Desarrollador de ServiceNow/Líder de Paneles

Aretum es una organización orientada por una misión comprometida a ofrecer soluciones innovadoras habilitadas por tecnología a nuestros clientes en los sectores de defensa, civiles y seguridad nacional. Nuestros equipos trabajan en la intersección entre estrategia, tecnología y transformación, ayudando a las agencias a resolver sus desafíos más críticos. Creemos en invertir en nuestro personal y crear una cultura donde la colaboración, la inclusión y el crecimiento profesional estén en primer plano. Únase a nosotros para formar parte de un trabajo significativo que genere impacto nacional y desarrolle su carrera junto a colegas excepcionales. Resumen del puesto Debido a la naturaleza de nuestro trabajo como organización consultora federal, se espera que los empleados manejen Información No Clasificada Controlada (CUI) y cumplan con los requisitos aplicables de salvaguardia y cumplimiento. Además, todos los miembros del equipo podrían ser llamados a apoyar esfuerzos de propuestas según sea necesario. Esto podría incluir formato de currículums, proporcionar resúmenes de alineación de habilidades, participar en reuniones o contribuir a actividades de solución basadas en experiencia temática o funcional. Responsabilidades • Proporcionar capacidades de desarrollo para apoyar hitos organizacionales, paneles e procesos de ServiceNow • Migrar la instancia del proyecto de Jira a ServiceNow • Crear y mantener paneles ejecutivos, del Plan Operativo Anual (AOP) y de hitos internos • Crear/mantener informes y procesos de gobernanza de cartera • Generar informes para eventos de revisión y planificación • Gestionar el proceso de carga y actualización de actividades y hitos en ServiceNow • Integrar datos de informes con otras herramientas/sistemas • Desarrollar y mantener una lista de soluciones priorizadas por el cliente y desarrollar flujos de trabajo dentro de ServiceNow • Supervisar la planificación, integración y ejecución de la gestión empresarial de servicios de TI y flujos de trabajo del cliente para todos los segmentos de clientes identificados a través de materiales y marcos de gobernanza en la aplicación ServiceNow. • Desarrollar, revisar y alinear documentación de ServiceNow (manuales, guías de usuario internas y externas, materiales de prueba, etc.) con los procesos de ServiceNow para garantizar la usabilidad y comprensión para todos los segmentos de clientes. • Gestionar la mejora continua (pruebas) de los procesos de servicio dentro de la aplicación ServiceNow regularmente Requisitos • Sólidas habilidades de coordinación: capaz de reconocer o establecer protocolos adecuados entre altos directivos gubernamentales y demostrar fuertes habilidades de persuasión para generar consenso entre los equipos • Sólidas habilidades de comunicación mediante escritura, elaboración de documentos y presentaciones, y actuando como facilitador • Sólto dominio de herramientas de Microsoft como Word, Excel, PowerPoint, SharePoint y Teams, especialmente con herramientas como SharePoint y Teams, debe tener la capacidad de utilizar estas herramientas de manera que beneficie el desarrollo y reconocimiento de procesos • Experiencia cómoda en el desarrollo de paneles – experiencia previa en Power BI • Sólidas habilidades de desarrollo de procesos con la capacidad de entender cómo múltiples partes interesadas afectan el proceso y poder comunicarlo tanto verbal como visualmente • 7-10 años de experiencia, licenciatura en un campo relevante como Administración de Empresas, Comunicaciones, Gestión Organizacional, Ciencias de la Computación, Ingeniería • Idoneidad del DHS / preferiblemente con CISA   Calificaciones preferidas • Idealmente con experiencia en servicio al cliente, especialmente usando ServiceNow o plataformas similares de gestión de servicio al cliente como ZenDesk, Salesforce Service Cloud, Help Scout, etc. Entorno de trabajo y requisitos físicos Este puesto opera en un entorno de oficina profesional. Este rol utiliza habitualmente equipos de oficina estándar. Las exigencias físicas aquí descritas son representativas de aquellas que debe cumplir un empleado para desempeñar satisfactoriamente las funciones esenciales de este puesto: Períodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando en una computadora. Debe poder levantar hasta 15 libras ocasionalmente. Capacidad para viajar ocasionalmente, si lo requiere el puesto. Puede requerir ver y trabajar con una pantalla durante períodos prolongados de tiempo.   Requisito de viaje Se requiere viajar a las ubicaciones de los clientes para este puesto y puede variar según las necesidades del proyecto. Declaración de EEO y transparencia salarial Aretum se compromete a fomentar un lugar de trabajo arraigado en la excelencia, la integridad y la igualdad de oportunidades para todos. Adherimos a prácticas de contratación basadas en mérito, asegurando que todas las decisiones de empleo se tomen según calificaciones, habilidades y capacidad para realizar el trabajo, sin preferencias ni consideración de factores no relacionados con el desempeño laboral. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Aretum cumple con todas las leyes federales, estatales y locales aplicables sobre empleo. Estamos orgullosos de apoyar a los veteranos de nuestra nación y a las familias militares, brindando oportunidades de carrera que honran su servicio y experiencia. Si requiere una adaptación razonable durante el proceso de contratación debido a una discapacidad, comuníquese con nuestro equipo de Adquisición de Talento para obtener asistencia. En cumplimiento con la Orden Ejecutiva 13665, Aretum no despedirá ni discriminará de ninguna otra forma contra empleados o solicitantes por preguntar, discutir o revelar su propio salario o el de otro empleado o solicitante. Autorización de trabajo en EE. UU. Los solicitantes deben ser ciudadanos estadounidenses y estar actualmente autorizados para trabajar en Estados Unidos a tiempo completo. Este puesto respalda un contrato del gobierno federal y por lo tanto requiere una autorización de confianza pública activa o la capacidad de obtenerla. Beneficios Plan de atención médica (médico, dental y visual) Plan de jubilación (401k, IRA) Seguro de vida (básico, voluntario y AD&D) Tiempo libre remunerado (vacaciones, enfermedad y días festivos públicos) Licencia familiar (maternidad, paternidad) Discapacidad a corto y largo plazo Capacitación y desarrollo