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Analista de Escalación

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Interapt

Louisville, KY, USA

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Interapt tiene la misión de transformar la tecnología y empoderar a las comunidades. Como una empresa líder en servicios tecnológicos, nos enorgullece desarrollar talento de primer nivel mientras ofrecemos oportunidades para personas de diversos orígenes. Nuestro enfoque único combina tecnología con un fuerte compromiso con la responsabilidad social, lo que nos destaca en la industria. Actualmente estamos buscando un Analista de Escalación para unirse a nuestro equipo remoto. Este puesto es ideal para personas autónomas apasionadas por el servicio al cliente y que buscan una oportunidad significativa de carrera. Como Analista de Escalación, desempeñará un papel crucial en la gestión y resolución de problemas escalados, fomentando una comunicación efectiva entre departamentos y cumpliendo las necesidades de los clientes dentro de la división BPS de Interapt. Sus tareas diarias incluirán solución de problemas, resolución de incidencias y formación tanto a clientes como a miembros del equipo. Trabajará en un entorno estructurado, colaborando con equipos de soporte y abordando casos asignados diariamente. Sus esfuerzos serán fundamentales para garantizar una entrega de servicio de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente. El trabajo en equipo es clave; aunque quizás no tenga todas las respuestas, ¡nos aseguramos de que sepa dónde encontrarlas! Las responsabilidades del puesto incluyen: Supervisar y dar soporte al servicio de mesa de ayuda en casos de incidentes importantes Comunicar y escalar incidentes a los equipos de soporte correspondientes para una rápida resolución Liderar llamadas/reuniones de Incidentes Mayores – gestionando a los participantes con enfoque en acciones de restauración Brindar experiencia consultiva a varios equipos de soporte mediante múltiples canales de comunicación Facilitar la identificación de problemas y solución de averías, defendiendo el éxito del cliente Actuar como recurso flexible en diferentes canales de contacto Requisitos 3-5 años de experiencia en Gestión de Incidentes / Gestión de Incidentes Mayores Conocimiento de las prácticas ITSM (Incidentes, Problemas, Cambios, etc.) Dominio de herramientas Microsoft Office 365 y otras aplicaciones colaborativas Excelentes habilidades verbales y escritas de comunicación Sólido conocimiento de procesos técnicos y gestión de datos *Este puesto no está abierto a presentaciones de agencias ni asociaciones Corp-to-Corp. ¡Solo solicitantes directos! En Interapt, aceptamos diversas perspectivas y damos la bienvenida a solicitantes de todos los ámbitos de la vida. Si no cumple con cada uno de los requisitos de nuestra lista, no deje que eso le impida postularse. Estamos comprometidos a invertir en el candidato adecuado, así que si está entusiasmado con esta oportunidad, ¡queremos saber de usted! Beneficios Trabajo remoto al 100% Capacitación y desarrollo Plan de salud (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre pagado (vacaciones, enfermedad y días festivos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Recursos de bienestar Interapt no discriminará a los solicitantes por RAZA, COLOR, RELIGIÓN, ORIGEN NACIONAL, SEXO (INCLUYENDO EMBARAZO E IDENTIDAD DE GÉNERO), ORIENTACIÓN SEXUAL, INFORMACIÓN GENÉTICA, O POR SER UNA PERSONA CON DISCAPACIDAD O UNA PERSONA DE 40 AÑOS O MÁS.

