida en recomendaciones claras. Informes ejecutivos: Preparar y presentar resúmenes concisos listos para ejecutivos sobre el desempeño del servicio de asistencia, riesgos emergentes, temas recurrentes en comentarios de usuarios y acciones recomendadas al VP y al Presidente según una frecuencia acordada (por ejemplo, resumen semanal; revisión mensual de tendencias). Colaborar con la dirección: Compartir información, coordinar comunicaciones durante incidentes/mantenimientos y ayudar a implementar mejoras de procesos. LO QUE NECESITAS: 2–4+ años en servicio de asistencia informática/soporte IT, coordinación de servicios o despacho (experiencia en MSP es un plus, no obligatorio). Demostrada capacidad de nivel 1 en escenarios comunes para usuarios finales y buen criterio sobre cuándo y cómo escalar. Excelente comunicación escrita y verbal, y fuerte mentalidad orientada al servicio al cliente; capaz de crear resúmenes ejecutivos claros. Dominio de herramientas de ticketing/PSA (HaloPSA/ConnectWise/Jira/Zendesk) y utilidades de soporte remoto; conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365, redes básicas/VPN. Conocimiento de ITIL/SLAs; Informes (Excel/Hojas de cálculo/BI); experiencia coordinando visitas presenciales o turnos fuera de horario. ENTORNO DE TRABAJO: Este puesto está basado en nuestra oficina del centro de Orlando, que ofrece un espacio de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional. TIPO DE EMPLEO Salario, tiempo completo, no exento. HORAS El Coordinador del Servicio de Asistencia Informática es un puesto no exento, con salario fijo, y se espera que trabaje 40 horas por semana. Beneficios REMUNERACIÓN: Salario anual de $55,000-60,000/año, según experiencia, así como vacaciones pagadas, planes de seguro médico, programa de jubilación, seguro de discapacidad y seguro de vida. Los beneficios incluyen: ✅ Tiempo libre remunerado (PTO): El acumulado comienza después de 90 días, con aumento progresivo de PTO con el tiempo. ✅ Seguro médico: Enterfusion cubre una parte de las primas del empleado; disponible cobertura para cónyuge y dependientes. Dos planes a través de Florida Blue. ✅ Seguro de vida: Cobertura pagada por la empresa para empleados. ✅ Seguro de discapacidad a corto y largo plazo: Beneficios de protección de ingresos proporcionados. ✅ SIMPLE IRA: Enterfusion iguala las contribuciones del empleado hasta un porcentaje establecido. ✅ Aprendizaje continuo: Reembolso por certificaciones necesarias o beneficiosas, además de apoyo en capacitación. ¡Únete a Enterfusion y forma parte de un equipo que invierte en tu éxito! 🚀
Orlando, FL, USA
$55,000-60,000/año
Workable
Gerente de Ingeniería, Análisis de Composición de Software
Esta posición es publicada por Jobgether en nombre de Semgrep. Actualmente estamos buscando un Gerente de Ingeniería, Análisis de Composición de Software en California (EE. UU.). Como Gerente de Ingeniería para el Análisis de Composición de Software, liderará un equipo que desarrolla herramientas orientadas al cliente que ayudan a los desarrolladores a proteger el software frente a vulnerabilidades introducidas por dependencias. Equilibrará el liderazgo técnico con la gestión de personas, mentorizando ingenieros mientras define la hoja de ruta para productos de seguridad con impacto y centrados en el usuario. Este puesto implica colaborar estrechamente con los equipos de producto y diseño para priorizar tareas, tomar decisiones estratégicas y garantizar que el equipo entregue soluciones de alta calidad. Ayudará a optimizar la seguridad de la cadena de suministro, reduciendo el ruido para los clientes y enfocando la atención en las vulnerabilidades que realmente importan. El rol combina participación técnica directa con liderazgo, fomentando una cultura de confianza, creatividad y responsabilidad. El éxito requiere tanto pasión por el desarrollo seguro de software como el deseo de crecer y potenciar su equipo de ingeniería. Responsabilidades: Liderar y mentorizar a un equipo de ingenieros, proporcionando coaching, retroalimentación, evaluaciones de desempeño y orientación para el desarrollo profesional. Trabajar estrechamente con los equipos de producto y diseño para definir la hoja de ruta del equipo, priorizar iniciativas y equilibrar entregas a corto plazo con objetivos estratégicos a largo plazo. Establecer y mantener un entorno de confianza, creatividad y propiedad, fomentando la toma de riesgos y la resolución innovadora de problemas. Impulsar la contratación de talento diverso y de alto rendimiento en ingeniería para fortalecer continuamente al equipo. Participar en discusiones técnicas de diseño, contribuir con código cuando sea necesario y asegurar el cumplimiento de las mejores prácticas en desarrollo de software y seguridad. Colaborar con interesados clave para identificar problemas importantes para el cliente y traducirlos en funciones de producto accionables. Requisitos ·         Mínimo 3 años de experiencia en gestión de productos en entornos tecnológicos de rápido crecimiento, preferiblemente en SaaS empresarial. ·         Experiencia demostrada liderando y lanzando productos complejos y de alto impacto, con historial de manejar compensaciones y superar obstáculos. ·         Fuertes habilidades de colaboración, con capacidad para generar confianza, influir en equipos multifuncionales y empoderar a colegas. ·         Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, cómodo en una cultura rigurosa de redacción y retroalimentación. ·         Mentalidad centrada en el cliente, con pasión por traducir problemas comerciales en soluciones prácticas de producto. ·         Enfoque analítico y basado en datos, con capacidad para derivar conclusiones e informar decisiones. ·         Conocimientos técnicos suficientes para participar en desafíos complejos de diseño e implementación, incluyendo automatización impulsada por IA y sistemas de gestión de fuerza laboral. Beneficios ·         Salario base competitivo: $180,000 - $220,000 por año, dependiendo de la ubicación, experiencia y habilidades. ·         Opciones de acciones incluidas como parte del paquete de compensación. ·         Cobertura completa de beneficios médicos, dentales y de visión. ·         Arreglos flexibles de trabajo y cultura corporativa de apoyo. ·         Oportunidades de crecimiento profesional y colaboración dentro de un equipo innovador y de alto rendimiento. Jobgether es una plataforma de coincidencia de talento que colabora con empresas de todo el mundo para conectar eficientemente a los mejores profesionales con las oportunidades adecuadas mediante emparejamiento de empleo impulsado por IA. Cuando se postule, su perfil pasa por nuestro proceso de selección basado en IA, diseñado para identificar de manera eficiente y justa a los mejores candidatos. 🔍 Nuestra IA evalúa minuciosamente su CV y perfil de LinkedIn, analizando sus habilidades, experiencia y logros. 📊 Compara su perfil con los requisitos fundamentales del puesto y factores pasados de éxito para determinar su puntuación de coincidencia. 🎯 Basado en este análisis, seleccionamos automáticamente a los 3 candidatos con mayor puntuación de ajuste para el puesto. 🧠 Cuando es necesario, nuestro equipo humano puede realizar una revisión manual adicional para asegurarnos de que ningún perfil destacado quede fuera. El proceso es transparente, basado en habilidades y libre de sesgos, centrándose únicamente en su idoneidad para el puesto. Una vez completada la selección, compartimos esta lista directamente con la empresa que ofrece la vacante. La decisión final y los siguientes pasos (como entrevistas o evaluaciones adicionales) los realiza el equipo interno de contratación de dicha empresa. ¡Gracias por su interés!   #LI-CL1
California, USA
$180,000/año
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