Gerente de Programa

Las funciones pueden incluir: Actuar como enlace principal entre el contratista y la dirección gubernamental en todos los asuntos relacionados con las operaciones y el desempeño del TSD Supervisar los servicios de apoyo a la gestión del programa, incluyendo personal, aseguramiento de calidad, gestión del desempeño y gestión del conocimiento Garantizar el monitoreo continuo y la gestión del flujo de trabajo de llamadas, chats, correos electrónicos y tickets del TSD en todas las tareas y ubicaciones Liderar la identificación de eventos operativos, la escalación y los informes posteriores a la acción para mitigar el impacto de picos de volumen y problemas de personal Coordinar actividades de transición de entrada y salida, incluyendo la captación del personal saliente y la transferencia de conocimientos Realizar reuniones mensuales de revisión de gestión del programa e informes completos de desempeño para la dirección gubernamental Requisitos Calificaciones requeridas: Mínimo cinco (5) años de experiencia gestionando un servicio de asistencia informática (TI) las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con al menos 50 empleados Título universitario en Administración de Empresas, Tecnología de la Información o campo relacionado Experiencia demostrada con estándares y mejores prácticas de ITIL y HDI para servicios de asistencia Fuertes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas, con capacidad comprobada para gestionar operaciones a gran escala Experiencia con requisitos de contratación gubernamental y cumplimiento normativo (FAR/DFARS, EEO/OFCCP) Capacidad para obtener y mantener una investigación de antecedentes de CBP Calificaciones deseadas: Título de maestría en disciplina relacionada Certificación PMP (Profesional en Gestión de Proyectos) Experiencia con contratos y operaciones de CBP o DHS Conocimientos sobre plataformas ServiceNow y Amazon Connect Experiencia previa gestionando personal y instalaciones con autorización de seguridad Habilidad bilingüe (inglés/español) Beneficios En Trinity Global Consulting (TGC), valoramos a nuestros empleados y ofrecemos un paquete integral de beneficios que incluye: Cobertura médica, dental y visual: Cobertura completa para empleados y familiares a través de CareFirst y VSP. Tiempo libre remunerado: Mínimo 2 semanas de tiempo libre remunerado conforme a los requisitos del contrato. Días festivos pagados: Se observan anualmente 11 días festivos federales. Seguro de discapacidad y vida: Incluye discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y cobertura AD&D. Plan de jubilación 401(k): Plan competitivo gestionado a través de Ameritas. Capacitación profesional: Se proporciona capacitación formal según sea necesario, con oportunidades adicionales de aprendizaje según el puesto.