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DenaliTEK
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Compartir¿Crees que el verdadero éxito en TI se mide por los resultados, no solo por las actividades? ¿Te motiva ofrecer algo más que simples listas de verificación, para proporcionar soluciones que marquen una diferencia real en la forma en que los clientes trabajan y prosperan? En DenaliTEK, estamos buscando un Gerente de Éxito Técnico que vea cada interacción con el cliente como una oportunidad para liderar, resolver y elevar. Serás la cara de DenaliTEK in situ, abogando por el cliente, identificando obstáculos técnicos y asegurando que cada recomendación y resolución impulse un éxito medible. Lo que harás Identificar y resolver problemas que afectan al cliente Realizar revisiones proactivas del sistema en persona durante visitas in situ Convertir cada inquietud del cliente, grande o pequeña, verbal o implícita, en un ticket documentado y accionable Resolver problemas con una mentalidad centrada en resultados, no solo en listas de verificación Ser el defensor técnico del cliente Adquirir un profundo conocimiento del entorno, los objetivos comerciales y los puntos problemáticos de cada cliente Traducir riesgos técnicos en soluciones claras y accionables Colaborar con el vCIO y los Servicios Profesionales para implementar mejoras estratégicas Interactuar directamente con los clientes cara a cara durante visitas programadas para generar confianza y alineación Requisitos Podrías encajar bien si... Tienes una base sólida en soporte de TI o administración de sistemas, con suficiente experiencia práctica para navegar con confianza por problemas comunes de red y sistema Te desenvuelves bien en roles orientados al cliente y disfrutas genuinamente generar confianza, resolver problemas y hacer que los clientes se sientan escuchados y respaldados Eres el tipo de persona en quien otros confían: confiable, orientado al detalle y proactivo en el seguimiento Te comunicas con claridad y comodidad con personas técnicas y no técnicas, transformando ideas complejas en soluciones accionables Entiendes que a veces los problemas más importantes surgen de comentarios casuales en los pasillos, y asumes la responsabilidad de convertirlos en resultados Prefieres las conversaciones a las listas de verificación y crees que un excelente servicio es tan importante como unos excelentes sistemas Te apasiona la mejora continua, ya sea refinando un proceso, aprendiendo una nueva herramienta o mejorando la forma en que entregamos valor a los clientes Beneficios Puesto híbrido: oficina disponible, pero queremos que trabajes con nuestros clientes Seguro médico, dental y de visión pagado al 100 % por la empresa 401(k) con contribución de la empresa 4 semanas de tiempo libre pagado anualmente, más 7 días festivos pagados Reembolsos por kilometraje, estacionamiento, internet y teléfono celular Un entorno sin dramas ni política que valora el rendimiento y la integridad Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados para el empleo sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.
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