Representante de Cuentas de Clientes (Técnico)

¡Únete al equipo FSSI y conviértete en un empleado propietario! Quiénes somos: Abriendo sus puertas hace más de 45 años, FSSI es una empresa líder en servicios de externalización de documentos que atiende a empresas de la lista Fortune 500 en los sectores financieros, bancarios, de seguros y facturación en todo Estados Unidos. Actualmente estamos buscando un Representante de Cuentas para unirse a nuestro equipo de Servicios al Cliente en Santa Ana, CA. El Representante de Cuentas trabaja directamente con sus clientes asignados, gestionando las tareas diarias para atender sus proyectos en un entorno técnico dinámico. Si tienes pasión por atender clientes, facilidad para aprender nuevos conceptos técnicos y sólidas habilidades de coordinación de proyectos, ¡este podría ser tu puesto ideal. Por qué te encantará este puesto: ¡Invertimos en nuestros empleados! Ofrecemos formación especializada para tu éxito en el puesto mediante nuestra Universidad FSSI, así como capacitación práctica junto al equipo de Servicios al Cliente. Crea tu propio éxito fortaleciendo relaciones sólidas y gestionando tus cuentas con atención personalizada y experiencia. Utiliza tu creatividad para resolver problemas de los clientes mientras mantienes una comunicación fluida. Horario híbrido disponible (tras un período inicial de capacitación presencial de 90 días), permitiendo 2 días de trabajo remoto por semana. Tus funciones principales: Éxito del cliente: Actuar como punto de contacto principal entre tus clientes y los equipos internos, incluyendo TI, Desarrollo de Software, Operaciones, Marketing, Contabilidad y Compras. Brindar atención profesional y manejo adecuado de las cuentas designadas. Gestión de proyectos: Supervisar la implementación de clientes, gestionar las tareas diarias de las cuentas y monitorear los flujos de trabajo de producción. Experiencia técnica: Ayudar a los clientes a comprender las especificaciones de impresión, correo y presentación en línea, colaborar con los equipos internos para solucionar problemas técnicos y crear documentación técnica según las especificaciones del cliente. Datos e informes: Garantizar la facturación precisa de los clientes y generar informes para ellos. Mejora de procesos: Colaborar con los equipos para aumentar la eficiencia y ofrecer un servicio de primera calidad. Requisitos Lo que debes aportar: Debes tener un título universitario. 1-3 años de experiencia en gestión de cuentas, implementación de clientes o experiencia relacionada en la industria. Sólidas habilidades para resolver problemas y pensamiento crítico. Capacidad para comprender y explicar conceptos técnicos con facilidad. Excelentes habilidades de redacción y comunicación empresarial, con gran atención al detalle en la comunicación profesional con clientes. Fuertes habilidades organizativas y de coordinación para gestionar múltiples tareas, plazos y necesidades de clientes de manera eficiente. Dominio de Word, Excel, PowerPoint, Outlook y Teams (¡la experiencia con software de gestión de proyectos es un plus!). La descripción anterior es un resumen de los aspectos destacados del puesto; se proporcionará una descripción completa del trabajo. Beneficios ¿Por qué unirte a nosotros? Propiedad participativa para empleados mediante nuestro Plan de Propiedad Accionaria para Empleados (ESOP): Cuando te unes a nuestro equipo, no solo eres un empleado, sino también un empleado propietario, compartiendo el éxito de nuestra empresa y ayudando a moldear su futuro. Cultura de CUIDADO hacia nuestros empleados: Iremos más allá de los programas tradicionales de salud y bienestar, ofreciendo socios de apoyo presenciales y virtuales cuya única misión es la salud y felicidad de nuestros empleados y sus familias. Liderazgo en la industria: FSSI es un líder tecnológico en servicios de documentos, enfocado en ofrecer servicios de primera clase y comprometido con el uso de software y equipos líderes en la industria. Los beneficios incluyen: 401(k) y Roth + Plan de Propiedad Accionaria para Empleados Seguro médico, dental, de visión y de vida Vacaciones, licencia por enfermedad y días festivos pagados, ¡incluyendo tu cumpleaños! Programas de Asistencia y Cuidado para Empleados Beneficios adicionales y programas de reconocimiento para empleados ¿Listo para crecer con nosotros? ¡Postúlate hoy! Rango salarial ofertado (por hora): $27.00 - $28.00 la hora