Asesor de Servicio - Jaguar Land Rover de Dallas

Nuestro equipo en Jaguar Land Rover Dallas está buscando un Asesor de Servicio experimentado para unirse a su equipo. Snell Motor Companies está compuesta por Jaguar Land Rover Austin, Jaguar Land Rover Dallas, Jaguar Land Rover Frisco, Riverside Ford of Tulsa y Snell Collision. De propiedad y gestión familiar; la familia Snell comenzó a servir a la comunidad de Dallas en 1973. El Asesor de Servicio crea una experiencia excepcional para el cliente mientras fomenta la lealtad del cliente. El Asesor de Servicio actúa como enlace entre el cliente y el técnico de servicio. Como Asesor de Servicio, su función incluirá pero no se limitará a lo siguiente: Determinar problemas automotrices y servicios escuchando la descripción del cliente sobre los síntomas; aclarar la descripción de los problemas; realizar inspecciones; hacer pruebas de manejo; revisar registros de mantenimiento del vehículo; examinar programas de servicio. Verificar la cobertura de garantía y contratos de servicio revisando registros y documentos, explicando condiciones y exclusiones. Elaborar presupuestos calculando costos de materiales, suministros y mano de obra, calculando el pago del cliente, incluyendo deducibles. Preparar órdenes de reparación (RO) describiendo los síntomas, problemas y causas encontradas, así como las reparaciones y servicios requeridos; obtener firmas de aprobación; ingresar la RO al sistema de base de datos de servicio. Mantener una buena relación con el cliente explicando presupuestos y la fecha prevista de devolución del vehículo; obtener la aprobación del cliente sobre los presupuestos; obtener y proporcionar números de contacto telefónico; responder preguntas e inquietudes; organizar remolque y transporte temporal. Mantener registros automotrices registrando problemas y acciones correctivas planeadas. Actualizar conocimientos laborales participando en oportunidades educativas; leyendo publicaciones de los fabricantes. Mejorar la reputación de la organización asumiendo responsabilidad para cumplir nuevas y diferentes solicitudes; explorando oportunidades para añadir valor a los logros del trabajo. Requisitos Capacidad para establecer y mantener buenas relaciones con clientes y compañeros de trabajo. Capacidad para responder preguntas técnicas de los clientes sobre problemas del vehículo, garantías, servicios y reparaciones. Conocimiento general de los sistemas automotrices. Capacidad para revisar órdenes de servicio e inspeccionar el vehículo para determinar reparaciones necesarias. Conocimiento de nuevos modelos y mejoras de productos, basado en boletines técnicos de servicio, etc. Conocimiento de las directrices de garantía y capacidad para relacionarlas con órdenes de reparación bajo garantía. Capacidad para comunicarse bien con compañeros de trabajo durante todo el proceso de reparación. Beneficios 401(k) Coincidencia de 401(k) Seguro dental Seguro médico Cuenta de ahorro para salud (HSA) Seguro de vida Días festivos pagados y tiempo libre remunerado Seguro de visión Ganar horas de vacaciones después de 90 días Programa agresivo de referencias de empleados