Técnico de Soporte IT

El Técnico de Soporte IT brinda soporte técnico de primera línea al personal, proveedores y pacientes mediante asistencia oportuna y centrada en el cliente en temas de hardware, software y sistemas de red. Este puesto es responsable de resolver problemas de TI, preparar y desplegar equipos, apoyar a OCHIN/MyChart y garantizar la exactitud del reporte de datos. Como primer punto de contacto para necesidades de TI, el técnico desempeña un papel fundamental en mantener servicios tecnológicos confiables y mejorar el acceso de los pacientes a su información médica. Acerca de TVHC: Tiburcio Vasquez Health Center es un centro de salud comunitario sin fines de lucro dedicado a promover la salud y el bienestar de nuestra comunidad ofreciendo atención accesible y de alta calidad mediante la integración de atención primaria, odontológica, apoyo WIC, consejería de salud mental, educación comunitaria en salud y más. Compensación: $28.03 - $30.57 por hora, dependiendo de la experiencia. TVHC ofrece rangos salariales determinados mediante un análisis detallado basado en el mercado y completamente divulgados conforme a la ley de California. El salario para un candidato seleccionado se determina por diversos factores para asegurar una compensación justa y equitativa. Estos factores incluyen la experiencia, educación, habilidades, capacitación, licencias, certificaciones del candidato y el alcance específico del puesto. Estamos comprometidos a ofrecer un paquete competitivo que va más allá del salario base, diseñado para apoyar la salud, el bienestar económico y el desarrollo profesional de nuestros empleados. Responsabilidades: Soporte Técnico y Mesa de Ayuda Actuar como primer punto de contacto para asistencia técnica por teléfono, correo electrónico, sistema de tickets o en persona. Diagnosticar y resolver problemas con computadoras de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles, teléfonos VoIP y otra tecnología clínica. Apoyar el acceso a los sistemas organizacionales, incluyendo OCHIN, con restablecimiento de contraseñas (requiere autenticación del empleado) y solución de problemas de aplicaciones. Instalar, actualizar y mantener hardware y software cumpliendo con políticas y regulaciones HIPAA. Documentar con precisión tickets de soporte, resoluciones y seguimientos. Coordinar con proveedores externos para problemas escalados o reparaciones. Asistir con la configuración de TI durante la incorporación y salida de empleados. OCHIN y Soporte al Paciente Ayudar a los pacientes con el registro en MyChart, restablecimiento de contraseñas y navegación por el portal. Brindar orientación presencial y remota para fomentar la adopción del portal de pacientes. Monitorear y atender las colas de trabajo asignadas en OCHIN y carpetas de bandeja de entrada. Reporte de Datos Preparar y enviar informes de datos requeridos para subvenciones y contratos mediante protocolos seguros de transferencia. Verificar la exactitud de los datos con expertos temáticos e implementar actualizaciones según sea necesario. Hardware e Inventario Configurar y desplegar equipos de TI, incluyendo laptops, computadoras de escritorio, iPads y dispositivos móviles. Llevar un control y mantenimiento del inventario de equipos de TI; solicitar suministros según sea necesario en colaboración con el Director de TI. Administración de Sistemas Gestionar el software de concienciación sobre phishing: enviar correos electrónicos simulados de phishing y hacer seguimiento de la finalización de la capacitación en seguridad. Monitorear las necesidades de equipos de TI de la organización y recomendar prioridades a la dirección. Realizar otras tareas relacionadas con TI según se asignen. Requisitos Se requiere diploma de escuela secundaria o GED; título asociado en TI o campo relacionado es preferido. Se requiere un mínimo de un (1) año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico. Experiencia en TI de atención médica y conocimiento de cumplimiento HIPAA muy recomendables. Experiencia con Epic/OCHIN y MyChart altamente deseable. Calificaciones: Habilidades sólidas para resolver problemas y diagnóstico de fallas. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, con capacidad para trabajar eficazmente con personal y pacientes de diversos orígenes. Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, VPN, solución de problemas de Wi-Fi). Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar información sensible con profesionalismo. Orientado al servicio al cliente con actitud amigable y accesible. Capacidad para viajar a múltiples ubicaciones según lo designe el supervisor. Bilingüe en español es preferido. Beneficios Ofrecemos excelentes beneficios que incluyen: médico (pagos compartidos, primas, etc., pagados al 100%), dental, visión (incluyendo cobertura para dependientes y parejas domésticas), generosas prestaciones de licencia remunerada incluyendo días festivos, Cuentas de Gastos Flexibles, planes de jubilación con coincidencia del empleador, reembolso de matrícula, obsequios mensuales, seguro para mascotas y más.