Especialista en Atención al Cliente

El Director de Gestión de la Fuerza Laboral supervisará la planificación de la fuerza laboral, la asignación de recursos y la programación para optimizar la eficiencia, al mismo tiempo que gestionará las instalaciones físicas, incluyendo mantenimiento, seguridad, protección y presupuesto para las operaciones del edificio. Este puesto implica desarrollar estrategias para la fuerza laboral, gestionar los presupuestos de las instalaciones y garantizar el cumplimiento normativo. Desarrollar y ejecutar estrategias integradas para la optimización de la fuerza laboral, el personal, la planificación de la capacidad y las operaciones de las instalaciones para apoyar tanto los objetivos comerciales inmediatos como a largo plazo. Liderar la planificación a largo plazo para el desarrollo de la fuerza laboral y la expansión, renovación o mejora de las instalaciones para acomodar el crecimiento organizacional. Analizar datos de la fuerza laboral y de las instalaciones para mejorar la productividad, la eficiencia y la rentabilidad. Establecer y hacer seguimiento a indicadores clave de rendimiento (KPI) para monitorear métricas de la fuerza laboral, el desempeño de las instalaciones y los objetivos operativos. Implementar y gestionar sistemas y herramientas de gestión de la fuerza laboral y de las instalaciones para agilizar la programación, la asignación de recursos y los procesos de mantenimiento. Identificar oportunidades de mejora de procesos y promover mejoras continuas en ambas funciones. Desarrollar, gestionar y supervisar los presupuestos para las operaciones de la fuerza laboral y las instalaciones, asegurando un uso eficaz de la mano de obra, materiales, equipos y gastos de capital. Optimizar los costos laborales y los gastos operativos mediante una planificación estratégica de recursos. Proporcionar liderazgo, orientación y dirección a los equipos de fuerza laboral e instalaciones, fomentando una cultura de colaboración, responsabilidad y mejora continua. Promover el desarrollo profesional y la planificación sucesoria dentro de ambos departamentos. Garantizar el cumplimiento de todas las leyes laborales, regulaciones de seguridad y códigos de construcción aplicables. Supervisar evaluaciones de riesgos e implementar estrategias de mitigación para garantizar un entorno de trabajo seguro. Gestionar relaciones con proveedores externos y contratistas para el mantenimiento y mejoras de las instalaciones, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento contractual. RESPONSABILIDADES DE SUPERVISIÓN: Supervisa directamente a empleados dentro del departamento de Soluciones para Pacientes. Ejecuta responsabilidades de supervisión de acuerdo con las políticas de la organización y las leyes aplicables. Las responsabilidades incluyen entrevistar, contratar y capacitar empleados; planificar, asignar y dirigir tareas; evaluar el desempeño; recompensar y disciplinar empleados; atender quejas y resolver problemas. Requisitos Habilidades sólidas de análisis y razonamiento crítico. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. Demostrada capacidad para liderar y motivar equipos. Habilidades sólidas de organización y gestión de proyectos. Conocimiento de las tendencias industriales relevantes y mejores prácticas en gestión de fuerza laboral e instalaciones. Experiencia en áreas como diseño organizacional, gestión del desempeño y desarrollo del talento. Mínimo de 3 a 5 años de experiencia laboral relevante. COMPETENCIAS: Diversidad - Demuestra conocimiento de la política de EEO; muestra respeto y sensibilidad hacia las diferencias culturales; educa a otros sobre el valor de la diversidad; promueve un entorno libre de acoso; construye una fuerza laboral diversa. Ética - Trata a las personas con respeto; cumple con los compromisos; inspira la confianza de los demás; trabaja con integridad y ética; respeta los valores organizacionales. Adaptabilidad - Se adapta a