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Louisville, KY, USA
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Líder de Estrategia de Producto y Go-to-Market
Título del puesto: Líder de Estrategia de Producto y Go-to-Market Ubicación: Nueva York, NY (se requiere viajar) – No se ofrece patrocinio Tipo de empleo: Tiempo completo Acerca de Madison Ave Consulting Madison Ave Consulting es el equipo detrás de Pulse, nuestro producto nativo de Salesforce diseñado para brindar a las organizaciones una visibilidad clara y accionable sobre sus proyectos, recursos y resultados. Como socio consultor de Salesforce, creamos Pulse para cerrar la brecha entre la tecnología y los objetivos comerciales, ayudando a los líderes a tomar decisiones más inteligentes con información en tiempo real directamente dentro de Salesforce. Acerca del puesto Estamos buscando un líder experimentado que asuma la responsabilidad de la estrategia de go-to-market, la hoja de ruta del producto y la habilitación de canales y socios para nuestra solución Salesforce, Pulse. En este puesto, aportará experiencia comprobada en impulsar el crecimiento de productos SaaS. Requisitos Principales responsabilidades Liderazgo en Go-to-Market: Desarrollar y ejecutar estrategias GTM para nuestro producto Salesforce "Pulse", alineadas con el perfil ideal de cliente de Madison Ave y los objetivos de crecimiento. Liderar la preparación del lanzamiento del producto, garantizando una implementación fluida, empaquetado y habilitación de ventas en todos los equipos. Colaborar con Ventas, Finanzas y Operaciones para identificar riesgos, detectar oportunidades e implementar correcciones en tiempo real. Coordinar y liderar demostraciones y presentaciones del producto para partes interesadas internas y externas. Estrategia y gestión de producto: Ser responsable de la hoja de ruta de Pulse, impulsando el crecimiento basado en el producto. Traducir los comentarios de clientes y socios en requisitos de producto accionables. Trabajar con los equipos de desarrollo para priorizar funciones que mejoren la experiencia del cliente, la rentabilidad y la escalabilidad. Habilitación de canales y socios: Fortalecer la colaboración con redes de revendedores de valor agregado (VAR) y socios para ampliar el alcance y maximizar el valor vitalicio del cliente. Habilitar a los socios mediante material de marketing, capacitación y herramientas operativas que impulsen la adopción y el crecimiento de ingresos. Requisitos Experiencia de 4 o más años en Gestión de Producto, Estrategia GTM, Operaciones Comerciales/Ingresos o Habilitación de Canales (SaaS obligatorio, experiencia con Salesforce muy deseada). Trayectoria comprobada impulsando el crecimiento de ingresos mediante estrategias de producto y/o canales liderados por socios. Comprensión profunda de las necesidades del mercado intermedio y los factores que impulsan la adopción y retención. Fuertes habilidades de pronóstico, planificación y ejecución, cómodo operando en entornos dinámicos. Excelente presencia ejecutiva y capacidad para influir en partes interesadas multifuncionales y socios externos. Mentalidad analítica con capacidad para traducir datos en decisiones estratégicas. Beneficios ¿Por qué Madison Ave Consulting? Únase a un equipo de alto rendimiento compuesto por profesionales experimentados de Salesforce Sea parte de una consultora en crecimiento arraigada en la atención sanitaria y la entrega empresarial Disfrute de trabajo remoto flexible, una cultura colaborativa y respetuosa, y un enfoque en el crecimiento profesional Trabaje en proyectos significativos de Salesforce que generen un impacto real para los clientes Represente a Madison Ave en compromisos con clientes, eventos de Salesforce y conferencias del sector
New York, NY, USA
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Ingeniero Senior de Datos - Autorización de Secreto Activa
Ubicación: Washington, DC (Híbrido) Autorización requerida: Secreto activo Tipo de puesto: Tiempo completo Buscamos un Ingeniero Senior de Datos altamente calificado para apoyar a la Oficina de Datos y Analítica (ODA) de la Guardia Costera de los Estados Unidos. El candidato ideal aportará experiencia en Databricks, SQL, canalizaciones ETL y marcos de trabajo de datos basados en la nube para permitir análisis y toma de decisiones a escala empresarial. Este puesto implicará diseñar, construir y orquestar canalizaciones de datos, colaborar con analistas y desarrolladores e implementar prácticas CI/CD para garantizar soluciones de datos escalables, confiables y seguras. Principales responsabilidades: Construir, probar y orquestar canalizaciones de datos en Databricks. Diseñar y optimizar estructuras de datos, esquemas y procesos ETL. Traducir casos de uso empresariales en consultas SQL, informes y paneles. Gestionar objetos de base de datos en entornos de desarrollo sin afectar la producción. Automatizar flujos de trabajo utilizando Databricks Workflows o la API de Jobs. Integrar código en GitHub/GitLab y apoyar prácticas CI/CD. Diagnosticar brechas de datos y problemas de calidad, y diseñar casos de prueba para validación. Colaborar con desarrolladores y analistas para sincronizar código y asegurar confiabilidad. Requisitos Calificaciones mínimas: Autorización de secreto activa (requerida al momento de la solicitud). Título universitario en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Datos o campo relacionado. 7+ años de experiencia profesional en ingeniería de datos. Dominio avanzado de Databricks, Apache Spark y SQL. Experiencia con herramientas ETL como Kafka, Airflow o AWS Glue. Competencia en canalizaciones CI/CD y control de versiones en GitHub/GitLab. Conocimiento de plataformas en la nube (AWS, Azure, GCP). Excelentes habilidades para resolver problemas, depuración y colaboración. Calificaciones preferidas: Experiencia apoyando programas federales o de análisis críticos para la misión. Conocimiento de prácticas de gobernanza de datos y gestión de metadatos. Familiaridad con herramientas de contenerización u orquestación (Docker, Kubernetes). Elegibilidad: Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio del empleador, ahora o en el futuro. Se requiere autorización de secreto activa para este puesto. Beneficios Salario: Competitivo, acorde con la experiencia.
