Gestor de Éxito del Cliente

MealSuite, una empresa incluida en la lista Inc. 5000 de las compañías de más rápido crecimiento, es una organización SaaS privada compuesta por más de 140 miembros distribuidos globalmente, con sedes principales en Cambridge, ON, Canadá; Dallas, TX, EE. UU.; y Ciudad Ho Chi Minh, Vietnam. Nuestra suite de soluciones tecnológicas integrales para servicios alimentarios ayuda a profesionales del sector sanitario y de servicios para personas mayores a optimizar sus operaciones, ahorrar tiempo, reducir el desperdicio de alimentos y cumplir con los requisitos regulatorios, para que puedan concentrarse en lo que más importa: mejorar la calidad de la atención a pacientes y residentes. Estamos buscando a nuestro próximo Gestor de Éxito del Cliente estratégico, orientado a relaciones y con experiencia, para que se una a nuestro equipo de Experiencia del Cliente en constante crecimiento. Dependiendo del Director de Experiencia del Cliente, desempeñará un papel fundamental en la visión a largo plazo y rentabilidad de MealSuite, ya que solo tendremos éxito si nuestros clientes obtienen valor de nuestros productos y servicios y permanecen dentro de nuestro ecosistema. El equipo de Éxito del Cliente apoya a una amplia variedad de clientes durante todo su ciclo de vida, desde que comienzan a interactuar con nosotros hasta que adoptan nuestros productos para alcanzar sus objetivos. Garantizamos que los clientes logren la optimización y escalamiento sin problemas mediante interacciones efectivas, todas enfocadas en impulsar resultados empresariales. El candidato ideal tendrá un enfoque profundamente centrado en el cliente, sentirse cómodo profundizando en los productos de MealSuite para capacitar, guiar y formar a sus clientes sobre las mejores prácticas, al tiempo que proporciona recomendaciones hacia una estrategia a largo plazo con MealSuite dentro de su organización. Un día típico como Gestor de Éxito del Cliente: Desarrollar una relación consultiva con cada cliente y colaborar con otros equipos y expertos de MealSuite para ofrecer planificación y ejecución de soluciones mediante puntos de contacto programados regularmente con las partes clave interesadas. Conectar proactivamente con sus clientes para evaluar la salud de su cuenta e identificar necesidades futuras y oportunidades de crecimiento. Actuar como parte clave interesada durante la fase de implementación y facilitar la transición desde Onboarding al Éxito del Cliente. Colaborar con su homólogo en Ventas (Gestión de Cuentas) para identificar oportunidades calificadas de éxito del cliente (CSQL) para expansión y crecimiento, y trabajar juntos en la mejor forma de gestionar dichas oportunidades calificadas. Gestionar escalaciones junto con sus colegas del equipo de Experiencia del Cliente actuando como punto central de comunicación para el cliente, además de los canales regulares de comunicación de otros equipos. Identificar proactivamente señales de alerta y riesgos, y elevarlos adecuadamente ante todas las partes interesadas de MealSuite. Gestionar activamente la relación con el cliente y el valor vitalicio de los clientes en una base amplia y diversa de clientes asignados. Desarrollar y gestionar planes de éxito de los clientes que definan claramente los objetivos de éxito, los criterios de medición, obstáculos y riesgos. Coordinar y realizar revisiones comerciales programadas regularmente con los líderes del cliente y sus equipos de apoyo, aprovechando el marco de Realización de Valor. Ser la voz del cliente internamente, realizando recomendaciones e influyendo en decisiones clave que tengan un impacto positivo en el cliente. Orientar a sus clientes sobre las mejores prácticas y ser el punto de contacto para las necesidades de formación según sea necesario. Impulsar la adopción del producto estableciendo metas conjuntas de uso y participación con el cliente que respalden sus objetivos. Si lo siguiente describe sus conocimientos, experiencia y carácter, este puesto podría ser ideal para usted: Tengo conocimientos sobre Experiencia/Éxito del Cliente en entornos SaaS. He adquirido mis conocimientos mediante 2-3 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o funciones relacionadas. Tengo experiencia estableciendo objetivos estratégicos conjuntos con clientes y midiendo el progreso y resultados. Tengo