los cambios en el entorno laboral; gestiona demandas competitivas; cambia el enfoque o método según convenga a la situación; capaz de manejar frecuentes cambios, retrasos o eventos inesperados. Analítico - Sintetiza información compleja o diversa; recopila e investiga datos; utiliza la intuición y experiencia para complementar los datos; diseña flujos de trabajo y procedimientos. Gestión del Cambio - Desarrolla planes de implementación viables; comunica cambios de manera efectiva; genera compromiso y supera resistencias; prepara y apoya a quienes se ven afectados por el cambio; monitorea la transición y evalúa resultados. Habilidades Interpersonales - Se enfoca en resolver conflictos, no en culpar; mantiene la confidencialidad; escucha a los demás sin interrumpir; controla sus emociones; permanece abierto a las ideas de otros y prueba cosas nuevas. Juicio - Muestra disposición para tomar decisiones; demuestra juicio sólido y preciso; apoya y explica el razonamiento detrás de las decisiones; incluye a las personas adecuadas en el proceso de toma de decisiones; toma decisiones oportunamente. Motivación - Establece y alcanza metas desafiantes; demuestra persistencia y supera obstáculos; se mide contra estándares de excelencia; asume riesgos calculados para alcanzar objetivos. Comunicación Oral - Habla con claridad y persuasión en situaciones positivas o negativas; escucha y solicita aclaraciones; responde bien a preguntas; demuestra habilidades de presentación grupal; participa en reuniones. Calidad - Demuestra precisión y minuciosidad; busca formas de mejorar y promover la calidad; aplica retroalimentación para mejorar el desempeño; monitorea su propio trabajo para garantizar calidad. Trabajo en Equipo - Equilibra responsabilidades individuales y del equipo; muestra objetividad y apertura ante opiniones ajenas; da y acepta retroalimentación; contribuye a crear un espíritu positivo en el equipo; pone el éxito del equipo por encima de sus intereses personales; capaz de fortalecer la moral y el compromiso grupal con metas y objetivos; apoya los esfuerzos de todos para tener éxito. Habilidades Técnicas - Evalúa sus fortalezas y debilidades; busca oportunidades de capacitación y desarrollo; se esfuerza por aumentar continuamente sus conocimientos y habilidades; comparte su experiencia con otros. Comunicación Escrita - Escribe con claridad e información; edita su trabajo corrigiendo ortografía y gramática; adapta el estilo de escritura según las necesidades; presenta datos numéricos de forma efectiva; capaz de leer e interpretar información escrita. Beneficios Entorno de trabajo progresista, dinámico y de apoyo Estructura salarial competitiva Plan 401(k) con coincidencia inmediata Seguros médicos, dentales, de visión, de vida y de discapacidad a corto plazo AssistRx, Inc. se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados recibirán consideración sin importar raza, religión, color, sexo (incluyendo embarazo, identidad de género y orientación sexual), estado parental, origen nacional, edad, discapacidad, antecedentes médicos familiares o información genética, afiliación política, servicio militar u otros factores no basados en mérito, o cualquier otra categoría protegida por leyes federales, estatales o locales. Todas las ofertas de empleo con AssistRx están condicionadas al cumplimiento exitoso de una verificación previa al empleo. En cumplimiento con la ley federal, todas las personas contratadas deberán verificar su identidad y elegibilidad para trabajar en Estados Unidos y completar el formulario requerido de verificación de elegibilidad para empleo al momento de la contratación. No se ofrece patrocinio ni autorización de trabajo para este puesto. AssistRx no acepta currículos no solicitados de empresas de reclutamiento ni de ningún otro servicio de terceros. Cualquier currículo no solicitado será considerado propiedad de AssistRx y no se pagará ninguna tarifa en caso de contratación.