Washington, DC, USA
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Gerente Senior de Programas Agile - Habilitación Secreta Activa
Ubicación: Washington, DC (Híbrido) Habilitación requerida: Secreta activa Tipo de puesto: Tiempo completo Buscamos un Gerente Senior de Programas Agile con amplia experiencia para apoyar iniciativas empresariales de datos y análisis para nuestro cliente federal. El candidato ideal aportará una profunda experiencia en la gestión de programas Agile, coordinación de partes interesadas y planificación estratégica. Esta función implicará liderar la ejecución del programa, facilitar la colaboración entre equipos multifuncionales y garantizar la alineación con la misión, promoviendo al mismo tiempo las mejores prácticas Agile en múltiples equipos. Son esenciales habilidades sólidas en comunicación, presentaciones ejecutivas y gestión de riesgos, junto con un historial demostrado de éxito en la gestión de programas federales a gran escala. Principales responsabilidades: Liderar actividades de gestión de programas en múltiples equipos Agile para entregar iniciativas empresariales de datos y análisis. Desarrollar, mantener y supervisar cronogramas, hitos y entregables del programa. Facilitar ceremonias Agile, incluyendo PI Planning, revisiones de sprint, retrospectivas y reuniones diarias. Coordinar con partes interesadas para definir objetivos del programa, priorizar listas de tareas pendientes y asegurar la alineación estratégica. Gestionar riesgos, problemas y dependencias del programa mientras se desarrollan estrategias de mitigación. Proporcionar actualizaciones del estado del programa mediante tableros de control, presentaciones ejecutivas e informes. Apoyar la planificación estratégica alineando recursos, tecnología y financiamiento con los objetivos del programa. Supervisar redacción técnica, documentación y seguimiento de acciones para revisiones de liderazgo. Actuar como enlace principal entre BIT, el liderazgo del cliente y los equipos de entrega multifuncionales. Requisitos Calificaciones mínimas: Habilitación secreta activa (requerida en el momento de la solicitud). Título universitario o de maestría en Administración de Empresas, Ciencias de la Computación o campo relacionado. Más de 10 años de experiencia en gestión de programas/proyectos en programas de TI o centrados en datos. Amplia experiencia en marcos Agile como SAFe, Scrum y Kanban. Demostrada capacidad para gestionar programas federales a gran escala con múltiples partes interesadas. Dominio de herramientas Agile como JIRA, Confluence y MS Teams. Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y presentación ejecutiva. Calificaciones preferidas: Certificación PMP, SAFe Program Consultant (SPC) o PMI-ACP. Experiencia apoyando iniciativas empresariales de datos y análisis en entornos federales. Conocimiento de prácticas Agile a nivel de cartera y modelos de gobernanza. Elegibilidad: Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio de empleador, ahora o en el futuro. Se requiere habilitación secreta activa para este puesto. Beneficios Salario: Competitivo, acorde con la experiencia.
