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Allego
Waltham, MA, USA
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CompartirComo Gerente de Implementación y Éxito del Cliente en Allego, estará en primera línea del viaje del cliente, desempeñando un papel fundamental para garantizar la incorporación exitosa y la adopción de la plataforma de Habilitación de Ingresos Allego para nuevos clientes. Es un gerente de proyectos experimentado con una mentalidad fuertemente centrada en el cliente y la capacidad de gestionar proyectos de implementación con múltiples flujos de trabajo y diversos grupos de interesados. Su experiencia en implementaciones SaaS, junto con su enfoque seguro y prescriptivo, guiará a los clientes hacia un lanzamiento exitoso que los posicione para una adopción y éxito a largo plazo, así como para una transición fluida a la experiencia posterior a la implementación. Nuestros miembros de equipo más exitosos se sienten motivados por la oportunidad única de tener un impacto directo en el crecimiento de la empresa. Esto se logra no solo entregando consistentemente experiencias positivas para nuevos clientes, sino también contribuyendo al perfeccionamiento continuo de nuestro enfoque y mejores prácticas basado en las lecciones aprendidas y las necesidades cambiantes de los clientes. Allego es un entorno colaborativo, estimulante y de ritmo acelerado en el que creemos que formamos parte de la construcción de una empresa significativa que transformará la forma en que se comparten las ideas y ocurre el aprendizaje. ¡Nos encantan nuestros clientes y nos divertimos trabajando juntos! Responsabilidades: Liderar y gestionar proyectos de implementación para nuevos clientes con múltiples flujos de trabajo integrados, de manera que se preparen para el éxito a largo plazo. Desarrollar y gestionar planes y cronogramas de proyecto completos, identificando proactivamente posibles riesgos y obstáculos. Actuar como experto del producto Allego, asesorando al cliente sobre un enfoque prescriptivo para la configuración de funciones y capacitando a los equipos de proyecto para que adquieran autonomía con Allego. Actuar como asesor de confianza, guiando con seguridad a los clientes sobre las mejores prácticas para maximizar el valor de la plataforma y la adopción por parte de los usuarios. Debe sentirse cómodo rechazando solicitudes de clientes que se desvíen de estrategias probadas. Guiar a los clientes en estrategias y tácticas de gestión del cambio que aseguren una experiencia positiva para los vendedores y conduzcan a una fuerte adopción. Colaborar con Ventas para asegurar un alineamiento estratégico continuo en torno a los requisitos comerciales y criterios de éxito del patrocinador ejecutivo. Colaborar y comunicarse eficazmente con equipos internos (Ventas, Producto, Soporte, etc.) para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente. Impulsar la satisfacción del cliente desde el principio actuando con urgencia, abordando proactivamente los problemas y recopilando regularmente comentarios del cliente. Asegurar una transición fluida al equipo de éxito del cliente post-implementación al finalizar la implementación. Actualizar y mantener de forma consistente los datos en los sistemas internos para apoyar la necesidad empresarial de medir la salud del proyecto de implementación y de la cuenta del cliente. Contribuir al perfeccionamiento continuo de la metodología de implementación y mejores prácticas de Allego basado en las lecciones aprendidas y las necesidades cambiantes de los clientes. Requisitos Experiencia demostrada (5+ años) en la gestión de proyectos complejos de implementación de clientes SaaS, incluyendo la incorporación y la relación Fuertes habilidades en gestión de proyectos, incluida la capacidad de desarrollar y ejecutar planes de proyecto para gestionar cronogramas y mitigar riesgos. Excelentes habilidades de comunicación, presentación e interpersonales, con la capacidad de asesorar y guiar eficazmente a los clientes sobre las mejores prácticas. Fuertes habilidades interpersonales y experiencia iniciando y construyendo relaciones positivas tanto internamente como con los clientes Jugador de equipo autónomo y proactivo con ideas innovadoras para impulsar la lealtad, retención y expansión del cliente. Fuertes habilidades organizativas y de gestión del tiempo, con la capacidad de gestionar múltiples proyectos simultáneamente y establecer expectativas adecuadas Aptitud técnica y capacidad para comprender y asesorar sobre la configuración de funciones del producto Altamente orientado al detalle y enfocado en la calidad, con un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad. Capacidad para prosperar en un entorno extremadamente acelerado y en evolución, manteniendo una actitud positiva Título universitario o equivalente Dominio de Google Suite, Salesforce.com y Microsoft Office (Outlook, Excel, Word y PowerPoint), experiencia adicional valorada Experiencia en habilitación de ingresos es un plus Beneficios Allego ofrece un programa integral y competitivo de beneficios que permite a los empleados elegir los beneficios que mejor se adapten a sus necesidades y a las de sus familias. Los nuevos empleados a tiempo completo son elegibles para la mayoría de los beneficios desde el primer día de empleo. A continuación se presenta un resumen de los beneficios ofrecidos a los empleados de Allego. Seguro médico PTO ilimitado Coinversión en 401K Programas de bienestar Horario flexible
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