O’Hagan Meyer está buscando un abogado litigante con al menos cinco años de experiencia en litigios de ERISA y beneficios para empleados para unirse a su oficina de Atlanta. Esta es una oportunidad ideal para un abogado que desee manejar una amplia variedad de asuntos de litigio civil que involucren temas innovadores y clientes sofisticados e interesantes. O’Hagan Meyer es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido. O'Hagan Meyer participa en E-Verify. Requisitos Los candidatos deben estar autorizados para ejercer la abogacía en buen standing en Georgia. Los candidatos deben demostrar excelentes habilidades de redacción, investigación y análisis, así como credenciales académicas sólidas. El candidato ideal posee conocimientos sustanciales sobre ERISA y litigios relacionados con ERISA. Beneficios Horario híbrido flexible. Entorno colaborativo con baja rotación de personal. Interacción directa con clientes y responsabilidad significativa en asuntos legales complejos y sofisticados. Programas formales de mentoría, capacitación y desarrollo para asociados. Compensación competitiva y varios programas anuales de bonificación. Amplio paquete de beneficios, que incluye plan 401(k) con contribución del empleador, seguro médico (cobertura médica, dental y visual), seguro de vida, cuentas de gastos flexibles para ayudar a compensar el costo del cuidado de dependientes y/o gastos médicos, y un programa de licencia remunerada por maternidad/paternidad

CareDesk busca un Líder de Experiencia del Cliente dinámico y con conocimientos técnicos para supervisar y mejorar continuamente el recorrido del cliente en todas las funciones orientadas al cliente. Este puesto combina el liderazgo del personal de soporte de primera línea con la responsabilidad de optimizar flujos de trabajo, sistemas tecnológicos (centrándose en plataformas Zendesk y CRM) y prácticas de entrega de servicios. El Líder de Experiencia del Cliente garantizará que los clientes y usuarios reciban soporte oportuno, preciso y profesional, y también impulsará mejoras de procesos que aumenten la satisfacción, reduzcan fricciones y fortalezcan relaciones a largo plazo. Este puesto es ideal para alguien que se desenvuelve bien en entornos de rápido crecimiento, que se siente igualmente cómodo con la tecnología y el liderazgo de personas, y que puede pasar rápidamente de la estrategia a la ejecución práctica. Principales Responsabilidades Liderar y capacitar al personal de soporte que gestiona solicitudes de servicio al cliente, asegurando estándares de servicio consistentes y comunicación profesional. Ser responsable de los sistemas de tickets y CRM (Zendesk preferido) y optimizarlos para mejorar su usabilidad, eficiencia y precisión en informes. Supervisar y analizar las interacciones con los clientes para identificar puntos de fricción, detectar tendencias importantes y aplicar mejoras en el recorrido en todos los puntos de contacto. Resolver problemas complejos o escalados del cliente con profesionalismo y rapidez, estableciendo el estándar para la recuperación del servicio. Colaborar con otras áreas (operaciones, TI, RRHH, RCM, etc.) para abordar problemas sistémicos y mejorar los flujos de trabajo interdepartamentales. Desarrollar, documentar e implementar políticas de soporte y procedimientos operativos estándar alineados con las mejores prácticas. Monitorear indicadores clave de desempeño (KPI), preparar informes y presentar información útil a la dirección. Introducir y promover mejoras tecnológicas que mejoren el servicio al cliente y la eficiencia del equipo. Actuar como experto en temas relacionados con CRM y herramientas de soporte al cliente, brindando orientación y capacitación a los miembros del equipo. Requisitos Educación y Experiencia Título universitario preferido; alternativamente, 5 o más años de experiencia relevante en soporte al cliente, experiencia del cliente u operaciones, con al menos 1–2 años en un puesto de liderazgo. Certificación en Zendesk (o certificación en un sistema CRM similar) deseable Se prefiere fuertemente experiencia en servicios de salud o servicios profesionales Habilidades y Competencias Conocimiento en CRM y Soporte: Amplios conocimientos en plataformas CRM y de soporte (preferiblemente Zendesk), con capacidad para configurar, optimizar y capacitar a otros en el uso del sistema. Enfoque en el Recorrido del Cliente: Demostrada capacidad para mapear, analizar y mejorar los recorridos del usuario para aumentar la satisfacción del cliente y reducir fricciones en todos los puntos de contacto. Mejora de Procesos: Habilidad para diagnosticar problemas en flujos de trabajo, estandarizar procedimientos e implementar mejoras escalables. Priorización y