Washington, DC, USA
Salario negociable
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Científico de Datos Senior - Habilitación Secreta Activa
Ubicación: Washington, DC (Híbrido) Habilitación requerida: Secreta activa Tipo de puesto: Tiempo completo Buscamos un Científico de Datos Senior altamente calificado para apoyar iniciativas empresariales de datos y análisis para nuestro cliente federal. El candidato ideal aportará experiencia en desarrollo de IA/ML, análisis avanzado y automatización para ofrecer soluciones enfocadas en la misión. Este puesto implicará proporcionar liderazgo técnico, desarrollar modelos predictivos y colaborar con equipos multifuncionales para garantizar que las capacidades analíticas sean escalables, seguras y estén alineadas con los objetivos empresariales. Se requiere dominio sólido de Python, frameworks de IA/ML y herramientas de RPA. Responsabilidades principales: Brindar liderazgo técnico en análisis empresarial y soluciones de IA/ML. Diseñar, desarrollar e implementar modelos de aprendizaje automático y análisis predictivo. Utilizar Python, Anaconda y cuadernos Jupyter para modelado y prototipado. Colaborar con ingenieros de datos para integrar modelos en canalizaciones de datos escalables. Apoyar actividades de gobernanza de datos, incluyendo etiquetado, gestión de metadatos y compartición segura. Desarrollar soluciones RPA para automatizar procesos comerciales. Evaluar y recomendar productos analíticos para asegurar el alineamiento con la misión. Comunicar hallazgos mediante paneles, visualizaciones de datos e informes técnicos. Requisitos Calificaciones mínimas: Habilitación secreta activa (requerida en el momento de la solicitud). Título universitario o de maestría en Ciencia de Datos, Ciencias de la Computación, Matemáticas o campo relacionado. 7+ años de experiencia profesional en ciencia de datos, IA/ML y análisis avanzado. Dominio sólido de Python, Anaconda y cuadernos Jupyter. Experiencia en frameworks de IA/ML como TensorFlow, PyTorch y Scikit-learn. Experiencia con herramientas RPA (UiPath, Automation Anywhere o automatización basada en Python). Conocimiento de Databricks, Apache Spark y SQL. Excelentes habilidades de comunicación, documentación e interacción con partes interesadas. Calificaciones preferidas: Experiencia apoyando entornos federales o regulados. Conocimiento de prácticas MLOps para desplegar y gestionar modelos de ML a gran escala. Antecedentes en gobernanza de datos y gestión empresarial de metadatos. Elegibilidad: Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio del empleador, ahora o en el futuro. Se requiere habilitación secreta activa para este puesto. Beneficios Salario: Competitivo, acorde con la experiencia.
Washington, DC, USA
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Analista de Ciberseguridad / Cumplimiento de Datos - Autorización Secreta Activa
Ubicación: Washington, DC (Híbrido) Autorización requerida: Secreta activa Tipo de puesto: Tiempo completo Buscamos un Analista de Ciberseguridad / Cumplimiento de Datos calificado para apoyar iniciativas empresariales de datos y análisis para nuestro cliente federal. El candidato ideal aportará experiencia en evaluaciones de seguridad, marcos normativos y gestión de riesgos para garantizar que los sistemas y prácticas de manejo de datos cumplan con los requisitos federales de ciberseguridad. Este puesto implicará apoyar Evaluaciones y Autorizaciones (A&A), gestionar POA&M, realizar evaluaciones de riesgos y alinear las prácticas de ciberseguridad y gobernanza de datos en programas críticos para la misión. Son esenciales unas sólidas habilidades de comunicación, documentación y participación con interesados, junto con experiencia práctica en eMASS y estándares de seguridad federales. Principales responsabilidades: Apoyar los procesos de Evaluaciones y Autorizaciones (A&A) en eMASS. Desarrollar, hacer seguimiento y gestionar Planes de Acción y Hitos (POA&M). Realizar evaluaciones de riesgos de sistemas y procesos empresariales de datos. Colaborar con propietarios de sistemas e ingenieros para garantizar el cumplimiento de políticas y estándares federales de seguridad (FISMA, NIST, directivas del DHS). Documentar hallazgos, recomendaciones y acciones correctivas para la dirección y partes interesadas. Ayudar a alinear las prácticas de gobernanza de datos y ciberseguridad entre equipos. Apoyar auditorías internas y externas de cumplimiento y requisitos de informes. Brindar asesoramiento sobre protección de datos, gestión de metadatos y compartición segura de datos. Requisitos Requisitos Requisitos mínimos: Autorización secreta activa (requerida en el momento de la solicitud). Título universitario en Ciberseguridad, Sistemas de Información o campo relacionado. 