Coordinador de Servicio

¿Te gusta ayudar a las personas y hacer que su día sea más fácil? ¿Quieres unirte a una empresa votada como el #1 Mejor lugar para trabajar en Idaho? ¡Icon Air está buscando un Coordinador de Horarios orientado al cliente, meticuloso y positivo para unirse a nuestro equipo! Detalles del puesto: Horario: Lunes a viernes, de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Estado: Tiempo completo, 40 horas por semana Como primer punto de contacto para nuestros propietarios de viviendas, desempeñarás un papel fundamental para garantizar que cada cliente se sienta valorado y bien atendido. Desde responder llamadas hasta programar citas de servicio, tus excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas crearán una experiencia fluida y sin estrés para nuestros clientes. Trabajando estrechamente con nuestro Gerente de Servicio y Técnicos de Servicio, ayudarás a coordinar una gran cantidad de llamadas de servicio, instalaciones y órdenes de trabajo, siempre con el objetivo de mantener informados y satisfechos a los propietarios de viviendas. En Icon Air, creemos que un servicio al cliente excepcional es tan importante como la calidad del trabajo, y este puesto está en el corazón de ambos aspectos. Requisitos Lo que harás Coordinar y gestionar los horarios diarios del personal de servicio para asegurar la finalización oportuna de todos los trabajos. Mantener registros precisos de clientes y bases de datos de servicio. Comunicarte clara y profesionalmente con los propietarios de viviendas, el equipo de garantía CBH, técnicos de servicio, gerentes, supervisores y personal de oficina, respondiendo llamadas de inmediato y haciendo seguimiento de correos electrónicos y mensajes sin demora. Brindar una experiencia positiva y receptiva a cada propietario de vivienda. Documentar cada orden de trabajo con notas detalladas y archivos electrónicos bien organizados. Preparar y mantener documentación completa y precisa para respaldar las operaciones de servicio. Solicitar, rastrear y facturar servicios con precisión y eficiencia. Capacitarte conjuntamente con otros miembros del personal y el Gerente de Servicio para garantizar un apoyo fluido cuando sea necesario. Lo que aportas Mentalidad enfocada en el equipo y espíritu colaborativo. Fuerte enfoque en servicio al cliente con excelentes habilidades interpersonales. Capacidad para priorizar tareas, mantenerse organizado y gestionar múltiples plazos simultáneamente. Habilidades para resolver problemas con capacidad para pensar rápidamente. Comunicación positiva y profesional, tanto verbal como escrita. Experiencia en construcción, HVAC o gestión de instalaciones es preferible (no obligatoria). Conocimientos sobre ventanas, procedimientos de servicio o procesos de instalación son un plus. Dominio de Google Workspace (Docs, Sheets, etc.). Actitud meticulosa y autónoma, con motivación para hacer las cosas bien. Una perspectiva positiva que ayude a crear un excelente ambiente de equipo. Beneficios Beneficios Plan de salud de alta calidad pagado al 100% por el empleador que incluye Médico, Dental y Visión Programa de bonificaciones trimestrales Planes de jubilación + coincidencia del empleador Tiempo libre remunerado Revisiones anuales de crecimiento