Ejecución: Capacidad demostrada para gestionar múltiples prioridades, equilibrar demandas de servicio a corto plazo con mejoras a largo plazo, y destacarse en entornos de ritmo acelerado. Comunicación: Excelentes habilidades escritas y verbales, con capacidad para redactar políticas, elaborar correspondencia dirigida al cliente y preparar actualizaciones para niveles ejecutivos. Liderazgo y Capacitación: Experiencia guiando, mentorizando y exigiendo responsabilidad a los miembros del equipo, estableciendo altos estándares de servicio y fomentando la mejora continua. Pensamiento Analítico: Capacidad para interpretar KPI, identificar tendencias en las interacciones con los clientes y traducir datos en información útil para la dirección. El éxito en este puesto se medirá mediante: Mejoría en la satisfacción del cliente y reducción de escalaciones en todos los canales de soporte. Tiempos de resolución más cortos y aumento en las tasas de resolución en el primer contacto. Documentación clara y consistente de los procesos de soporte y recorridos del usuario. Mayor rendimiento del equipo mediante coaching, exigencia de responsabilidad y adopción de mejores prácticas. Mejoras demostradas en flujos de trabajo, herramientas y puntos de contacto con el cliente que generen una experiencia general más fluida. Beneficios 401(k) coincidencia de 401(k) Seguro médico Seguro dental Seguro de visión Seguro de vida Tiempo libre pagado Horario flexible

Estamos buscando enfermeros registrados a tiempo completo para trabajar en un hospital de pacientes agudos e internados, y ofrecemos un generoso bono de incorporación y asistencia adicional para reubicación!! Personal permanente de enfermería RN - Turnos diurnos y nocturnos a tiempo completo - 7a - 7p o 7p-7a (fines de semana rotativos) Múltiples unidades de Med-Surg disponibles: Piscina flotante Med/Surg Cardiología Telemetría Med-Surg Cirugía Internamiento Pulmonar Renal Vascular Compensación: Hasta $43.20/hora. (Según experiencia) Piscina flotante M/S - Tarifa fija de $43/hora. Diferenciales de turno: $4.25/hora entre semana por la noche; $3/hora fines de semana ($7.25 para noches de fin de semana) Bono de incorporación - $15,000 (turnos diurnos) y $25,000 (turnos nocturnos) Asistencia para reubicación (caso por caso) Paquete completo de beneficios Oportunidades de educación continua y perdón de préstamos estudiantiles Potencial incomparable de flexibilidad y crecimiento profesional Requisitos Mínimo 1 año de experiencia laboral en hospital como enfermero registrado (no necesita ser experiencia aguda actual) dentro de los últimos 4 años Para la piscina flotante: DEBE tener 1 año de experiencia reciente (dentro del último año) como enfermero RN en atención aguda Med-Surg *Debe ser flexible para rotar en múltiples unidades *SOLO SE ACEPTA EXPERIENCIA EN MED-SURG* Licencia vigente sin restricciones como Enfermero Registrado en Florida o licencia compacta multiestatal Título mínimo de ASN o ADN BLS al momento de la contratación Beneficios Ofrecemos un paquete completo de beneficios, médico, medicamentos recetados, dental, visión, seguro de vida pagado por la empresa, discapacidad, cuentas de gastos, PTO, coincidencia de 401k, diferenciales de turno, perdón de préstamos estudiantiles ¡y mucho más!!!

¿Quiere ser parte de una empresa de servicios habilitada por tecnología que está estableciendo el estándar para soluciones de triaje basadas en enfermería con el objetivo final de mejorar la atención al paciente en todo el país? Estamos buscando personas excepcionales, inteligentes y emprendedoras que deseen realizar un trabajo significativo. Si esto le describe a usted, ¡únete a nosotros! Resumen: Esta es una excelente oportunidad para ser un agente clave en un negocio en rápido crecimiento centrado en el paciente. Actualmente estamos reclutando a un Especialista en Operaciones talentoso para que se una a nuestro equipo de profesionales dinámicos y compasivos. Buscamos a alguien apasionado por la organización, la mejora de procesos y con deseos de ayudar a mejorar la vida del personal de enfermería durante sus turnos individuales. El Especialista en Operaciones brindará apoyo directo tanto a las operaciones clínicas como no clínicas de la organización. Este puesto depende del Director de Operaciones. Se trata de un puesto presencial a tiempo completo y por horas en Brentwood, TN. La misión de IntellaTriage es actuar como una extensión de cada cliente mediante un enfoque personalizado para ofrecer atención compasiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de la experiencia clínica de nuestras Enfermeras Registradas virtuales. En resumen, queremos garantizar que los pacientes de nuestros proveedores puedan recibir