5+ años de experiencia en cumplimiento de ciberseguridad, gestión de riesgos o A&A. Experiencia práctica con eMASS y gestión del ciclo de vida del POA&M. Conocimiento de los marcos del Marco de Gestión de Riesgos (RMF) del NIST y estándares de seguridad del DHS/DoD. Amplio conocimiento de FISMA, FedRAMP y políticas de garantía de información. Excelentes habilidades de documentación, análisis y comunicación con partes interesadas. Requisitos preferidos: Certificaciones de seguridad como Security+, CISSP, CISM o equivalente. Experiencia apoyando entornos federales o regulados. Conocimiento de prácticas de gobernanza de datos segura y gestión de metadatos. Elegibilidad: Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio del empleador, actualmente o en el futuro. Se requiere autorización secreta activa para este puesto. Beneficios Salario: Competitivo, acorde con la experiencia.
Washington, DC, USA
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Administrador de Datos Empresariales - Autorización de Seguridad Activa
Ubicación: Washington, DC (Híbrido) Autorización requerida: Autorización Secreta Activa Tipo de puesto: Tiempo completo Estamos buscando un Administrador de Datos Empresariales calificado para apoyar las iniciativas empresariales de datos y análisis para nuestro cliente federal. El candidato ideal aportará experiencia en gobernanza de datos, gestión de metadatos y garantía de calidad e integridad de datos a nivel empresarial. Este puesto implicará colaborar con equipos técnicos y comerciales para asegurar que los activos de datos sean precisos, coherentes y estén alineados con los objetivos de la misión. Se requieren sólidas habilidades de comunicación, documentación y gestión de interesados, junto con experiencia práctica en marcos de gobernanza y herramientas de metadatos. Principales responsabilidades: Desempeñarse como administrador principal de dominios de datos asignados, asegurando el cumplimiento con los estándares de gobernanza. Apoyar procesos de etiquetado de datos, gestión de metadatos y compartición de datos empresariales. Colaborar con Ingenieros y Científicos de Datos para integrar requisitos de gobernanza en canalizaciones y productos analíticos. Monitorear y hacer cumplir estándares de calidad de datos identificando brechas e inconsistencias. Mantener documentación sobre definiciones, linaje y uso de datos. Proporcionar aportes sobre políticas, estándares y mejores prácticas de datos empresariales. Trabajar junto a interesados comerciales para alinear las prácticas de gestión de datos con necesidades operativas. Apoyar auditorías, revisiones de cumplimiento y requisitos de seguridad relacionados con datos sensibles. Requisitos Requisitos Calificaciones mínimas: Autorización secreta activa (requerida en el momento de la solicitud). Título universitario en Sistemas de Información, Gestión de Datos o campo relacionado. 5+ años de experiencia en administración de datos, gobernanza de datos o gestión de metadatos. Conocimientos sólidos de marcos y mejores prácticas de gobernanza de datos. Familiaridad con herramientas de gestión de metadatos y catálogo de datos. Conocimientos prácticos de SQL y capacidad para colaborar con equipos técnicos de datos. Excelentes habilidades de documentación, comunicación y participación con interesados. Calificaciones preferidas: Experiencia trabajando en entornos federales o regulados. Conocimiento de metodologías y métricas de evaluación de calidad de datos. Antecedentes en apoyo a programas empresariales de gestión de datos o análisis. Elegibilidad: Debe estar legalmente autorizado para trabajar en Estados Unidos sin patrocinio del empleador, ahora o en el futuro. Se requiere autorización secreta activa para este puesto. Beneficios Salario: Competitivo, acorde con la experiencia.
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