experiencia con plataformas de Éxito del Cliente. Puntos adicionales si tengo experiencia con tecnología para residencias de adultos mayores o servicios nutricionales. Soy excelente construyendo relaciones sólidas y estableciendo rápidamente credibilidad y confianza con partes interesadas de todos los niveles jerárquicos. Puedo colaborar transversalmente con múltiples equipos internos y externos. Tengo una capacidad demostrada para adaptarme rápidamente cuando cambian las prioridades y una gran sensación de urgencia. Estoy dispuesto a viajar y poseo pasaporte válido sin restricciones que limiten mi capacidad para cruzar la frontera entre Canadá y Estados Unidos. Me desenvuelvo bien en entornos ágiles que están en constante cambio y que fomentan la colaboración colectiva y la comunicación entre los miembros del equipo. Me encanta participar directamente en proyectos e iniciativas que ofrezcan aprendizaje continuo e infinitas oportunidades para expresar mis ideas y desarrollar mis habilidades de liderazgo. Sabemos que el síndrome del impostor puede ser REAL al postularse para un nuevo puesto, pero por favor no permita que la brecha de confianza le impida dar el salto y aplicar al trabajo de sus sueños. ¡Su yo futuro se lo agradecerá! Más razones para amar trabajar en MealSuite: Somos personas apasionadas que nos preocupamos por los demás. El corazón de lo que hacemos se resume en nuestra misión: Brindar sonrisas y satisfacción en toda la cadena de cuidados mediante una tecnología integral de gestión de servicios alimentarios. Obtenga más información sobre lo que hacemos aquí. Hemos creado una cultura progresista que valora el trabajo en equipo y la innovación. Escuchamos todas las voces y confiamos a los miembros del equipo tareas que tienen un impacto significativo en las comunidades que servimos. Crecemos de manera sostenible. Una carrera con MealSuite ofrece la innovación y agilidad de una startup combinada con la estabilidad de una empresa consolidada en una industria en crecimiento. ¡También cuidamos de nuestros empleados! Estas son algunas de las excelentes ventajas que ofrecemos: Vacaciones pagadas ilimitadas – sí, leyó bien. Confiamos en que nuestros empleados construyan su propia versión de equilibrio para que puedan dar lo mejor de sí cada día. Beneficios médicos – incluyen opciones médicas, dentales y de visión, seguros de vida y discapacidad, licencia remunerada de maternidad y paternidad, y gimnasio en las instalaciones. Flexibilidad híbrida – valoramos la colaboración, mentoría y aprendizaje que surge al trabajar físicamente juntos, así como los beneficios que ofrece el trabajo remoto. Equilibrio entre trabajo y vida personal – esto se ve respaldado por el hecho de que más del 90 % de los empleados actuales coinciden en que sus líderes apoyan su bienestar. Un entorno laboral inclusivo – las mujeres representan el 53 % de nuestros empleados y el 58 % de los líderes. Participación en nuestro programa de acciones y plan 401(k) – estamos comprometidos en ayudarle a planificar su futuro. Oportunidades de desarrollo y ascenso profesional – apoyamos a nuestros empleados en la consecución de sus objetivos profesionales. Trabajo con propósito e impacto positivo en la comunidad – más del 90 % de nuestros empleados en América del Norte coinciden en que el propósito de la empresa está alineado con sus valores personales. Conozca más sobre nuestros valores en https://www.mealsuite.com/careers ¿Tenemos su atención? ¡Perfecto! Esto es lo que sigue: Postúlese hoy enviando su currículum y respuestas a nuestras preguntas de aplicación. Comenzaremos a revisar candidatos dentro de las dos semanas posteriores a la publicación de esta posición y nos pondremos en contacto si deseamos conocerle mejor. Recibimos cientos de solicitudes para nuestros puestos (¡sentimos un profundo honor por tanto interés!) y hacemos nuestro mejor esfuerzo por responder a cada persona. Si hay un retraso en nuestra respuesta, por favor no piense que le hemos olvidado. Podría ser que estemos tomando nuestro tiempo para revisar cuidadosamente a cada candidato antes de decidir a quién entrevistar. Queremos garantizar que cada persona calificada tenga una oportunidad igual de trabajar con nosotros. Si necesita alguna adaptación en nuestro proceso de solicitud, por favor contacte accommodations@mealsuite.com.