la atención que necesitan en cualquier momento y lugar. IntellaTriage actúa como una triple ventaja fuera del horario laboral asegurando que todos los interesados se beneficien. Brindamos a los pacientes de nuestros clientes la orientación tranquilizadora y médicamente adecuada que necesitan en los momentos más difíciles. Ayudamos a las enfermeras de nuestros clientes a reducir su carga de trabajo y mejorar la satisfacción general en el trabajo al disminuir el agotamiento. Mejoramos el resultado económico de nuestros clientes al reducir el costo total de brindar atención fuera del horario laboral. Sus responsabilidades: Brindar apoyo y gestión eficiente de recursos al equipo de operaciones. Trabajará estrechamente con el Director de Operaciones para optimizar los procesos en todo el espectro del negocio. Trabajará con otro Especialista en Operaciones para garantizar una extracción diaria y oportuna de la información del cliente para el personal de enfermería que realiza el triaje por teléfono. También será responsable de proporcionar ideas o sugerencias sobre formas de mejorar tanto nuestros procesos internos como externos en relación con la información de programación del cliente. Asimismo, será responsable de ayudar a garantizar la precisión y el mantenimiento adecuado del calendario de enfermería para que cada equipo esté completamente cubierto en todo momento. Realizar diariamente la entrada de datos con los horarios de guardia del cliente para el equipo de enfermería que realiza el triaje. Proporcionar comentarios y sugerencias para la mejora de procesos relacionados con la programación de clientes y de enfermeras. Interactuar con los clientes para garantizar la integridad de los datos y los procedimientos adecuados de carga para unas operaciones empresariales eficientes. Ayudar en el seguimiento de las licencias de enfermería y realizar gestiones cuando sea necesario. Comunicarse con el personal de enfermería para dar seguimiento a actividades y preguntas relacionadas con la licencia de enfermería. Trabajar estrechamente con el Gerente de Fuerza Laboral para completar proyectos según sea necesario. Requisitos Calificaciones Se prefiere título universitario. Se prefiere dominio de Microsoft Excel. Debe ser altamente organizado y detallista. Experiencia en construcción de relaciones y alta inteligencia emocional. Dispuesto a mudarse a Nashville o ya residir actualmente en Nashville. Sus rasgos y características Es incansable en su búsqueda del éxito. Cumple las tareas. Identifica áreas de oportunidad y toma medidas autónomas para abordarlas. Trata a los pacientes como si fueran familia. Está dedicado a un trabajo excelente para garantizar que nuestras enfermeras traten a los pacientes con el respeto y la empatía que merecen. Controla su actitud. Tiene una mentalidad positiva y supera las adversidades con confianza. Cumple con su trabajo. Mantiene su palabra y compromisos asumiendo la responsabilidad de su rol. Hace lo correcto siempre y sin cuestionarlo. Beneficios Este será un puesto a tiempo completo por horas ubicado en nuestra oficina de Nashville. Tendrá derecho a toda la gama completa de beneficios para empleados por horas, incluyendo seguro médico, dental, de visión, 15 días de tiempo libre pagado (PTO) y la oportunidad de participar en el plan 401k con coincidencia de la empresa.

TechOp Solutions está buscando representantes de servicio al cliente que puedan proporcionar una orientación experta en un entorno de centro de contacto federal. Los candidatos ideales tendrán habilidades excepcionales de servicio al cliente, incluyendo experiencia en desescalar llamadas, y dominio del uso de herramientas ofimáticas comunes. Los miembros del equipo apoyarán a la dirección en todos los aspectos de las operaciones del centro de contacto, y demostrarán cortesía y profesionalismo en las interacciones con los clientes. Puesto remoto, pero el candidato debe residir en el área metropolitana de Columbia, SC Funciones:   Responder llamadas entrantes, correos electrónicos, chats y otros canales de contacto.  Brindar servicio al cliente directo Mantener los estándares de calidad del servicio, incluyendo cortesía, profesionalismo y eficiencia.   Otras funciones según se asignen Requisitos Se requiere título de escuela secundaria o equivalente  Experiencia en servicio al cliente Debe ser capaz de aprobar una prueba de mecanografía Debe poder obtener y mantener los requisitos de idoneidad de la agencia gubernamental como condición de empleo Capacidad para usar herramientas y aplicaciones de telefonía Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita Conocimientos básicos de computación Se requiere una conexión a internet confiable y por cable