Gerente de Cuenta - Nueva York

Sobre nosotros: En Botrista, estamos transformando la cultura de las bebidas con una tecnología intuitiva para preparar bebidas guiada por la propia Naturaleza. Al permitir que los restaurantes amplíen sus menús sin añadir complejidad, estamos generando un crecimiento incremental con solo pulsar un botón. Reconocida como una de las mejores startups de California en 2023, nuestra solución de bebidas ha creado una nueva categoría industrial, aplicable universalmente a cualquier cocina, demografía y negocio. Nuestras máquinas se están desplegando rápidamente en todo el país para que los clientes las experimenten y disfruten. Ofrecemos un mundo de sabores al alcance de tu mano al obtener ingredientes de alta calidad de todo el mundo. Gracias a los valiosos datos recopilados a través de nuestro sistema integrado CloudBar, guiamos fácilmente a nuestros socios en la innovación de sus menús de bebidas. Cada bebida está elaborada por la naturaleza y perfeccionada mediante la innovación: nos encantaría que formaras parte de ello. Resumen del puesto: Actualmente estamos buscando un Gerente de Cuenta entusiasta y centrado en el cliente para unirse a nuestro equipo en la ciudad de Nueva York, NY. Este rol combinado te permitirá desarrollar relaciones de calidad con clientes mientras realizas la instalación y lanzamiento del programa. Serás responsable de gestionar nuestra cartera de cuentas distribuidas entre servicios de alimentos, empresas, servicios rápidos y pequeñas empresas, asegurando la satisfacción del cliente, evitando la pérdida de clientes e impulsando las ventas de bebidas. Tu desempeño se medirá principalmente por el tiempo de actividad de las máquinas y el volumen de ventas de bebidas. Principales responsabilidades: Responsabilidad: Asumir la responsabilidad de impulsar un crecimiento real en ventas y beneficios. Tu éxito depende de la salud de las cuentas del programa: eficiencia operativa, gestión de inventario, material promocional, capacitación y reconocimiento del personal de primera línea. Construir relaciones: Conectar y capacitar a los equipos de primera línea para aumentar las ventas de bebidas. Comunicarse con los gerentes para reforzar estándares y gestionar el inventario. Colaborar con los propietarios en el seguimiento de rentabilidad y desperdicios. Generar compromiso: Con la visión del producto tanto internamente como con socios externos clave. Comunicar las razones por las que ofrecemos los productos que tenemos y la importancia de los procedimientos operativos estándar de DrinkBot. Elevar el nivel: Mejora continua de procesos, productos y personas. Tu experiencia y antecedentes personales aportan una perspectiva diversa al equipo. Tendrás la oportunidad de trazar tu propio camino y contribuir a un alto nivel en todos los aspectos de nuestro negocio. Excelencia operacional: Monitorear y mantener el tiempo de actividad del equipo para garantizar tiempos de inactividad mínimos en todas las ubicaciones asignadas. Brindar soporte técnico nivel 1.5, resolviendo incidencias más allá de la solución de problemas básica pero antes de requerir intervención técnica en campo. Utilizar la aplicación basada en rutas para optimizar tareas diarias y garantizar una entrega de servicio efectiva. Gran compañero de equipo: Ya sea que trabajes con tus colegas gerentes de cuenta o con departamentos funcionales de la oficina central, eres un miembro de referencia en el equipo. En este puesto trabajarás con un equipo comprometido con un objetivo común: ¡Vender más bebidas artesanales! Defensor operativo: Sé la voz del operador: comprende sus necesidades y limitaciones de cada modelo de negocio, identifica y elimina barreras para el éxito. Mantén la salud y limpieza de las máquinas. Eres el punto único de contacto responsable de las reparaciones nivel 1.5 así como de la instalación de las máquinas. El programa a nivel operativo comienza y crece contigo liderando al equipo. Consultor de soluciones: Supervisar la implementación del menú y la integración de la pila tecnológica, menú digital, terceros proveedores (3PD), programas de fidelización, aplicación de ubicación. Evaluar el rendimiento de la mezcla de productos y proporcionar recomendaciones de menú. Competencia financiera: Comprensión completa de lo que motiva a los operadores de restaurantes/servicios de alimentos y franquiciados, y capacidad para explicar claramente cómo nuestro programa beneficia su modelo de negocio. Seguimiento detallado de todas tus cuentas para informes frecuentes a ejecutivos de Botrista y reuniones con líderes de marca. Habilidades: Comunicador natural. Comunicación escrita y verbal adaptada a cada audiencia: personal de primera línea, gerencia y propietarios. Capacidad para interactuar y presentar información clara a todos los niveles de operaciones y gestión. Obsesionado con la organización, con una gestión del tiempo superior; capacidad para trabajar desde cualquier lugar mediante Slack, correo electrónico, teléfono móvil y videollamadas, con todos los niveles de liderazgo. Mantente informado: Conocimiento avanzado del ciclo completo de desarrollo de productos; igualmente cómodo con la planificación estratégica de gran escala y los detalles de la ejecución táctica, sin dificultad para cambiar entre vistas macro y micro. Orientado a procesos: Planificar y gestionar las etapas del desarrollo de productos mientras se desarrollan y documentan los procesos de trabajo. Requisitos Calificaciones mínimas: Diploma de escuela secundaria obligatorio. Debe residir en el área metropolitana de la ciudad de Nueva York. Idioma dual preferido: inglés y mandarín. 2-5 años de experiencia en soporte técnico, operaciones de servicio, gestión de cuentas o funciones de servicio en campo. Experiencia en la industria de restaurantes con sólidas habilidades técnicas de solución de problemas y conocimiento de equipos de bebidas o servicios de alimentos es preferible. Demostrado éxito en la ejecución de innovaciones a tiempo, dentro del presupuesto y cumpliendo las expectativas de consumidores e internas. Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes rápidamente. Familiaridad con viajes de negocios, Slack, Salesforce y ClickUp. Capacidad para viajar regionalmente según sea necesario para apoyar las cuentas asignadas. Colaborar con el equipo de ventas para identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada dentro de cuentas existentes. Implementar medidas para reducir la tasa de cancelación y retener cuentas existentes. Actualizar regularmente a los clientes sobre los últimos productos y servicios o asesorar sobre menús para aumentar las ventas de bebidas. Autonomía y orientación a objetivos, con un historial comprobado de cumplimiento o superación de metas de ventas. Conocimiento de la industria de restaurantes, incluyendo tendencias, desafíos y mejores prácticas. Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo. Flexibilidad para adaptarse a prioridades cambiantes y manejar múltiples tareas simultáneamente. Beneficios Salario: $75,000 - 80,000 Beneficios: Seguro médico totalmente pagado por la empresa y seguro dental y visual pagado en un 99% por la empresa 15 días de PTO, 7 días de enfermedad y 14 días festivos Beneficios de bienestar Reembolso de teléfono celular e internet 401K Acceso a la oficina local en NYC OTE: Bono por comisión